第1章 知识管理的基本理论

 1.1 知识的定义与分类

 1.2 知识管理的定义及其认识根源

 1.3 知识管理的发展历程

 1.4 知识管理的基本职能

 1.5 知识管理的原则

 1.6 知识管理的关键成功因素

第2章 知识管理战略与模式

 2.1 知识管理战略的目标

 2.2 知识编码化战略

 2.3 知识人格化战略

 2.4 知识创新战略

 2.5 知识转移战略

 2.6 知识保护战略

 2.7 知识经营战略

 2.8 知识管理模式

第3章 知识管理的主要活动

 3.1 知识审计

 3.2 知识获取

 3.3 知识创造

 3.4 知识共享

 3.5 知识应用

第4章 知识管理的辅助活动

 4.1 知识领导

 4.2 知识协调

 4.3 知识控制

 4.4 知识组织

 4.5 知识测评

第5章 客户知识管理

 5.1 客户、客户知识与客户知识管理的定义

 5.2 客户知识管理与客户关系管理、知识管理的比较

 5.3 客户知识管理模型

 5.4 客户知识管理的实施路径

 5.5 案例分析——戴尔公司客户知识管理实践

第6章 智力资本管理

 6.1 智力资本的概念与分类

 6.2 智力资本要素的特征

 6.3 智力资本价值链

 6.4 案例分析——斯堪的亚公司智力资本管理

第7章 知识管理绩效

 7.1 知识管理绩效研究的进展

 7.2 知识管理对企业的影响与评估

 7.3 两种重要的知识管理绩效评估方法

 7.4 绩效导向的知识管理框架

 7.5 案例分析——世界银行知识管理计划及其绩效评价

第8章 知识管理技术

 8.1 知识管理技术的类型与应用领域

 8.2 隐性知识—显性知识转化技术

 8.3 知识管理系统

 8.4 案例分析——金蝶公司知识管理解决方案

后记

本书深入、系统地论述了知识管理原理与实践，吸纳了知识管理理论的最新研究成果，梳理了知识管理的发展历程，分析了知识管理的原则与关键成功因素；基于六个典型案例论述了六种主要的知识管理战略——知识编码化战略、知识人格化战略、知识创新战略、知识转移战略、知识保护战略、知识经营战略；基于十个典型案例剖析了知识管理的五种主要活动——知识审计、知识获取、知识创造、知识共享与知识应用，以及五种辅助活动——知识领导、知识协调、知识控制、知识组织与知识测评；设计了客户知识管理实施路径和智力资本价值链；并对知识管理绩效及其评价指标与方法、知识管理技术特别是知识管理系统及其开发过程与案例做了详细说明。

本书观点新颖，内容丰富，汇集并解析了22个知识管理典型案例。本书既可作为知识管理专业或方向的本科生、MBA和研究生的教材，也可作为企业管理者、信息管理人员、各级业务主管的重要参考资料。