冯端浩主编的《药学服务沟通与实践》简明扼要地介绍了药学服务市场现状、药学服务供给与需求、药学服务理念、行为准则、规范、礼貌礼节等相关内容。通过参考《中华人民共和国药典》(2010年版)、临床治疗指南、临床路径及药理学相关书籍，临床常见疾病人手进行介绍，是药师促进临床合理用药的重要参考资料。

冯端浩主编的《药学服务沟通与实践》内容简介：随着医院药学的不断发展，医院药学模式已转变为医药结合和协作的新模式，药师应该不断地丰富和更新知识，为临床合理用药提供依据。为此，《药学服务沟通与实践》重点介绍了药 师在日常工作中与患者的沟通技巧，以及在常见病如：急性胃肠炎、消化道溃疡、高血 压病、糖尿病等20多种疾病中的药学服务等，内容科学、实用，适合临床药师及其相 关人员阅读。

第1章 药学服务市场现状分析

 一、市场含义及特征

 二、医疗服务市场

 三、真正开放医疗服务市场

 四、市场经济条件下的医院服务理念

 五、营销理念是医院生存和发展的强力剂

 六、药学服务在市场营销中的应用

第2章 药学服务供给与需求

 一、药品供应链

 二、药品需求

 三、药品管理方法

第3章 药学服务

 一、主要内容

 二、需求分析

第4章 沟通的技巧

 一、基本概念

 二、人际沟通的特殊作用

 三、人际沟通的基本分类

 四、人际沟通中应当注意的问题

 五、药师如何与患(咨询)者进行有效沟通

第5章 临床常见疾病的药学服务

 第一节 急性胃肠炎

一、急性单纯性胃炎

二、急性糜烂出血性胃炎

三、急性腐蚀性胃炎

四、急性化脓性胃炎

五、急性腹泻

 第二节 消化性溃疡

一、概述

二、临床表现

四、 治疗

四、药学服务

五、常用药物

 第三节 高血压病

一、概述

二、分类

三、临床表现

四、治疗

五、药学服务

六、常用药物

 第四节 糖尿病

一、概述

二、分类

三、临床表现

四、治疗

五、药学服务

 第五节 高脂血症

一、概述

二、分类

三、临床表现

四、治疗

五、药学服务

六、常用药物

 第六节 冠心病

一、概述

二、分类

三、临床表现

四、治疗

五、预防

六、药学服务

七、常用药物

 第七节 前列腺疾病

一、常见类型

二、临床表现

三、治疗原则及方案

四、药学服务

五、常用药物

 第八节 骨质疏松症

一、概述

二、分类

三、临床表现

四、病因

五、诊断

六、预防

七、治疗

八、药学服务

九、常用药物

 第九节 失眠

一、概述

二、病因及分类

三、临床表现

四、治疗

五、药学服务

六、常用药物

 第十节 慢性咽炎

一、概述

二、病因

三、分类

四、治疗

五、治疗提示与注意事项

六、常用药物

七、常用药茶

 第十一节 牙周炎

一、概述

二、分类

三、临床表现

四、治疗

五、预防

六、药学服务

七、常用药物

 第十二节 手足癣

一、概述

二、分类

三、临床表现

四、治疗

五、药学服务

六、常用药物

 第十三节 痤疮

一、概述

二、分类

三、临床表现

四、治疗

五、药学服务

六、常用药物

 第十四节 结核病

一、概述

二、分类

三、临床表现

四、治疗

五、药学服务

六、常用药物

七、新抗结核药物

八、固定剂量复合剂和板式药

九、治疗结核的中成药

 第十五节 器官移植术

一、概述

二、分类

三、临床表现

四、治疗

五、药学服务

六、常用药物

 第十六节 贫血

一、概述

二、分类

三、临床表现

四、治疗

五、药学服务

六、常用药物

 第十七节 妇科盆腔炎

一、概述

二、分类

三、临床表现

四、治疗

五、药学服务

六、常用药物

 第十八节 青光眼

一、概述

二、分类及特点

三、治疗

四、药学服务

五、常用药物

 第十九节 踝关节扭伤

一、概述

二、分类

三、临床表现

四、治疗

五、预防

六、药学服务

七、常用药物

 第二十节 类风湿关节炎

一、概述

二、临床表现

三、治疗

四、药学服务

五、常用药物

 第二十一节 慢性乙型肝炎

一、概述

二、分类

三、临床表现

四、治疗

五、药学服务

六、预防

七、常用药物

 第二十二节 痔

一、概述

二、分类

三、临床表现

四、治疗

五、药学服务

六、常用药物

 第二十三节 胆囊炎与胆石症

一、概述

二、分类

三、临床表现

四、治疗

五、药学服务

六、常用药物

附录

 附录A 门诊药房工作制度

 附录B 门诊药房人员岗位职责

 附录C 门诊规范化服务标准

 附录D 门诊药房药品管理制度

 附录E 门诊药房二级库管理制度

 附录F 门诊药房考勤制度

 附录G 麻醉药品、一类精神药品管理制度

 附录H 门(急)诊药房值班制度

 附录I 门诊药房差错事故管理制度

 附录J 不合格药品管理制度

 附录K 患者投诉管理制度

 附录L 药品效期管理制度

 附录M 门诊药房药品分装制度

 附录N 药品分装操作规程

 附录O 门诊审方岗位操作规程

 附录P 门诊发药岗位操作规程

 附录Q 门诊销后退回药品处理操作规程