本书分为公共关系知识篇和公共关系技术篇，并以公共关系技术篇为核心，同时以“公关体验”和“公关实践”为贯穿技术篇的主线，通过生动、丰富详实的案例回放使读者仿佛身临公关现场，体验如火如荼而又风云变化的公关生活，从中感悟公共关系的技术知识和技术实践，并通过实践活动加以巩固提高，使之更加符合职业素质培养和职业技能训练的要求。

第一篇 知识篇

 第一章 技术主导的公共关系

第一节 公共关系的一般认识

第二节 技术哲学视野下的公共关系

第三节 技术主导的公共关系结构

第四节 公共关系的实践素质

第五节 公共关系的技术素质

第六节 公共关系的人文素质

 第二章 公共关系知识

第一节 公共关系的历史沿革

第二节 公共关系知识

第三节 公共关系的基本功能与职能

第四节 公共关系原则和规范

第二篇 技术篇

 第三章 公共关系调研技术

第一节 概述

第二节 调研总体方案设计

第三节 公共关系调研的技术方法

第四节 访员的挑选和训练

第五节 调研报告的撰写

 第四章 公共关系策划技术

第一节 概述

第二节 公共关系策划的原则

第三节 公共关系策划方案

第四节 公共关系的模式

第五节 公共关系策划技术能力的培养

 第五章 公共关系专题活动技术

第一节 概述

第二节 庆典活动

第三节 展览会

第四节 发布会

第五节 赞助

第六节 参观

 第六章 公共关系传播技术

第一节 概述

第二节 公共关系传播媒介

第三节 公共关系传播的原则

第四节 传播效果

第五节 公共关系传播的实施技术

 第七章 危机管理技术

第一节 危机和危机管理

第二节 危机管理技术

第三节 危机处理的基本程序

第四节 危机处理的原则

第五节 危机公关个案分析

 第八章 公共关系评估技术

第一节 概述

第二节 公共关系评估的标准与方法

第三节 公共关系评估报告的撰写

 第九章 公共关系礼仪

第一节 礼仪与公关礼仪

第二节 公共关系礼仪的基本原则

第三节 公关人员的修养

第四节 公关人员的个人礼仪

第五节 公务礼仪

第六节 宴请礼仪

第七节 位次排列礼仪

第八节 涉外礼仪

参考文献