以亲和的文化氛围吸引和留住人才，疏导是化解矛盾的良好途径，企业里没有无用的人才，只有不懂管理的领导，肥皂水的效应——将批评夹在赞美中。海潮效应——形成良好的人才机制。

对101个管理定律的心理透视，平等交流就是有效沟通的保证，成功的沟通，靠的是准确的把握别人观点。规定应该少定，一旦定下之后，便要严格遵守。百分之一的错误就会导致100%的失败。

本书选择了101条管理定律，并进行了心理解读和引申，就是想引导管理者在理解管理定律的同时，进行心理思考，更多地了解人心，理解人心，把握人心，顺应人心，使管理成为体现人性化的管理，从而促进管理者和被管理者的融通，和谐共进，同心同德，提高效率和效益，顺利实现既定目标。

管理是人类与生俱来的行为，然而，管理运用到生活实践和企业管理之中，真正成为一门独立学科，是在“二战”之后——彼得．德鲁克经过大量调查研究，完成了具有里程碑意义的著作——《管理实践》，管理学才作为一门学科正式确立。

那么管理究竟是做什么呢？我们简单了解一下当今世界的主要管理思想，心有所悟。

渗透人性关爱——管理的灵魂

一、识人

 定律1.人性定理——人的行为都受自己的思想支配

 定律2.光环效应——全面正确地认识人才

 定律3．伯恩斯定律——有主见和有能力的下属，在工作中不想要过多的命令和指挥

二、育人

 定律4.大荣法则——企业生存的最大课题就是培养人才

 定律5.希望效应——心中充满希望，才能永远保持乐观和自信

 定律6.蓝柏格定理——增强员工的危机意识

 定律7.威尔逊法则——身教重于言教

三、用人

 定律8.首因效应——避免凭印象用人

 定律9.德尼摩定律——知人善任才能成就事业

 定律10.艾科卡用人法则——发现那些干得很好，而且品德高尚的人

 定律11.乔布斯法则——网罗一流人才

 定律12.奥格尔维定律——善用比我们自己更优秀的人

 定律13．贝尔效应——心中有信心，成功就有可能

四、容人

 定律14.牢骚效应——疏导是化解矛盾的良好途径

 定律15.特雷默定律——企业里没有无用的人才

 定律16.肥皂水的效应——将批评夹在赞美中

 定律17.海潮效应——形成良好的人才机制

 定律18.雷尼尔效应——以亲和的文化氛围吸引和留住人才

五、管人

 定律19.波特定律——不要总盯着下属的错误

 定律20.热炉法则——规章制度面前人人平等

 定律21.金鱼缸效应——增加管理的透明度，倾听顾客的意见

 定律22.赫勒法则——有效监督，调动员工的积极性

 定律23.柔性管理法则——实现“以人为中心”的人性化管理

让员工放射光彩——管理的血液

一、尊重员工

 定律24.坎特法则——管理从尊重开始

 定律25.麦克莱兰定律——让员工有参加决策的权利

二、关爱员工

 定律26.南风法则——真诚温暖员工

 定律27.蓝斯登定律——给员工快乐的工作环境

三、激励员工

 定律28.马蝇效应——激起员工的竞争意识

 定律29.半途效应——激励过程中，由于心理因素及环境因素的交互作用会对目标行为造成负面影响

 定律30.横山法则——激励员工自发地工作

 定律31.鲶鱼效应——激活员工队伍

四、奖赏员工

 定律32.激励倍增法则——利用赞美激励员工

 定律33.倒金字塔管理法则——赋予员工权利

决策展现睿智——管理的心脏

一、决策是管理的灵魂

 定律34.布利丹效应——成功始于果敢的决策

 定律35.儒佛尔定律——有效预测是英明决策的前提

二、方式决定着效果

 定律36.羊群效应——提升自己的判断力，不盲目跟风

 定律37.沃尔森法则——把信息和情报放在第一位

 定律38.青蛙法则——时刻保持危机意识

 定律39.巴菲特定律——投资要选择好项目和地点

 定律40.吉格勒定理——设定高目标等于达到了目标的一部分

三、要让决策科学化

 定律41.皮尔斯定律——完善培养接班人制度

 定律42.自来水哲学——大批量才能生产出廉价产品

 定律43.松下水坝经营法则——储存资金，以应付不时之需

 定律44.哈默定律——天下没有坏买卖

 定律45.快鱼法则——速度决定竞争成败

 定律46.马太效应——奖励能干者，让他们变得更强

创新创新再创新——管理的生命

一、开启新思维

 定律47.跳蚤效应——管理者不要对自己设置障碍

 定律48.强手法则——明智地运用权力和果敢地运用权力，是领导工作最为重要的两个方面

 定律49.阿姆斯特朗法则——成功需要一定的条件

 定律50.柏林定律——成功的最大障碍莫过于取得不断地成功

 定律51.尼伦伯格法则——成功的谈判，双方都是胜利者

二、探寻新方法

 定律52.猴子一大象法则——以小胜大，以弱胜强

 定律53.王永庆法则——节省一元钱等于净赚一元钱

 定律54.坠机理论——依赖“英雄”不如依赖机制

 定律55.达维多定律——不断创造新产品，同时淘汰老产品

三、观念新突破

 定律56.达维多夫定律——没有创新精神的人永远都只能是一个执行者

 定律57.孤峰原理——创新应该从某一个方面突破，从而形成“独具的特色”，并发挥优势

 定律58.比伦定律——失败也是一种机会

 定律59.韦特莱法则——从别人不愿做的事做起

让信息一路畅通——管理的耳目

一、沟通浓缩在管理中

 定律60.沟通无限论——企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通

 定律61.乔治定理——有效地进行适当的意见交流，对一个组织的气候和生产能力会产生有益的和积极的影响

二、沟通体现交流的艺术

 定律62.杰亨利法则——运用坦率真诚的沟通方式

 定律63.感情效应——感情是维系人与人之间关系的一根纽带

 定律64.古德定律——成功的沟通，靠的是准确地把握别人的观点

 定律65.沟通的位差效应——平等交流是企业有效沟通的保证

三、态度是成功沟通的保障

 定律66.夏皮罗法则——如果把最高主管的责任列一张清单，没有一项对企业的作用比得上适当的沟通

 定律67.菠菜法则——“报告”，“联络”，“商量”

 定律68.皮京顿定理——人们如果无法明白地了解到工作的准则和目标，他必然无法对自己的工作产生信心，也无法全神贯注

 定律69.踢猫效应——不能将恶劣情绪转嫁他人

建构有效的制度——管理的保障

一、制度提高管理效能

 定律70.帕金森定律——庸人占据管理高位，机构臃肿不可避免

 定律74.手表定律——多头指挥就会使指挥乱套

 定律72.奥卡姆剃刀定律——化繁为简

 定律73.金鱼缸效应——建立透明的民主制度

二、维护制度的贯彻落实

 定律74.弗洛斯特法则

 定律75.路径依赖——一旦选择，就要坚持到底

 定律76.洛克忠告——规定应该少定，一旦定下之后，便得严格遵守

 定律77.群体压力——维护制度的贯彻落实

 定律78.箍桶理论——先制定一个目标，然后根据现在自身与客观的情况，制定出最终为能达到目标的一个个阶段的任务量

三、态度为制度到位提供保障

 定律79.海恩法则——事故的发生是量的积累的结果；防范事故的关键在于提高人自身的素质和责任心

 定律80.磁力法则——把关爱送给员工，压制必然失去人心

 定律95.法约尔原则——凡权力行使的地方，就有责任

二、提高管理认识

 定律96.梅考克法则——管理体现爱心

 定律97.恶魔效应——由于对人的某一品质，或对物品的某一特性有坏的印象，会使人对这个人的其他品质，或这一物品的其他特性的评价偏低

三、采用理智的态度

 定律98.阿什法则——承认问题才能解决问题

 定律99.杜利奥定理——没有什么比失去热忱更可怕

四、运用最好办法

 定律100.冰激凌哲学——卖冰激凌必须从冬天开始

 定律101.奥狄思法则——在每一次谈判中，你都应准备向对方做出让步，哪怕这种让步使你痛苦

理解人性的本质，就该从自然的人性、经济的人性和社会的人性三个方面来思考。

自然的人性表现出来的是生的本能——生存、生长、发育、健康、繁殖。自然的人性，强调人性本善；至于人所具有的恶性都是在成长的过程中受到不良文化、环境的感染，从而改变了善良的本质而造成的。

经济的人性反映出人在满足了最基本需求的基础上，具有进一步追求自我发展，占有更多资源，满足自我欲望的需求。人的自私性，就是经济人性的反映。这种自私性并非天生也是在后天受到父母和他人自私性教育和熏陶而习得的。

经济人的思想有三个特点，一是追求自身利益，最大限度地满足私欲；二是能正确权衡自己的利益，具有对环境的适应能力，从而实现自己最大的利益；三是在法律和道德的约束下，经济人在追求个人利益最大化的同时，也会增进社会公共利益。

我们应该尽量地约束自私心理的膨胀，让人性的善良尽多地体现。

社会的人性反映出人具有在满足他人需求的同时满足自身需求的表现。社会的人性体现出人的本质的一面，应该最大限度地发挥出来。

人性的各个侧面不能看做是固定不变的，也不能理解为是各自独立的，不同的人，或同一个人的不同时期，其三个方面的人性需求的表现程度各有不同。有时是三个方面相互交叉，有时却是某个侧面完全地展现。

每个人不能不懂人性，不懂人性，就不会很好的处世为人。要了解人，读懂人，就要从把握人的本性开始。管理离不开人性。人性化的管理已经成为管理工作的要旨。

为人更不能失去人性，否则，就完全异化。

人性中有许多缺点，我们应该尽可能克服缺点，发扬优点。

某私营企业年销售收入三亿多元，每年的采购费用超过一亿元。老板为了避免采购发生漏洞，就把采购的事务交由他儿子一个人承担。

几个月下来，老板发现，采购费用增加了不少，觉得事情蹊跷，便暗暗进行了调查。结果让他始料未及，原来亲生的儿子竟然也在吃大笔的回扣。再深入一查，因为儿子吃了回扣，采购的原材料质量低劣，使企业所承担的对外加工订单因材料质量问题而遭受退货索赔，造成直接损失170多万美元。加上间接损失，蒙受损失总额折合人民币近3000万元，这还不包括信誉品牌损失。

这个老板怎么也想不通，自己的儿子也会吃回扣。他只有两孩子，大女儿已经出嫁，他的企业最终都是儿子的。按照当地的惯例，外嫁的女儿没有继承权。他真想不通，儿子为什么要那么做(7他儿子花钱，他从未吝啬过呀。

原来他儿子拿钱在一个星级饭店包了一个二奶。因为他所给的钱还没有完全满足儿子的所有欲望，要解决眼前的问题，只有采取这一招了。尽管企业将来是他儿子的，但现在还不是。他儿子目前有欲望就想尽快满足。所以他儿子运用他所授予的权力为自己牟取利益。

老板对儿子的不理解，实际上是对人性的不理解。

认识人性，是为人处世的基本点。因为人性无处不在。人性定理，揭示了人性的主要特征。主要包含如下内容：

自我意识。每个人都自我意识，并知道自我是不同于他人、他物的独立体，能准确地感知自我。

自我决策。主体我是自我决定和自我选择的结果。主体我能够选择自由，不受外在力量干扰。

自我肯定。一个健康人的行为，都为自己特定的目的服务。自我肯定的内容包括生存需求的满足、自我价值的实现等。

自我中心。人都以自我为中心，并视万事万物为对立的客体。万事万物的意义和价值都是由主体我赋予的。

自我异化。人会期望安逸，在没有外部环境压力的情况下，会沉醉于动物本能满足的肌肤之利，而销熔自我，使对自我肯定的寻求，异化成自我否定。

人会具有两面性或多面性，既伟大又渺小，既高尚又卑鄙，既真实又虚伪。

这些都是人性的反映，但这不等于说，人性是矛盾的和不可协调的，而是向大家说明人在不同的环境中，会有不同的选择和表现。

老板儿子的行为，是人性多面性的折射。

我们理解人性，就是为了很好地实施“人性化管理”。

对于人性的认识，除了对本质的把握外，在如下三个方面还需要提高认识。

一是人有惰性。人在可以懒的时候，就会变懒。在惰性的支配下，会自我放纵，毫无约束，不会去发挥自己的主观能动性，寻求自己的更大、更长远利益，最大限度地实现自我肯定。例如在街道，因为有低保，有些人可以借此勉强生活，如果悄俏地做点别的事情，比上班的工资还高，所以，就不愿去找工作。企业内部的管理也是如此，任何一个人只要他能够少做事，拿到自己应得的工资，就不愿意多做事，也不愿意承担任何责任，即便是管理者，也不愿意发挥自己的潜能、奉献自己的智慧。

二是没有利益驱使，难以发挥出完全的积极性。如果一个人的付出，并不能为自己带来什么利益，就不会心甘情愿地艰辛付出，顽强努力。为什么在改革开放之前，许多企业亏损呢？就是因为懒人多，效率低下，利益与付出没有紧密关联，干多干少一个样，干好干坏一个样。

三是什么事情都有可能发生。我们不能因为不曾经历过或者没有想到过就认为有些事情就不会发生。

将这些认识与人的本性的把握联系起来，对实施人性化管理是大有好处的。

人性化管理，就要在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，使员工在心灵深处产生驱动力，从而将组织意志变为个人的自觉行动。

那么如何很好地实施人性化管理？

(1)尊重员工。按照人的本性，顺其自然地对员工进行引导，而非采取强制措施，逼着员工执行。否则，他们即使表面接受了，内心会有不满情绪，这种情绪会通过工作的细节表露出来。

(2)塑造员工。人都是可以塑造的。如果注重提高员工素养，就能把他们培养成企业文化所需要的各类人才。在培养的过程中，可以对他们进行养成训练，纠正不良习性，培养他们的良好作风，使之很好地服务企业。

(3)营造企业文化。让员工树立正确的价值观念，崇德尚新，鄙视庸俗，在岗位上建功立业，体现自我价值，实现自我追求。

(4)建立激励机制。要有恰当的手段，激活员工的创造力，培养他们的发散性思维能力，激励他们创新，使企业在创新的氛围中与时俱进，不断发展。

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管理是人类与生俱来的行为，然而，管理运用到生活实践和企业管理之中，真正成为一门独立学科，是在“二战”之后——彼得·德鲁克经过大量调查研究，完成了具有里程碑意义的著作——《管理实践》，管理学才作为一门学科正式确立。

那么管理究竟是做什么呢？我们简单了解一下当今世界的主要管理思想，必有所悟。

1.德鲁克的思想

彼得·德鲁克尊为“现代管理之父”。他在《我认为我最重要的贡献是什么？》一文对管理思想做出了深刻阐述：“早在60年前，我就认识到管理已经成为组织社会的基本器官和功能；管理不仅是‘企业管理’，而且是所有现代社会机构的管理器官，尽管管理一开始将注意力放在企业……”

1973年，德鲁克将自己几十年的知识经验与思考浓缩到一本书中。这部浩瀚巨著以其简洁而浓缩的书名道出了管理学的真谛——《管理：任务、责任、实践》。据此，管理便可以诠释为：管理任务、承担责任、勇于实践。

“权力和职权是两回事。管理当局并没有权力，而只有责任。它需要而且必须有职权来完成其责任——但除此之外，决不能再多要一点。”在德鲁克看来，管理当局只有在他进行工作时才有职权，而没有什么所谓的“权力”。

2.波特的思想

迈克尔·波特对于管理理论的主要贡献，是在产业经济学与管理学之间架起了一座桥梁，在其经典著作《竞争战略》中提出了行业结构分析模型，认为行业现有的竞争状况、供应商的议价能力、客户的议价能力、替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁这五大竞争驱动力，决定了企业的赢利能力，并指出公司战略的核心，应在于选择正确的行业，以及行业中最具有吸引力的竞争位置。

相应地，迈克尔·波特也提出了“三种通用战略”，包括成本领先、差异化和专注化，并说明由于企业资源的限制，往往难以同时追求一个以上的战略目标。

3.哈默尔的思想

加里·哈默尔认为和顾客所需要的最终产品不同，核心产品是企业最基本的核心零部件，而核心竞争力实际上是隐含在核心产品中的知识和技能。

他在与人合著的《竞争大未来》中，哈默尔指出，企业必须打破旧有的思想框架，以积极开放的胸怀去思考、接受不同的经营架构，把握未来趋势、建立战略架构、组织核心能力，从而在创新中掌握竞争优势。在另一本著名的著作《引导革命》中，哈默尔提出企业的创新不是传统上所认为的开发新产品或采用新技术，而是要产生“新概念”。

哈默尔的主要战略思想在于积极建立并发挥企业的核心竞争力。

4.克里斯坦森的思想

克里斯坦森在研究中发现，许多优秀的企业——曾经被人们崇拜并竭力效仿——最终却在市场和技术发生突破性变化时，丧失了行业领先地位。而导致这些领先企业衰败的决策，都是在它们被普遍视为世界上最好的企业时做出的。

克里斯坦森指出，良好的管理是导致这些企业衰败的原因。这一结论出人意料，但却非常合理。这些企业被顾客的意志所左右，勇于投资新技术，用这些技术向其顾客提供更多他们想要的那种更好的产品；他们认真研究市场的趋势，系统地将资本投向那些可以保证最佳回报的创新上面。在这样的原则下，积极投资于突破性创新不是这些企业的理智的财务决策，所以绩优企业反而难以应对突破性创新。

克里斯坦森提出了一套突破性创新原则，主要内容是：创建一个围绕突破性技术的新的独立事业部门，不受主流客户的左右，而把自己融入那些需要突破性技术的产品的客户中。

把实现突破性技术商业化的责任，下放给规模恰好与目标市场相匹配的一个小一点的组织，从而更容易对小型市场上出现的成长机会做出反应。既定的思维模式和已有的知识不足以支持对突破性变化进行判断，因此要有计划地学习所需要了解的东西。

5.明茨伯格的思想

明茨伯格的主要贡献是对于经理工作的分析，《经理工作的性质》是他这方面的代表作之一。明茨伯格强调经理工作对组织的巨大作用，指出经理在工作中担任的10种角色：

挂名领导、联络者、领导者、监听者、传播者、发言人、企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者。明茨伯格第一次从实证角度分析经理的活动，并在此基础上将经理的类型分为：联系人、政治经理、企业家、内当家、实时经理、协调经理、专家经理、新经理。

6.汉默的思想

汉默与詹姆斯·钱皮在《公司重组：企业革命宣言》中定义企业业务流程重组：对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。相对“劳动分工原理”和“制度化管理理论”等传统管理思想，BPR强调企业内部充分发展与合作。核心内容可归结为：

“重组”：实行横向集成，实行团队工作方式，纵向压缩组织，使组织扁平化，授权员工自行做出决定，推行并行工程。强调顾客导向：以顾客为中心考虑经营目标和战略导向，根据顾客需求考虑应设置哪些经营过程。

管理者无论采用怎样的管理方式实施管理，管理的对象都离不开人、财、物，而且这些要件中的主体就是人即管理者和被管理者。无数事实证明，管理的关键就在于抓住人，尤其是管理者自身素养的修炼。因为管理不仅仅只是一门科学，更是一门艺术。而艺术是没有固定模式的，但是培养基本素质是管理者不可或缺的，它不仅能创造崭新的管理模式，而且还能摸索出符合实际情况的管理手段。

管理者提高自身素养，主要应在如下几个方面下工夫：

(1)具有敏锐的洞察力。

能灵活应变，当环境发生变化时，会立即调整自己的部署，不会坐视机会的失去，善于从逆境或者顺境中寻找机会。

(2)兢兢业业，脚踏实地地工作。

能够从现实出发，到具体的管理的情境中去寻找自己最为恰当的管理模式，并坚持不懈努力使之成为有效的管理方式。

(3)绝不满足，追求创新。

喜欢新事物，工作有所创造，绝不满足于现状，为自己的一点成就沾沾自喜，而是永远对未来都充满希望，一个希望实现以后，心里又有一个新的希望诞生。

(4)具有积极主动的精神。

主动应对环境的变化，因势利导并提前做出相应安排，而不是到了事情的最后关头才手忙脚乱。同时也会根据具体情况对事情的发展趋势进行研究，做出准确判断，制定出行之有效的对策。

(5)乐观向上，善于自我激励。

寻找机遇，而不是等待机遇。能视变化为机会，并果断地加以运用；有着很强的信心，善于自我激励，在逆境中更能充分发挥自身的才能，变劣势为优势，出奇制胜。

(6)能够适时掌控自己的情绪。

在任何情况下都能保持冷静的头脑，保持情绪的平稳，绝对不会盲目、冲动地去做任何事情。做事有规划，有明确的目标。在人生奋斗中，能紧紧围绕自己的目标做不懈地努力。

(7)具有很强的分析能力和逻辑思维能力。

能从繁杂的信息中提炼自己所需要的东西，并加以分析总结，从中获取有益的信息，结合实际灵活运用。

(8)具有良好的人格。价值观念明确，有较强的个人特性，果敢坚毅。在瞬息万变、复杂纷繁的现代社会中，展现自身的机敏。

上述的素质，既需要管理学、社会学的根基，更多的是涉及心理学支撑。

如果一个管理者能够较好地掌握和运用心理学理论并与管理学和社会学等科学知识紧密结合，就有可能理解管理的真谛，做到理论与实践相结合，在管理中以人性关爱为基础，以社会责任为根本，实现经济效益和社会效益的最大化。

本书选择了101条管理定律，并进行了心理解读和引申，就是想引导管理者在理解管理定律的同时，进行心理思考，更多地了解人心，理解人心，把握人心，顺应人心，使管理成为体现人性化的管理，从而促进管理者和被管理者的融通，和谐共进，同心同德，提高效率和效益，顺利实现既定目标。

编者

2009年8月