盖伊·布朗宁和珍妮特·布朗编著的《口袋里的经营大师》只有当我们满足并超越了顾客的期望时，我们才能成功。我们一心追求卓越，我们努力制定关于服务、价值、诚信和公平的最高标准并遵照执行。我们崇尚人、思想以及文化的多样性与伟大力量。我们尊重我们的业务所涉及的社群，并为之增光添彩。我们感到自身有责任树立富有创意、激情及对客户忠诚的榜样，成为业界领袖。
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目录
1.商界常识
2.顺畅运营
3.个人培训
4.人员管理
5.沟通
6.抢占先机
7.继续前行
任何要务都不可或缺的十项计划
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