这本《马可波罗的故事与哲理》由《中外管理》杂志主编，全书故事、理念和插图三结合，内容非常好读，同时又能给人以启发；特种纸以及特种工艺的使用，装帧形式非常豪华、大气和美观。

生动的管理实践案例、精辟的点评、风趣的漫画！

只争第一，不做第二！

《马可波罗的故事与哲理》由《中外管理》杂志主编，全书采用一个故事，一个理念，一个插图三结合这种喜闻乐见、通俗易懂的方式，从七个方面系统、全面地总结了马可波罗成功的管理经验和理念。无论是马可波罗的创新思维、文化营销，还是工作作风和管理方法，您都可从这本《马可波罗的故事与哲理》收入的故事和哲理中找到答案并受到启示。

第一章 为实为适，唯新唯美

 (企业文化的根源)

 ·三流设备与一流产品

人才，企业制胜的秘密武器

 ·满载希望的中巴车

经营企业与经营人心

 ·每杯一万

成功属于不向困难低头的人

 ·向员工借钱渡难关

精神力量是不可战胜的

 ·人人者Bi#普通话

文化建设贵在减少冲突

 ·陈列室里的摩托车

办法总比困难多

 ·像稻盛和夫那样思考，像韦尔奇那样做事

博采众家之长，为我变革

 ·一次“愚蠢的行动”

创造没有竞争的竞争

 ·商道如水

文化不强就没有话语权

 ·洗却傲慢之心

狂妄是企业成长的绊脚石

 ·没有十全十美的产品

沟通和服务让产品更有生命力

 ·淡季营销，“市”在人为

一流的营销创造机会

 ·一场声势浩大的销毁行动

不给仿冒者可乘之机

 ·出人意料的庆功会

品牌必须建立在文化的基础上

 ·成立纪检监察部

要激励更要约束

 ·挑剔的西班牙客户

客户服务，心态大于能力

 ·把产品卖得比竞争对手贵

在务实中求高远

 ·改造温塘瓷砖厂

过程比结果更重要

 ·感恩的心

没有一种给矛是理所当然的

 ·2元钱的凝聚力

尊重人性，关爱员工

 ·一项不可能完成的任务

员工的责任心是企业发展的源泉

 ·从主管到放砖工

轻松面对降职“难”题

 ·新员工的处罚决定

包容有时也是一种激励

 ·“发脾气是管理上的失败”

尊重人是一种美德

 ·“保先”活动的巨大力量

党建工作也是生产力

第二章 “人人是人才”的哲学

 (人人都希望得到别人的尊重)

 ·传奇谢悦增

个人成长与企业发展的双赢

 ·严于律己的邓建华

态度、能力一个都不能少

 ·新“三顾茅庐”

重视人才是企业发展的源泉

 ·一年十次调岗的谢悦增

珍惜干事业的新机遇

 ·兄长般的带头人

领导的最大作用就是帮助下属解决问题

 ·从基层员工到研发总监

集合众智，无往不利

 ·价值千万的建议

让合理化建议成为企业发展的推进器

 ·1800度的热情

营造良好环境激发工作热情

 ·找回昔日的激情

发挥党组织的优势

 ·行行出状元

重复做好简单的事就是不简单

 ·唯美的“110”

预防问题比解决问题更重要

 ·自我与企业的利益取舍

落实人文文化建设是企业成功的关键

 ·谁的责任？

分清责任不如找到解决方案

 ·常平分厂的家文化

员工是企业的财富

 ·再建一个活动中心

凝聚力的根源

 ·“小陈，加油！”

寻找并留住人才

 ·只给你三天时间

用人之道首要是选人

 ·到江西去，开辟新的根据地！

社会责任感是企业持续运营的关键

 ·四个特别的设计师

不拘一格选人才

 ·花2000万请来的人才

文化营销要有落地的手段

 ·欢迎你回来

好马也吃“回头草”

 ·军训启示录

团队的力量才是核心竞争力

 ·相同的经历，不同的结局

成功者与失败者的区别

 ·患难见真情

良好的氛围带来良性的文化

 ·500块的温暖

员工管理要注重人文关怀

 ·和唯美—起成长

留住核心员工的奥秘

 ·我在唯美安家了

动态创造员工的职业发展空间

 ·从普工到厂长

做好本职工作是升职的基础

第三章 “小市场，大份额”的智慧

(四两拨千斤)

 ·被逼出来的品牌

营销差异化的核心是品牌

 ·只争第一，不做第二

创新，最重要的差异化

 ·从OEM到反向OEM

战略的关键在于把握时机

 ·东莞的一大亮点

文化创新不亚于科技创新

 ·唯美为何要建博物馆

品牌推广要借助文化的顺风

 ·中国企业到底缺什么？

世界名牌的背后是文化的角诼

 ·“中国印象”

创新，企业发展的源泉与动力

 ·亮相西班牙国际展会

走出去与走上去

 ·外商态度的转变

文化营销的无限魅力

第四章 精心制造，引领时尚

(管理之道首先是坚持做好基础管理)

 ·返工

不能让质量要了企业的命

 ·事关名誉的质检代码

落实责任才能控制质量

 ·小举措解决大问题

凡事应弄清根源

 ·一条短信节约500元

沟诵创浩价佰

 ·缩短了32天的库存

贵在精细化管理

 ·闲谈中的收获

凡事都有更好的方法

 ·“没有搞好，休息也不踏实”

把容易的事情天天做好就是不容易

 ·北京第一家专卖店

成功的关键在于创新

 ·唯美风向标

企业创新舆论先行

 ·给你插队的“权力”

方法为目的服务

 ·食堂也要标准化

规范管理要全员参与

 ·众口不再难调

员工是企业最重要的客户

 ·谁也不能搞特殊

不偏袒人情，制度才能执行顺畅

 ·一次投标的启示

允许失败，但不允许差错

第五章 放弃品牌就是放弃未来

(品牌就是企业的命脉)

 ·马可波罗品牌诞生记

品牌名称顺势而生

 ·一幅天价摄影

隐性文化与高调营销

 ·创意陶吧

文化营销需要好的载体

 ·别具一格“瓷砖秀”

在商言商，道自然成

 ·以刀为笔，以陶为纸

企业的最高境界是经营文化

 ·镶在墙上的文物

营销也需个性化

 ·冠名OBA球队

借力实现品牌跨越式发展

 ·挂在墙上的面条

差异化服务提升品牌竞争力

 ·打造强势终端

品牌建设要软硬兼施

第六章 “第一比更好还要好”的创新理念

 (所谓创新，就意味着只承认第一)

 ·“缺陷”也是一种美

 第一个做出来的，比更好的还要好

 ·超越行动

要超越自我才能超越对手

 ·马可波罗

贴近市场，才能引领市场

 ·金镶地、通财路

企业管理，要有心！

 ·你是一座“宝山”

企业的根本差距是用人的差距

 ·中国建筑陶瓷物馆凭什么建在唯美？

将社会责任融入战略

 ·清远“拉动器”

学习标杆是为了超越标杆

 ·这砖是如何做出来的？

创新思维是企业发展的推动力

第七章 你先赢，我后赢的经销商策略

 (厂商一体化，同创共享)

 ·久善感恩行动

员工与企业是利益共生体

 ·我要做主

客户服务的关键时刻

 ·帮顾客安装新马桶

顾客满意就是工作标准

 ·经销商里的“钻石客户”

相百信仟，才能相互促进

 ·企业的荣誉高于一切

员工的心是企业的根

 ·建材店里品红酒

营销的关键是个性

 ·提前的促销

促销的关键在于时机

 ·从顾客到经销商

用心创造幸福生活

 ·“失而复得”的1000元

企业要满足并取悦于顾客

 ·万科项目的启示

真诚沟通胜于一切

 ·铁腿、马眼、神仙肚

只要你做好赢的准备，全世界都会为你让路

 ·意外的收获

营销无处不在

 ·教训

心态就是能力

 ·让瑕疵无处可藏！

细节决定成败

 ·“我知道该如何选择了！”

品牌文化的魅力

 ·彰显品位的背景墙

因为用心，所以感动

 ·一个引领潮流的决策

做别人不敢做的事

 ·贵阳保卫战

厂商价值一体化

 ·服务瞬间

抓住服务的关键时刻

 ·一次特殊的年终总结会

企业凝聚力的根源

后记

三流设备与一流产品——人才，企业制胜的秘密武器

哲理的故事

1994年，黄建平受命于危难之际，被聘任为厂长。之前，已经换了三任厂领导，黄建平是第四任。

前三任留下一个烂摊子，这第四任能有什么起死回生之术吗？

黄建平开始了一线调查：工人们表示，咱们的设备早已老旧，这样旧的设备生产出来的产品，不要说和国外的产品比，就是和国内同行比也要差很多！

有道是“巧妇难为无米之炊”，既然设备不行，就想办法引进，黄建平带着领导层开始了国外考察，考察结果让大家眼界大开，但也着实让他们大吃一惊。

原来，那些国外的行业先行者们，设备并不比中国企业好多少，甚至还有20世纪60年代的设备，但制造出来的产品却是世界一流的。反之，国内的企业迷信一流的设备，而生产的产品却只能在激烈的市场竞争中打价格战。

思来想去，黄建平得出一个结论：产品质量的好坏，设备重要，但人的素质更重要！为了让员工信服，黄建平特意带回一块国外生产的瓷砖和生产瓷砖设备的照片。精美的瓷砖和老旧的设备形成鲜明对比，员工们惊叹不已！

唯美人明白了：文化需要积淀，先进的设备可以买来，但先进的管理是买不来的。管理是在企业自身的实践中沉淀下来的。

于是，领导层适时提出“为实为适，事在人为”的企业经营理念。慢慢地，唯美产品的质量有了保证，市场有了起色，唯美艰难地走出了濒临倒闭的困境，最终创造出“以三流的设备制造出一流产品”的奇迹。

故事的哲理

企业制胜的法宝不在设备，而在人，在于机制！任何先进的机器设备都需要人来操作，产品质量的好坏，人的因素才是最重要的。最先进的不等于是最完美的。设备旧一点、落后一点并无大碍，关键在于要找到适合自己设备的好产品，使设备得到最佳发挥。

满载希望的中巴车——经营企业与经营人心

哲理的故事

如今的唯美，已经是一家入选中国品牌500强响当当的品牌，但1994年的唯美，还只是一个资不抵债、濒临破产的小厂。

1994年，黄建平等新一任领导班子接手唯美，通过两年的努力，1996年时企业有了起色。但天有不测风云，国家的宏观调控，房地产和建筑市场受到严重打击，陶瓷企业惨淡经营。

在这样的环境之下，唯美的员工们也不能不担心，担心不知道哪天，裁员的事情就会摊到自己头上，钱必须省着花，员工们都在偏远地区租房子，但子女上学却是一大难题，很多人为此忧心忡忡。

让大家想不到的是：就是在这个缺钱的节骨眼上，公司却出资10万元购买了一辆中巴车，专门用来接送员工上下班和员工孩子上学。打着“马可波罗瓷砖”字样的中巴车成为当时街道上一道靓丽的风景线。

员工们为此欢欣鼓舞，一颗颗悬着的心慢慢也放下了，在企业依然困难的情况下，公司还能投巨资解决员工实际困难，为员工着想，我们还有什么好担心的？只有好好干，企业发展了，大家的日子也会好起来的。

这辆普通的中巴车让大家看到了希望。

故事的哲理

“顾客至上”这是众多企业耳熟能详、老生常谈的话题，也是不少企业的经营理念，似乎没有人对其有过异议。但“诚信待客，员工至上”却更为切实。经营企业就是经营人心。  每杯一万——成功属于不向困难低头的人

哲理的故事

1994年，黄建平刚上任时，唯美内外交困，举步维艰，当时公司的情况是：卖出去的货收不回款；欠别人的钱，债权方穷追不舍。

眼看要过年了，公司的款还没有收回来，别说还欠款，就连工人都拿不到工资过年。就在大家都感到无望时，总经理黄建平决定亲自到江苏催款。

商家见黄建平亲自出马了，不好驳面子，说：“钱可以给，但有个条件，先喝酒，喝一杯给一万！”时任业务主管的刘晃球了解黄建平的酒量，他从来没喝过这么多酒！连忙过来解围：“我替黄总喝。”对方就是不买账，执意让黄建平喝。

黄建平一点不含糊，一连干了十多杯，当他喝完最后一杯酒时，大量酒精的冲击已令他站立不稳，醉倒在饭桌上。就这样，黄建平和刘晃球拿到了十多万元的欠款。

这是要带回来给大家过年发工资的钱，因为害怕被债主截留，不敢电汇，只能带现金。当时还都是十元面值的钞票，十几万块钱，好大的一堆。于是，把钱分装两个布袋，黄建平和刘晃球两人背着两大袋现金，路上担心安全问题也不敢休息，马不停蹄地往回赶。

就这样，员工们总算在年底前领到了来之不易的工资，高高兴兴地过了年。

故事的哲理

创业艰难，一路的酸楚，伴随着一路的阳光。只要不向困难低头，坚持自己的信念，最终都会走向成功。最后的赢家是懂得坚持自己最初的目标，并为之而努力奋斗的人！P2-7

工业产品与传统文化结合的典范

《中外管理》杂志社总编杨沛霆

2008年，我应集团董事长黄建平之邀第一次来到东莞马可波罗。没想到，一次寻常的企业访问，却成为我少有的一次艺术享受之旅。

黄建平筹建的“中国建筑陶瓷博物馆”，其间一砖一瓦都是中国历史文化的结晶，尤其是毛绒地毯一样的地砖，以及真假难分的陶瓷古画……一个绚丽的陶瓷世界展现在眼前。看到这一切，谁又能想到这曾经是一家濒f临倒闭的集体企业。

如今，马可波罗不仅在国内建立了1800多家专卖店及80多家旗舰店，而且还拥有工装、家装、超市和电子商务等立体营销网络，产品远销东南亚、欧美等国家和地区，建有海外标准形象专卖店二十家，开创了国内自主品牌国际化的先河。

想必大家一定想知道，从濒临倒闭到荣获“中国驰名商标”实现行业品牌荣誉大满贯的知名品牌，马可波罗陶瓷有限公司是如何创造中国建筑陶瓷“马可波罗神话”的，在马可波罗的管理实践中，有哪些经验、教训和启示？

具体说来，马可波罗能最终从行业中脱颖而出，原因如下：

第一，独到的经营理念，实现了产品与传统文化的结合。从一开始就采用“马可波罗”这个意大利旅行家的名字作为品牌名，即确立了传承中西方文化的品牌定位。

第二，实现品牌传递的事半功倍。”厂商一体化，商商一体化”的经营理念不仅实现马可波罗与战略伙伴们的合作共赢，更建立双方同舟共济的超强信任感和高忠诚度。

第三，不断创新的产品意识。马可波罗拥有380多项国家专利，3000多款花色品种，其经典代表产品仿古砖1295系列畅销市场十余年，2007年上市的自主原创设计中国印象系列融合现代建筑陶瓷和“刀笔艺术”之精华，将中国传统文化之精髓再现在瓷砖上，引导设计之风回归东方古韵，受到国内外消费者和专家的广泛关注。

第四，不断创新的管理体制。企业推行“标准化精益生产管理”和”目标责任绩效管理”模式，先后获得“金凤凰营销奖”、“首届营销金鼎奖”“中国人力资源管理大奖赛成果银奖”，“2009年度中国企业管理特殊贡献奖”等荣誉。

第五，不断创新的文化建设。马可波罗建有行业首家建陶博物馆中国建筑陶瓷博物馆，该博物馆每年接待100万余人次参观者，多次组织青少年陶艺大赛，为传承中华民族悠久建筑陶瓷历史文化作出贡献同时，马可波罗研发人员从中汲取产品创新的灵感，赋予现代建筑瓷砖的文化内涵，“马可波罗瓷砖”开创文化营销新局面！把工业产品与中国传统文化艺术的结合，黄建平堪称中国第一人。

马可波罗除去上述五点外，还在于党建工作，用党的思想理论构建企业文化核心价值观。2009年9月，全国首家非公企业党建博物馆落户马可波罗。与此同时，马可波罗通过“导购精英训练营”、“总裁培训班”等一系列活动把建陶文化和家居文化传送到全国各地经销商，实现厂商一体共建文化品牌。

我国经济界、企业界的前辈，主持我国《企业法》的起草人、德高望重的前经委主任、中国企业家协会首任会长袁宝华同志，曾多次对我们《中外管理》杂志说：”什么是我国经济发展的大事？那就是把一家一户成功企业的经验介绍给大家，成为全国企业的财富。”把马可波罗一家企业的上述经验变成整个社会的财富，正是本书的宗旨。

本书采用一个故事，一个理念，一个插图的三结合的喜闻乐见通俗易懂的方式。本书精选出的管理故事，都是发生在马可波罗的真人真事。从向员工借钱渡难关到用三流设备生产出一流产品，从全国第一家建材产品专卖店马可波罗瓷砖专卖店，到3000平方米马可波罗至尊殿引领行业走进“大终端时代”，进而发展到武汉上万平方米航母旗舰店；自22.8万天价独家买下《瀚海行》照片作为马可波罗形象画，到打击仿冒之风的“砸砖行动”；大力弘扬民族文化，国字号博物馆顺利落户、“中国印象”高调面世；入选奥运工程服务奥运，冠名CBA东莞马可波罗篮球队，支援汶川，协办”中美男篮赈灾义赛”……

本书从七个方面系统、全面地总结了马可波罗成功的管理经验和理念。无论是它的创新思维、文化营销，还是工作作风和管理方法，您都可从这些故事和哲理中找到答案并受到启示。

如果您的企业是制造业企业，那么本书对您来说是一本很有实用价值的好书。如果您的企业是服务业或其他非制造行业，我相信，您读后也一定获益匪浅。因为，管理是相通的；理念是相通的：哲理是相通的。

2011年11月

《马可波罗的故事与哲理》力求反映和记录那些为企业做出贡献的人，为了方便说明故事，及对故事主人公的尊重，本书中部分故事采用了化名的形式。当然限于我们的能力和精力，不周之处，在此深表歉意，也借此机会向那些曾为或正在为企业发展做出贡献的人们致敬。

本书在编写过程中，参考了大量资料，主要包括：

1. 刘晃球的《小行李车的故事》

2. 林静香的《“失而复得”的1000元》

5. 谭瑞娟的《缺陷也是一种美》

4. 戴宣贵的《一个特别的“约会”》

5. 黄焱斌的《一个生日蛋糕的感动》

6. 郭蛊的《一次工程投标的启示》

8. 《唯美人》报的《返工》

9. 《唯美人》报的《干热工，就需要1800度热情》

12. 周宇嘉的《超市渠道——夯实基础成就第一品牌》

13. 黄开乾的《一周时间将5个货柜加工好并交付甲方》

14. 张齐顺的《包容有时也是一剂良药》

15. 黎隆润的《因为用心，所以感动》

16. 李智辉的《雨天，送上一杯咖啡》

17. 成士银的《退货也是商机》

18. 王建的《让瑕疵无处可藏》

19. 金玮亮的《我要一面“面条像裤带”的背景墙》

20. 曾崇俊的《瓷砖厂老板恋上文化陶瓷》

21. 陈玉峰的《一句话的鼓励》

22. 欧阳波的《马可波罗——品味红酒与陶瓷的韵味所在》

25. 黄开河的《反客为主的买与卖》

24. 王家彬的《感动在那一瞬间》

25. 尹健华的《共创同享，厂商一体》

26. 吴阳的《四两拨千斤的钝感力》

27. 尹涛的《企业文化的魅力》

28. 张伟兰的《一辆不接员工上下班的厂车》

29. 朱作松的《功夫不负有心人》

30. 沈亚平的《工程跟踪一人与人沟通的艺术》

31. 谢鹏的《闲谈中的收获》

32. 许伟生的《感恩的心》

33. 严多娇的《名砖美女靓装——别具一格“瓷砖show”》

34. 赵霞的《2元钱的凝聚力》

35. 张炯、罗丹、刘露的《抢饭风波》

……

由于内容很多，在这里就不一一列举。在此，首先要感谢唯美集团董事长黄建平先生。除了对本书给予大力支持，我们也在与他的交谈中，获益良多。本书得以顺利完稿，还要特别感谢党委副书记何继业、马可波罗品牌总经理龚志云，以及提供稿件的所有人士，是他们的积极参与并提供了近百万的文字材料和1000多个故事素材，得以使本书的故事真实、鲜活、生动，读后令人回味。

《马可波罗的故事与哲理》编委会

2011年11月

企业家应学会用讲故事的办法向职工传递自己的经营理念，以达到“上下同欲者胜”的目的。

——袁宝华

故事中有理念，理念引导企业发展。

——陈锦华

二十余年的企业管理，让我困惑的是如何解决好企业规模发展带来的企业文化稀释的问题。《马可波罗的故事与哲理》一书深入浅出地描述了唯美文化在企业经营管理中的一个个鲜活案例，是企业文化传承的利器。

——黄建平

《马可波罗的故事与哲理》一书从七个方面系统、全面地总结了马可波罗成功的管理经验和理念。无论是它的创新思维、文化营销还是它的工作作风和管理方法，相信读后您都可从这些故事与哲理中找到答案并受到启示。

——杨沛霆