本书以普通职员的日常商务活动为主线，收录了商务工作中可能会遇到的介绍、寒暄、电话应答、接待等15种场合下的常套表达及典型会话，而且每种场合又按照同事、上司、客户等不同人物间的关系，分别列举了相应的表达方式，不容易令读者混淆。另外，本书对各种场合的注意事项及商务礼仪知识也做了相应的简单明了的介绍，便于学习者掌握和灵活运用。随书还配有mp3光盘，方便学习者的学习和使用。

“常套表达”

收录了商务工作中可能遇到的介绍、寒暄、电话应答、接待等15个场景。

“典型会话”

每个场景按照同事、上司、客户等不同人物关系，分别列举了相应的表达知识。

“解说”

对各种场景的注意事项及商务礼仪知识做了相应的简单明了的介绍。

第1章 介绍

 一、自我介绍 

 1. 对公司内部人员 

 2. 对公司外部人员 

 二、介绍他人 

 1．向同事介绍新人 

 2．向客户介绍同事或上司 

 3．介绍客户 

第2章 社内寒暄

第3章 请求·委托

第4章 许可

第5章 致谢

第6章 道歉

第7章 邀请

第8章 意见?提议

第9章 商务电话

第10章 预约

第11章 访问

第12章 接待来客

第13章 投诉

第14章 工作汇报、联络和征求意见

第15章 祝贺、探望和悼念

第16章 商务敬语

附表