刘晓隽编著的《用户为王(互联网+时代的企业生存法则)》以冷静、客观的视角，以切身的经历与经验，透视了互联网应用在多个行业的现实格局，以开放的心态解剖了互联网的特点，为还不能驾驭互联网应用的人们提供了入门级的葵花宝典。特别是对于企业的互联网应用，不失为一部互联网应用的指导书。作者通过对每个行业思考和调研，提出了不同行业的互联网应用预案，与其说是传授商业方法，倒还不如说是思维模式的变革更贴切，让行业内的人能够以互联网的视角、DT的视角去审视传统理解下的所有商业模式，并以发展的眼光、开放的视野去研究未来趋势，从对未来的提前预判中感受趋势的价值。

刘晓隽编著的《用户为王(互联网+时代的企业生存法则)》内容主要围绕各个领域、各个行业的企业，需要从哪几个纬度去审视、鉴察其服务体系是否实现最佳用户体验，以及是否将用户为王的理念深植于企业文化中。如果还没有实现这些目标，企业该如何改进其旧有的思维模式和完善现有的工作流程。希望本书能为在未来十年可以创造奇迹或有精彩呈现的企业，提供一些应对互联网+时代生存挑战的实战指导以及企业在互联网+时代实现顺利转型的思维路线图。

本书适合企业家、电商从业者，以及有创业梦想的互联网+时代的勇者们。

第1章 互联网+时代：用户为王

 用户跟你想的不一样

 最佳用户体验是最高的投资回报

 赢得用户的捷径——简单、专注

 最佳用户体验的终极追求是舒适愉悦

 创新思维成就最佳用户体验

 感恩让最佳用户体验更完美

第2章 快速回应是企业的本分

 快速回应用户——别无选择

 走下企业神坛，走近用户

 及时回应是个好习惯

 哈佛大学危机管理原则

 快速回应的技巧与原则

 取缔余额宝风波案例回放

 积极回应，收获必丰

 不回应是最糟的回应

第3章 营造网络舆情晴空

 网络时代企业舆情管理迫在眉睫

 互联网+时代的企业流程设计思路

 流程再造的应用与效果

第4章 互联网+时代企业的数据挖掘与流程设计

 数据挖掘是一种信仰

 信息恒久远，数据是关键

 用户数据是挖“痛点”的利器

 数据洞察现在，更预见未来

第5章 走在互联网+时代的红毯上

 越简单，越卓越

 你有多懂你的用户

 免费背后是奢华盛宴

第6章 有粉丝的产品才有未来

 如何获得忠实粉丝

 因为参与，所以荣耀

 互动激发粉丝活力

 别因商业利益伤害用户

 粉丝让企业更接地气

第7章 从商业生态圈到工业

 用开放心态布局生态圈系统

 互联网生态圈的建设

 阿里巴巴布局阿里生态圈

 苹果、谷歌高筑壁垒，进入生态圈争夺战

 个人全球化

 工业4.0蓄势待发

第8章 手把手教你赢在互联网+时代

 教你看懂互联网思维

 顶层设计与底线思维

 互联网+时代的特征

 传统企业借助互联网华丽转身

 车联网正在无声改变出行

 在线教育涌入百家争先

 泛娱乐开始萌芽

结束语：拥抱无限互联的时代