随着现代社会人与人之间交往的增多，个人的礼仪修养越显重要。如何得体地与人交往，并通过个人交往为商务活动创造发展的契机，已成为商务人员越来越关心的话题。在商务活动中，合乎礼仪的举止在很大程度上有助于活动的成功，这就对商务人员的礼仪素质提出了较高的要求。本书主要介绍了商务人士在社会交往活动中应掌握的礼仪规范，可帮助读者全面了解商务礼仪的各个环节，提升企业形象与个人形象。

本书是在参考了大量资料的基础上，吸收了现代商务礼仪最新的理论和实践研究成果，并结合所有教师近年来研究探讨的成果而推出的一本实用礼仪教材。本书从商务礼仪的不同角度、不同层面对商务礼仪的不同内容进行了综合阐述和训练，系统介绍了商务礼仪的10个模块。

本书编写体例贯穿“模块—子模块—学习情境—实训场景—实例任务”的主线，形象直观地介绍了10个模块，依次分别是商务礼仪概述、商务人员形象设计、商务交往礼仪、商务工作礼仪、商务通信礼仪、商务拜访与接待礼仪、商务宴请礼仪、专题活动礼仪、求职礼仪、商务谈判礼仪。

本书突出实践性教学的特点，设计了生动具体、易于操作的“实例任务”，对商务礼仪的阐述力求简明、扼要、通俗、实用，避免长篇大论，做到深入浅出、翔实具体，融理论性、实践性、知识性和可操作性于一体。

《商务礼仪》不但可作为高等学校各专业学生通识课的礼仪教材，还可作为公共关系人员、市场营销人员及广大企业员工等商界人士了解礼仪、掌握礼仪规范、提高文化素养的培训用书和自学参考读物。

模块1 商务礼仪概述

 学习情境1：商务礼仪的概念与特点

 实训场景1 礼仪概述

 实训场景2 商务礼仪的概念

 实训场景3 商务礼仪的特点

 学习情境2：商务礼仪的作用与原则

 实训场景1 商务礼仪的作用

 实训场景2 商务礼仪的原则

 学习情境3：商务礼仪的修养

 实训场景1 商务礼仪的修养

 实训场景2 提高商务礼仪修养的途径

模块2 商务人员形象设计

 学习情境1：仪态礼仪

 实训场景1 体姿规范

 实训场景2 手势规范

 实训场景3 表情礼仪

 学习情境2：仪容礼仪

 实训场景1 仪容基本规范

 实训场景2 仪容细节规范

 实训场景3 美容化妆技巧

 学习情境3：服饰礼仪

 实训场景1 服饰基本要素

 实训场景2 女士服饰礼仪

 实训场景3 男士服饰礼仪

模块3 商务交往礼仪

 学习情境1：打招呼与握手的礼仪

 实训场景1 打招呼的概述

 实训场景2 握手的礼仪

 学习情境2：称谓与敬语、谦语的使用礼仪

 实训场景1 称谓语的概念

 实训场景2 称谓语的种类及使用

 实训场景3 敬语、谦语的使用礼仪

 学习情境3：名片礼仪

 实训场景1 名片的作用及种类

 实训场景2 名片的使用礼仪

 实训场景3 名片的其他功能

 学习情境4：介绍礼仪

 实训场景1 介绍概述

 实训场景2 介绍的形式

 学习情境5：位次礼仪

 实训场景1 位次礼仪概述

 实训场景2 商务场合的位次安排

模块4 商务工作礼仪

 学习情境1：办公室礼仪

 实训场景1 办公室礼仪概述

 实训场景2 办公室环境礼仪

 实训场景3 办公服饰礼仪

 实训场景4 办公举止礼仪

 实训场景5 工作语言礼仪

 学习情境2：日常工作礼仪

 实训场景1 日常工作礼仪概述

 实训场景2 汇报工作礼仪

 实训场景3 出差工作礼仪

 学习情境3：会务、会议礼仪

 实训场景1 会务安排礼仪

 实训场景2 与会者礼仪

 实训场景3 会议发言者礼仪

模块5 商务通信礼仪

 学习情境1：通信礼仪概述

 实训场景1 通信礼仪概述

 实训场景2 通信礼仪基本要求

 学习情境2：纸质通信礼仪

 实训场景1 书信礼仪

 实训场景2 卡片礼仪

 学习情境3：电子通信礼仪

 实训场景1 电话礼仪

 实训场景2 电子、网络通信礼仪

模块6 商务拜访与接待礼仪

 学习情境1：商务拜访礼仪

 实训场景1 商务拜访礼仪概述

 实训场景2 商务拜访的基本流程

 实训场景3 商务拜访礼仪

 学习情境2：商务接待礼仪

 实训场景1 商务接待礼仪概述

 实训场景2 商务接待准备

 实训场景3 商务接待礼仪

 学习情境3：礼品馈赠礼仪

 实训场景1 礼品馈赠概述

 实训场景2 馈赠礼品的选择

 实训场景3 礼品馈赠礼仪

模块7 商务宴请礼仪

 学习情境1：常见的宴请类型

 实训场景1 常见宴请礼仪概述

 实训场景2 宴会礼仪

 实训场景3 招待会礼仪

 实训场景4 茶会礼仪

 实训场景5 工作餐礼仪

 学习情境2：宴请各环节的礼仪

 实训场景1 宴请的准备

 实训场景2 宴请的席位

 实训场景3 宴请的接待

 学习情境3：中餐礼仪

 实训场景1 中餐礼仪概述

 实训场景2 中餐用餐礼仪

 学习情境4：西餐礼仪

 实训场景1 西餐礼仪概述

 实训场景2 西餐用餐礼仪

模块8 专题活动礼仪

 学习情境1：开业典礼礼仪

 实训场景1 开业典礼概述

 实训场景2 开业典礼的准备

 实训场景3 开业典礼的程序

 实训场景4 开业典礼的基本礼仪

 实训场景5 开业典礼常见的类型

 学习情境2：剪彩仪式礼仪

 实训场景1 剪彩仪式的概述

 实训场景2 剪彩仪式的准备

 实训场景3 剪彩仪式的程序

 实训场景4 剪彩仪式的基本礼仪

 学习情境3：签字仪式的礼仪

 实训场景1 签字仪式的概述

 实训场景2 签字仪式的准备

 实训场景3 签字仪式的程序

 实训场景4 签字仪式的基本礼仪

 学习情境4：展览会仪式的礼仪

 实训场景1 展览会仪式的概述

 实训场景2 展览会仪式的准备

 实训场景3 展览会的基本流程

 实训场景4 展览会仪式基本礼仪

 学习情境5：新闻发布会的礼仪

 实训场景1 新闻发布会的概述．

 实训场景2 新闻发布会的准备

 实训场景3 新闻发布会的程序

 实训场景4 新闻发布会的基本礼仪

模块9 求职礼仪

 学习情境1：求职应聘前的礼仪

 实训场景1 求职前的思想准备

 实训场景2 求职信息的获取

 实训场景3 自荐

 实训场景4 自荐信

 实训场景5 简历的制作

 实训场景6 自荐材料的电子投递

 实训场景7 面试服饰的礼仪

 学习情境2：求职应聘中的礼仪

 实训场景1 面试概述

 实训场景2 接受面试的阶段

 实训场景3 应聘面试的基本礼仪

 实训场景4 面试仪态礼仪

 实训场景5 面试言谈礼仪

 学习情境3：求职应聘后的礼仪

 实训场景1 告别礼仪

 实训场景2 感谢礼仪

 实训场景3 询问礼仪

 实训场景4 心理调整

模块10 商务谈判礼仪

 学习情境1：商务谈判概述

 实训场景1 谈判的基本概念

 实训场景2 商务谈判的构成要素

 实训场景3 商务谈判的类型和原则

 学习情境2：商务谈判礼仪

 实训场景1 商务礼仪的概述

 实训场景2 商务谈判礼仪

 实训场景3 商务谈判礼仪策略

 学习情境3：涉外谈判礼仪

 实训场景1 涉外谈判概述

 实训场景2 涉外礼仪的差别

参考文献