《人际沟通与社交礼仪（21世纪高职高专规划教材）／公共基础课系列》编著者张岩松、唐长菁。

本书为2007年立项的“现代交际礼仪”国家精品课程（张岩松为课程负责人）建设成果之一。它可作为高职高专各专业学生进行人际沟通和社交礼仪基本素质教育，提高综合素养的创新型教材，还可作为各界人士提高人际沟通能力和社交礼仪素养的优秀读物及自我训练手册，也是各企事业单位进行相关岗位培训的实用教材。

《人际沟通与社交礼仪（21世纪高职高专规划教材）／公共基础课系列》编著者张岩松、唐长菁。

《人际沟通与社交礼仪（21世纪高职高专规划教材）／公共基础课系列》内容提要：本书作为反映高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是具有工学结合、任务导向特色教材的一次有益尝试和创新。其内容体系是根据企事业单位日常交际活动所涉及的各方面沟通技巧、礼仪规范等设定的，分为人际交往、人际沟通、社交礼仪三大项目，每个项目下共11个任务，包括人际交往指导、人际交往技巧、人际交往方式、语言沟通、非语言沟通、日常沟通、职场沟通、网络沟通、个人形象礼仪、日常交际礼仪、涉外交际礼仪。每个任务作为一个活动训练单元，由“任务目标”、“案例导入”、“案例分析”、“实践训练”、“自主学习”构成。全书体例新颖，内容翔实，案例丰富而鲜活，实训项目设计得科学得当，让学生在做中学，在学中做，全面提高综合素质，塑造出良好的职业形象。

本书可作为高职高专各专业学生进行人际沟通和社交礼仪基本素质教育、提高其综合素养的创新型教材，还可作为各界人士提高交际能力的优秀读物及自我训练手册，它也是各企事业单位进行相关岗位培训的实用教材。

项目一 人际交往

任务1 人际交往指导

任务目标

案例导人

1.1 人际交往的含义

1.2 人际交往的类型

1.3 人际交往的原则

1.4 人际交往的障碍分析

1.5 人际吸引规律

案例分析

实践训练

自主学习

任务2 人际交往技巧

任务目标

案例导人

2.1 熟记姓名

2.2 知人而交

2.3 巧妙暗示

2.4 学会倾听

2.5 利用界域

2.6 成功切入

案例分析

实践训练

自主学习

任务3 人际交往方式

任务目标

案例导人

3.1 招待宴请

3.2 联谊活动

3.3 专题会议

3.4 仪式活动

3.5 参观游览

案例分析

实践训练

自主学习

项目二 人际沟通

任务4 语言沟通

任务目标

案例导入

4.1 有声语言的特性与要求

4.2 语言沟通的技巧

4.3 提高声音质量

案例分析

实践训练

自主学习

任务5 非语言沟通

任务目标

案例导入

5.1 什么是非语言沟通

5.2 非语言沟通的表现形式

案例分析

实践训练

自主学习

任务6 日常沟通

任务目标

案例导人

6.1 交谈

6.2 赞美

6.3 说服

6.4 拒绝

6.5 提问

6.6回答

案例分析

实践训练

自主学习

任务7职场沟通

任务目标

案例导入

7.1求职沟通

7.2工作沟通

7.3客户沟通

案例分析

实践训练

自主学习

任务8 网络沟通

任务目标

案例导入

8.1网络沟通概述

8.2网络沟通的策略

8.3网络沟通的规范

案例分析

实践训练

自主学习

项目三 社交礼仪

任务9个人形象礼仪

任务目标

案例导入

9.1仪容

9.2服饰

9.3仪态

案例分析

实践训练

自主学习

任务10日常交际礼仪

任务目标

案例导入

10.1见面礼仪

10.2通信礼仪

10.3接访礼仪

案例分析

实践训练

自主学习

任务11涉外交际礼仪

任务目标

案例导入

11.1涉外交际的基本原则

11.2接待外宾礼仪

11.3国外活动礼仪

案例分析

实践训练

自主学习

参考文献