我国目前的服务外包发展非常迅速，作为国际贸易的一个方面，市场上这方面的培训教材比较少，《服务外包教程》从服务外包的方方面面详细的进行了阐述，是有志从事这方面工作的人们比较务实的学习工具书。

第一章 服务外包的产生

 第一节 现代服务业的发展

 第二节 服务外包的产生

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第二章 外包基础知识

 第一节 外包概念与特征

 第二节 外包分类

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第三章 服务外包理论基础及国际评价

 第一节 服务外包理论动因分析

 第二节 国际对外包的主要评价

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第四章 国际服务外包市场细分

 第一节 国际服务外包市场概况

 第二节 外包加速发展的原因和市场细分

 第三节 全球服务外包承接方优势比较

 第四节 印度服务外包产业崛起

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第五章 中国服务外包产业现状和发展

 第一节 中国在全球服务外包市场地位

 第二节 中国发展服务外包环境建设

 第三节 中国利用外资促进服务外包发展

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第六章 外包战略与供应商选择

 第一节 企业外包战略与执行

 第二节 把握成功实施外包的关键因素

 第三节 服务外包承接商选择

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第七章 IT外包

 第一节 IT外包的概念与市场形成

 第二节 IT外包运作与产业政策

 第三节 中国IT外包典型案例剖析

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第八章 软件外包

 第一节 软件外包市场和好处

 第二节 软件外包流程解析

 第三节 软件外包的风险与防范

 第四节 软件本地化测试

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第九章 财务／金融外包

 第一节 财务外包

 第二节 金融外包

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第十章 人力资源外包

 第一节 人力资源外包与市场

 第二节 人力资源外包程序与项目

 第三节 人力资源外包风险规避

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第十一章 客户关系外包与呼叫中心

 第一节 客户关系管理与外包

 第二节 呼叫中心的产生与发展

 第三节 呼叫中心的建设与管理

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第十二章 供应链管理与物流外包

 第一节 供应链管理下业务外包

 第二节 物流服务外包

 第三节 第四方物流与逆向物流外包

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第十三章 知识流程外包

 第一节 知识流程外包概述

 第二节 研发外包概述

 第三节 药物研发概述

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第十四章 外包行业与职业发展

 第一节 我国服务外包人才环境

 第二节 服务外包企业用人标准

 第三节 服务外包人才环境建设

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参考文献