本书是关于介绍“现代质量管理实务”的教学用书，书中通过简单的案例和相应的图表、公式等，对质量管理的基础理论和事务操作技巧进行了生动的描述和分析，便于学生理解本课程的基本概念、基本理论，提高其分析问题、解决问题的能力。

《现代质量管理实务》是经济管理类专业的主要专业课程之一。本教材通过简单的案例和相应的图表、公式等，对质量管理的基础理论和事务操作技巧进行了生动的描述和分析，便于学生理解本课程的基本概念、基本理论，提高其分析问题、解决问题的能力。

第一章 现代质量管理概述

 第一节 质量及质量管理的概念

 第二节 质量管理的研究对象、主要内容及基本过程

 第三节 质量管理的发展概况

 第四节 全面质量管理概述

 知识掌握

 知识应用

第二章 质量管理体系和质量认证

 第一节 ISO 9000系列标准概述

 第二节 质量管理体系

 第三节 质量审核及质量体系认证

 知识掌握

 知识应用

第三章 质量管理的常用方法

 第一节 质量特性及数据处理

 第二节 分层法

 第三节 统计调查表

 第四节 排列图法

 第五节 因果图法

 第六节 直方图

 第七节 相关图法

 知识掌握

 知识应用

第四章 统计过程控制与控制图

 第一节 统计过程控制概述

 第二节 控制图的含义

 第三节 控制图的种类及作法

 第四节 过程能力和过程能力指数

 知识掌握

 知识应用

第五章 质量检验

 第一节 质量检验概述

 第二节 计数型抽样检验原理

 第三节 计数标准型抽样检验

 第四节 计数调整型抽样方案

 知识掌握

 知识应用

第六章 新QC工具概述和6叮管理

 第一节 新QC工具概述

 第二节 6σ管理概述

 知识掌握

 知识应用

 服务质量管理

 第一节 服务与服务质量

 第二节 服务质量体系

 第三节 服务过程质量管理

 知识掌握

 知识应用

第七章 质量经济性与质量成本管理

 第一节 质量的经济性

 第二节 质量成本的核算

 第三节 质量成本分析

 第四节 质量成本控制

 知识掌握

 知识应用

知识掌握部分参考答案