《质量管理(第2版高等院校工商管理系列精品规划教材)》(作者马风才)第2版是在第1版的基础上修订而成的，它沿用了第1版的基本结构。全部内容由原来的9章增加到10章。增加了一整章的篇幅介绍卓越绩效模式。主要说明了在日本戴明奖、美国马尔科姆·鲍德里奇奖和欧洲质量奖三大质量奖的推动下逐步形成的卓越绩效模式，并介绍了三大质量奖的渊源与评审标准。此外，还增加了企业质量文化建设的相关内容，补充了服务质量控制的内容，增加了质量检验的内容，更新了ISO 9000：2008的相关内容。

《质量管理(第2版高等院校工商管理系列精品规划教材)》(作者马风才)在总结以往质量管理实践及教学经验的基础上，分10章系统介绍了质量管理的理论和方法。本书不但涵盖了质量管理的经典内容，如全面质量管理、质量管理常用方法和工具、可靠性设计、统计过程控制、抽样检验、质量成本、质量管理体系，而且探讨了当今质量管理的一些热点问题，并融入了质量管理的新成果，如产品生命周期质量管理、企业质量文化及建设、顾客需求管理、卡诺模型、服务质量管理、质量控制点的识别与监控，精益6σ卓越绩效模式等。

《质量管理(第2版高等院校工商管理系列精品规划教材)》可作为高等院校管理类本科生、MBA和研究生的教材，也可作为质量管理培训教材和实际工作者的参考用书。

前言

教学建议

第1章 质量管理概论

1．1 质量管理的基本概念

1．2 质量管理的基本原理

1．3 质量管理发展历程与新发展

思考与练习

第2章 全面质量管理

2．1 概述

2．2 质量管理基本工具

2．3 其他质量管理方法

案例分析：映春佳园的物业并末带给业主春天般的温暖

思考与练习

第3章 顾客需求管理

3．1 顾客需求调查

3．2 顾客关系管理

3．3 顾客满意度及其测评方法

案例分析：新欣家园有限公司

思考与练习

第4章 设计过程质量管理

4．1 面向质量的产品设计

4．2 质量功能展开

4．3 可靠性工程

4．4 服务设计与质量控制

案例分析：世麒汽车美容店带给顾客“悲催”的经历

思考与练习

第5章 统计过程控制

5．1 统计过程控制的基本原理

5．2 质量控制图

5．3 工序能力测定与分析

案例分析：润通管件有限公司将从根本上解决质量问题

思考与练习

第6章 抽样检验

6．1 抽样检验的基本原理

6．2 计数抽样方案

6．3 计量抽样方案

思考与练习

第7章 质量经济分析

7．1 质量经济管理概述

7．2 质量成本管理

7．3 质量成本统计核算

7．4 质量成本分析与报告

7．5 质量损失函数

7．6 提高质量经济性的途径

案例分析：民康医药集团搭上质量成市管理的末班车

思考与练习

第8章 质量管理体系

8．1 ISO 9000质量管理体系

8．2 质量管理体系的建立与有效运行

8．3 质量管理认证

寨例分本斤：实录软件公司对质量饰系认证举棋不定

思考与练习

第9章 6σ管理

9．1 6σ管理概述

9．2 6σ管理水平度量

9．3 6σ管理的组织与培训

9．4 实施6σ管理的DMAIC模式

9．5 精益6σ管理

案例分析：摩托罗拉的TC5

思考与练习

第10章 卓越绩效模式

10．1 卓越绩效模式概论

10．2 卓越绩效评价准则

10．3 三大著名质量奖

思考与练习

附录部分思考与练习参考答案

参考文献