德尔 I.霍金斯、戴维 L.马瑟斯博所著的《消费者行为学(原书第11版)》大量地融入了与互联网技术相关的最新研究、实践和实例，如网络社会媒体和Web 2.0、移动营销策略，把网站用户转换成购买者的技巧等。

第11版绝大多数章节都包括多个全球化实例。新的全球化例子，包括沃尔玛调整其发展中国家策略，全球公民的新兴细分市场等。

第11版继续强调运用消费者行为的概念和理论来分析解决营销问题和重要新趋势。这具体体现在开篇引例、深具特色的消费者透视和案例中，如雅力士的市场定位，生活在DVR世界，有机食品迅速流行等。

市场营销力图影响消费者行为方式。无论是对施加这种影响的组织、受到影响的个人还是整个社会，这种影响都具有重要的意义。我们都是消费者，也是社会成员，因此，消费者行为以及试图影响它的尝试，对我们都是至关重要的。德尔 I.霍金斯、戴维 L.马瑟斯博所著的《消费者行为学(原书第11版)》旨在理解消费者行为，这种理解有助于我们成为更好的消费者、更好的营销人员和更好的社会公民。

《消费者行为学(原书第11版)》适用于市场营销及相关专业师生以及市场营销领域的从业者。

第10版译者序

第11版译者序

前言

第一部分 导论

 第1章 消费者行为与市场营销战略

1.1 消费者行为知识的广泛运用

1.2 市场营销战略与消费者行为

1.3 市场分析要素

1.4 市场细分

1.5 市场营销战略

1.6 消费者决策过程

1.7 结果

1.8 消费者行为的性质

1.9 消费的意义

小结

关键术语

网上练习

复习题

讨论题

实践活动

第二部分 外部影响

 第2章 不同文化下的消费者行为

 第3章 变化中的美国社会：价值观

 第4章 变化中的美国社会

 第5章 变化中的美国社会：亚文化

 第6章 美国社会：家庭与住户

 第7章 群体对消费者行为的影响

第三部分 内部影响

 第8章 知觉

 第9章 学习、记忆与产品定位

 第10章 动机、个性和情绪

 第11章 态度和影响态度

 第12章 自我概念与生活方式

第四部分 消费者决策过程

 第13章 情境的影响

 第14章 消费者决策过程与问题认知

 第15章 信息搜集

 第16章 购买评价与选择

 第17章 店铺选择与购买

 第18章 购后过程、客户满意和客户忠诚

第五部分 作为消费者的组织

 第19章 组织购买者行为

第六部分 市场营销法规

 第20章 市场营销法规与消费者行为

附录