店铺经营是永远的利好生意，能否干得好主要取决于经验。本书作者是有着11年门店经验、资产过千万的成功店主，根据自身经营门店心得，结合数百家中外店铺的成功经验编撰此书，从项目确定、资金筹措、选址装修、开业事项、经营管理等方面一一道来，用通俗易懂的语言，讲解真实具休的操作，传授有效实用的经营技巧。本书不讲花架子理论，手把手教您开一家长期赚钱的门店。

怎样才能开一家赚钱的门店呢？其实也不难，经验是可以学习的。本书精心研究数百家中外店铺的成功经验，从项目确定、资金筹措、选址、装修、开业、经营管理到发展壮大，用通俗易懂的语言，讲述真实的操作，传授有效的技巧，不提无用的道理，手把手教您开一家赚钱的店。

开卷有益，更重要的是活学活用，衷心祝愿您：第一次开店就赚钱！

第一章 矸店置业前的准备

 ◎第一节 开店前的必备常识

1．开店赚的是什么钱

2．做好面对风险的准备

3．你打算经营哪种类型的店铺

4．只有了解政策法规，才能放心经营

 ◎第二节 选对商圈才能事半功倍

1．何谓商圈

2．商圈的特性

3．商圈的分类

4．商圈与商店的选择

 ◎第三节 选择开店地点是关键

1．选择店址的重要性

2．评估地点的要诀

3．地理位置的选择

4．自己做地点调查

 ◎第四节 开店前做好市场调查

1．市场调查的意义及方法

2．永续经营不忘时时调查

 ◎第五节 好店名带来好运

1．取名的策略

2．店铺名称的设计

3．字体颜色的设计

 ◎第六节 开店也需办理相关法律手续

1．工商相关手续

2．税务相关手续

第二章 营造卖场气氛，使顾客流连忘返

 ◎第一节 商品的陈列要‘以客为尊’

1．商品陈列的作用

2．商品陈列的原则

3．商品陈列形式、方法与技巧

4．各种类型店铺的商品陈列策略

 ◎第二节 利用色彩抓住顾客的眼睛

1．色彩的三要素

2．色彩给人的感觉

3．商品与色彩的搭配

4．吸引年轻人的色彩

5．优雅的色彩搭配

 ◎第三节 灯光与照明

1．照明方式有几种

2．照明器具的种类和形式

3．店内照明度如何分配

 ◎第四节 招牌与橱窗

1．招牌是最大的宣传工具

2．橱窗是店铺的“脸”

 ◎第五节 店铺的内部布局与装修

1．店铺的布局

2．其他布局的要求与选择

3．天花板的设计

4．墙壁设计

5．地板设计

6．货柜货架设计

7．店铺内装饰和设计应注意的几个问题

第三章 店铺的日常运作

 ◎第一节 销售现场的日常管理

1．开店前应做好的工作

2．开店后的注意事项

 ◎第二节 商品的采购

1．采购前的市场调查

2．商品采购原则

3．商品采购渠道

4．商品采购程序

5．商品采购方式

6．商品采购策略

7．采购商品要注意的问题

8．商品采购谈判三要素

9．商品采购员的职责要求

 ◎第三节 商品运输

1．商品运输的环节

2．商品运输原则

 ◎第四节 商品验收与储存

1．商品验收内容

2．商品验收程序

3．商品验收储存注意事项

4．商品储存技巧

5．存货管理

第四章 培养一支精诚合作的团队

 ◎第一节 做—个优秀的店铺经理

1．店铺经理的自身素质

2．怎样领导部属

3．怎样领导临时工

4．经理的“组阁”结构

5．经理的禁忌

6．经理的领导艺术

 ◎第二节 培养优秀的店员

1．店员的甄选与训练准则

2．店员必备的要素

3．店员应有的基本训练

4．店员的基本条件

5．赢得顾客好感的必备礼仪

6．工作改善的要领

 ◎第三节 培养良好的人际关系

1．培养良好的人际关系

2．影响人际关系的原因

3．如何与上司建立人际关系

4．同事间的人际关系

5．改善人际关系的方法

第五章 将顾客满意进行到底

 ◎第一节 针对不同顾客心理采取不同行动

1．顾客进店的目的

2．顾客的购买动机

3．不同类型顾客的心理特点

4．顾客的购买过程

5．对不同类型顾客的接待

 ◎第二节 销售技巧与贩卖应对

1．顾客购买心理的8个阶段

2．等待销售时机应注意的事项

3．如何有效把握接近顾客的时机

4．掌握接近时机的要领

5．掌握购买心理与广告诉求的关系

6．如何发挥销售的广告与心理诉求力

7．提示商品的销售技巧

8．掌握销售重点的要领

9．销售重点把握的活用

10．如何做好金钱收授工作

11．把握欢送顾客的技巧

12．卖场待客用语的活用

 ◎第三节 讨好顾客的妙招

1．让客户有特别的感觉

2．对客人骨头要软

3．记住顾客的称呼

4．“这家店是我的店”

5．引起顾客的共鸣

6．让气氛活起来

7．发生纠纷时老板要出面解决

8．看出谁才是购买决策者

9．把握长相不好的顾客

10．顾客被竞争店抢走时的对策

11．一样米养百样顾客

 ◎第四节 店员的语言艺术训练

1．语言艺术在售货中的作用

2．语言的基本要求

3．语言的表达技巧

4．语言艺术的锻炼

 ◎第五节 顾客异议的有效处理

1．顾客异议产生的根源

2．顾客异议的类型

3．有效处理顾客异议

4．处理顾客异议的基本策略

5．处理顾客异议的最佳时机

6．消除顾客异议的步骤

 ◎第六节 顾客的管理

1．顾客管理的重要性

2．如何作好顾客管理

3．顾客管理的方法

第六章 旺铺经营促销秘诀

 ◎第一节 店铺赚钱的8个前提

1．赚钱的店铺都有一个“灵魂”人物

2．创新才有前途

3．追求成长

4．确保合理的利润

5．以顾客为出发点

6．倾听顾客的意见

7．掌握良机

8．发挥特色

 ◎第二节 店铺生意失败的6个原因

1．经营注定失败的生意

2．店铺地点选择错误

3．管理不善

4．缺乏足够的专业知识、经验和业务关系

5．没有足够的资金

6．店铺所有权出现纠纷

 ◎第三节 定价里面有玄机

1．影响商品价格的因素

2．确定价格目标

3．定价策略和技巧

4．价格调整策略

5．价格折扣策略

6．相关商品的定价策略

7．如何使价格具有广告效应

 ◎第四节 想方设法进行促销

1．促销的必要性

2．工作人员在促销活动中的作用

3．价格对促销的影响

4．店铺促销活动实务

5．14个实用的促销方法

 ◎第五节 店铺的广告活动

1．广告知识

2．广告媒体选择

3．广告时间

 ◎第六节 提升店铺经营业绩的9个实战秘诀

1．比隔壁的店铺做得好一点

2．优秀的营业员可以提高20％的经营业绩

3．重点经营店铺的“当家”商品

4．旺季一定要“热卖”

5．充分利用销售淡季

6．顾客变“常客”

7．靓货是关键

8．集团消费要把握

9．老板坐店

第七章 开一家皇冠级别的网店

 ◎第一节 开网店前的准备工作

1．踏实去干，不抱玩票心态

2．设备投入和平台选择

3．进货品种与产品定价

4．营销推广和付款环节

5．信用评价和投诉管理

 ◎第二节 进货是关键环节／275

1．明确自己想要卖什么

2．有稳定的具备价格优势的货源

3．与批发商建立稳固的关系

4．进款款式和数量

 ◎第三节 网上销售的基本技巧

1．以有竞争力的报价吸引买家

2．最大限度做好推广

3．面对四类不同买家的销售策略

4．如何让网络广告更有效

5．展示产品的9点注意

 ◎第四节 网上促销必不可少

1．折价促销

2．赠品促销

3．抽奖促销

4．积分促销

有位陈小姐基于个人兴趣，经营了一家民俗工艺品店，利润也相当不错，可以算是一个成功的例子。据她自己说，成功的最大原因在于选对了店址。

对于计划开店的人来说，最苦恼的莫过于选择店址了。事实上，陈小姐的店也不是一开始就在现址，她换过几次地点，经验很值得介绍。

陈小姐决定在现址开店以前，曾有意在一个宁静的社区里营业，后来发现那里的过路人太少，于是决定将店址选在闹区。她这一次找的店址客流量很大，租金也还合理，但附近多是酒吧、咖啡店、夜总会等场所，和自己所经营的民俗工艺品店的风格、气氛都不相符，因此，陈小姐又放弃了这个地点。

接着经人介绍，她找到一处距车站仅一公里左右的店面。这个店面位于旧住宅区的商业街一角，各种条件看起来也不错，但这一带多是日用百货专卖店，又和自己的民俗工艺品店感觉不符。

最后，陈小姐在一处高级住宅区落了脚。由于从高架桥上就可以看见店内的陈设，过往行人也常会顺便进来看看，生意很不错。

从这个例子可以看出，并非闹市、商业区就好，店址的选择要和自己的商店的经营类别和当地居民的喜好联系起来。

中国人做事讲究“天时、地利、人和”，开店创业尤以占有地利最为重要，如果找对开店的地点，即可掌握良好的商机。因此，想创业开店的人千万不能随便找个店面，以免输在起跑点上。所以，开店成功的首要因素便是——地点、地点、地点！

由于21世纪住宅逐渐移向郊区，住商分离的情形已成为常态，都市中心成为办公大楼林立的区域，在这种状况下，创业开店者最好先确立自己的基本客户层面，并决定店面位置，再选择适当的业种及商品，在“人潮就是钱潮”的店面经营原则下，其风险将相对地降低许多。

举例来说，在都市中心办公大楼林立的区域，因店面租金高，客户消费时间集中于上班时间，因而适合开设小型店面的服务业(如办公文具店、彩色快速冲印店、花艺店、快餐咖啡厅等)，一来适合当地消费客户层面的流动时间，二来也可不必租用大店面而负担太高的租金。

至于以住宅区居民为诉求的商店，则因小家庭及单身贵族愈来愈多，以开设24小时营业的店铺或家庭式商店最适合。另外，因郊区租金较便宜，也能利用较大型的卖场开设有特色的商店，如室内装饰品店、精品服饰店、地方口味餐厅或大型电器(电脑)专卖店，不只能吸引当地消费者，也可借由口碑相传及以足够的停车空间来吸引外地顾客不远千里来消费。

目前国内有愈来愈多的大型国际观光饭店出现，其附近也是很好的商圈，因为观光饭店的消费高，只适合特定对象，对一些居留时间较长的旅客来说，势必不可能只以饭店为消费场所。因此，在饭店附近开设便利商店、KTV、小酒吧、民俗餐饮店、土产店等，将有很大的发展空间。

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开店做生意是永远的朝阳行业。许许多多的成功人士都是通过开店发家致富的，甚至有的还把生意打造成了商业帝国。

开店做生意可大可小，进入门槛很低。店面虽小，方方面面的事情却很多，其本质上就是一家小型企业。

开店很容易，开一家赚钱的店就不简单了。做生意能否赚钱的关键在于“经验”，也就是大家常说的“不熟不做”。对于第一次创业的经营者，经验不仅仅是开什么样的店卖什么货这么简单，同样是开服装店，有的赚钱，也有的赔钱。关键在于经营管理。

怎样才能开一家赚钱的门店呢？其实也不难，经验是可以学习的。本书精心研究数百家中外店铺的成功经验，从项目确定、资金筹措、选址、装修、开业、经营管理到发展壮大，用通俗易懂的语言，讲述真实的操作，传授有效的技巧，不提无用的道理，手把手教您开一家赚钱的店。

开卷有益，更重要的是活学活用，衷心祝愿您：第一次开店就赚钱！