《商务礼仪》一书坚持理论与实践的结合，全面、系统地说明商务礼仪内涵与外延。从历史、文化、心理层面阐述商务礼仪的渊源与发展；分析商务礼仪与相关范畴的联系与区别；站在商务人员形象塑造的角度介绍商务礼仪实务规范。

本书可作为高等院校管理类或者相关专业本、专科学生的教材。

本书坚持理论与实践的结合，全面、系统地说明商务礼仪内涵与外延。从历史、文化、心理层面阐述商务礼仪的渊源与发展；分析商务礼仪与相关范畴的联系与区别；站在商务人员形象塑造的角度介绍商务礼仪实务规范。全书分为商务礼仪概述、商务礼仪理论与实践、商务人员形象塑造、基本商务礼仪、商务职场礼仪、商务应酬礼仪、商务文书礼仪和国际商务礼仪等八章。

本书既可作为高等院校管理类或者相关专业本、专科学生的教材，也可作为社会在职培训、企业内培的参考书，以及各级工商管理人员的自学用书。

第1章 商务礼仪概述

 1．1 商务礼仪内涵

1．1．1 礼仪与商务礼仪的概念

1．1．2 商务礼仪的实质

 1．2 商务礼仪特征

 1．3 商务礼仪的基本理念

1．3．1 理念之一：尊重为本

1．3．2 理念之二：善于表达

1．3．3 理念之三：形式规范

 1．4 商务礼仪作用

1．4．1 有助于塑造良好的个人形象

1．4．2 商务礼仪对企业的作用

1．4．3 商务礼仪对社会环境的影响

 1．5 商务礼仪的相关范畴

1．5．1 商务礼仪与企业文化

1．5．2 商务礼仪与公共关系

1．5．3 商务礼仪与CI

思考题

第2章 商务礼仪理论与实践

第3章 塑造商务人士职业形象

第4章 基本商务礼仪

第5章 商务职场礼仪

第6章 商务应酬礼仪

第7章 商务文书礼仪

第8章 国际商务礼仪