卡拉·欧戴尔、辛迪·休伯特著的这本《知识管理如何改变商业模式》的内容涉及让知识管理获得成功的核心战略问题，为企业知识管理流程提供了一幅战略线路图。除此之外，还提供了实用的、行之有效的建议，并用来自埃森哲、康菲石油、福陆公司、IBM全球企业咨询服务部、MITRE、巴西国家石油公司、斯伦贝谢公司以及美国国务院等有幸合作的机构案例来帮助你建立企划案。

知识管理的时代已经到来，在商业背景下，无论知识是隐性的还是显性的，知识都可以让员工了解他们的顾客，了解彼此，了解公司的产品、流程、失败和成功等。组织通过实施知识管理的项目来提升知识共享水平并使之制度化。一个公司的知识管理项目通常是集中的、在全组织范围内运营的，能够使知识管理标准化，并突出知识管理的价值。

卡拉·欧戴尔、辛迪·休伯特著的《知识管理如何改变商业模式》适合两类人群使用：

采用知识管理技术进行决策的高管。信息四处游动，本书会解释知识管理会使企业发生什么。会使人变得更聪明？会使人做出更好的决策？会提高销量？会连接许多节点吗？

负责设计和实施知识管理方案的专业人士。这本书能帮助知识管理项目的实施者和参与者，为企业知识管理创建一个可靠的业务预案，书中提供了将个人知识转化为行动的实践和战略方法。

本书为企业知识管理流程提供了一幅战略路线图，并提供实用的、有效的建议，书中附有埃森哲、康菲石油、福陆公司、IBM、MITRE、巴西国家石油公司、斯伦贝谢公司、美国国务院等机构的真实案例供读者参考。

赞誉

推荐序

序言

致谢

第1章 知识管理的未来定位

 什么是知识管理

 新背景下的知识管理

 基本指令

 知识管理领军人

 小结

第2章 行动呼吁

 确定价值取向

 识别关键知识

 定位你的关键知识

 知识应该如何流动

 得到支持

 小结

第3章 知识管理战略和企划案

 一个知识管理战略的发展框架

 知识管理企划案

 小结

第4章 选择和设计知识管理方法

 各类知识管理方法

 选择知识管理方法

 设计知识管理方法

 什么可能出错

 组合方法的例子：留住关键知识

 小结

第5章 有效的知识管理方法

 实践社区

 总结经验教训

 最佳实践转移

 小结

第6章 新兴的知识管理方法

 社交计算的承诺

 揭示信息的新领域

 新一代自助服务：数字中心

 数字中心的工作

 挑战和变革管理

 我们的建议

 案例

 小结

第7章 工作社交网络

 企业社交网络准则

 小结

第8章 管理、角色和资金

 管理组

 知识管理核心小组

 知识管理设计团队

 投资知识管理

 平衡企业和业务部门的资助

 小结

第9章 构建知识共享的文化

 以身作则

 建设品牌优势

 趣味性的知识管理

 小结

第10章 测量知识管理的效果

 组合测量

 跨层级测量

 分析的力量

 一个知识管理测量系统

 小结

第11章 做出你的最佳实践

 在流程之外和流程之中

 其他原则

 周一早上你该做什么

附录 案例研究

 康菲石油公司

 福陆公司

 IBM

 MITRE

关于APQC

参考文献