杨菲编著的《每天说一点玩转商务口语(附光盘)》一书，涵盖了商务旅行、客户接待、商务会议、业务洽谈、市场拓展、投诉索赔等商务交流中的方方面面，按照商务活动中口语交流的难易程度循序渐进地展开语言学习，覆盖面广，实用性强。“商务一点通”为您提供了相关的商务常识或商务趣谈，帮助您在提高商务口语水平的同时，丰富自身的商务知识。此外，随书附赠由资深外教配音录制的MP3口语学习光盘，既能让您体会到最地道、最真实的英语口语，又可以让您提升听力水平。通过一段时间的认真学习，相信您的英语口语水平一定会有大幅度的提高，实现从有口难开到脱口而出的跨越式转变。

第一章 商务旅行Business Trip

 第一节 差旅安排Arrangement for Travels

 第二节 差旅准备Preparation for Business TriD

 第三节 货币兑换Currency Exchange

 第四节 人在旅途On the Plane

 第五节 识别标识Identifying Sign

 第六节 酒店服务Hotel Service

 第七节 差旅报销Reimbursement

第二章 客户接待Reception

 第一节 相互介绍Introduction

 第二节 行程安排Schedule

 第三节 公司简介Company Introduction

 第四节 商务宴会Business Banquet

 第五节 礼品馈赠Offering a Gift

 第六节 临行送别Parting and FareweU

第三章 商务会议Business Meetings

 第一节 会议通知Issuing Notice

 第二节 会议筹备Preparingfor aMeeting

 第三节 会议议程Meeting Agenda

 第四节 会议开始Starting a Meeting

 第五节 激烈讨论Discussion

 第六节 会议纪要Minutes

 第七节 会议结束Finishing a Meeting

第四章 业务洽谈Business Negotiatior

 第一节 询盘Inquiry

 第二节 发盘Offer

 第三节 订购Placing an Order

 第四节 包装Packing

 第五节 付款方式Terms of Payment

 第六节 保险Insurance

 第七节 装运交货Shipment and Delivery

 第八节 合同签订Signing a Contract

第五章 市场拓展Marketing Expansiors

 第一节 市场调研Market Research

 第二节 市场开发Marketing Development

 第三节 产品发布会Product Release

 第四节 广告宣传Advertisements

 第五节 促销活动Promotion

 第六节 产品展会Exhibition

 第七节 跨国并购Cross—Border M&A

 第八节 售后服务After—Sales Service

 第九节 产品代理Products Agency

 第十节 佣金Commission

第六章 投诉索赔Complaints and Claims

 第一节 缺重索赔Claim for Short Weight

 第二节 破损索赔ClaimforDamage

 第三节 质量投诉Quality Complaint

 第四节 货物不符Nonconformity

 第五节 货物延误ClaimforDelay

 第六节 商品检验Commodity Inspection

 第七节 诉诸仲裁Arbitration