梁万年主编的这本《卫生服务营销管理（第2版）》共分四部分内容：第一部分介绍卫生服务营销管理的相关概念、卫生服务体系的发展及卫生服务社会营销的理念方法；第二部分重点介绍卫生服务市场分析和营销战略的内容，包括卫生服务营销环境、卫生服务营销战略、卫生服务营销管理、卫生服务市场调查与预测、卫生服务消费者消费行为、卫生服务市场竞争战略、卫生服务市场细分与目标市场选择；第三部分从卫生服务营销组合策略出发，介绍了卫生服务的设计与开发策略、卫生服务价格策略、卫生服务渠道策略、卫生服务沟通策略、卫生服务人员策略、卫生服务有形展示策略、卫生服务流程管理策略；第四部分重点介绍卫生服务补救、卫生服务顾客满意和卫生服务营销绩效评估。

第一章 概论

第二章 卫生服务与卫生服务体系

第三章 卫生服务社会营销

第四章 卫生服务营销环境

第五章 卫生服务营销战略

第六章 卫生服务营销管理

第七章 卫生服务市场调查与预测

第八章 卫生服务消费行为

第九章 卫生服务市场竞争战略

第十章 卫生服务市场细分与目标市场选择

第十一章 卫生服务产品策略

第十二章 卫生服务产品价格的制定与调整

第十三章 卫生服务营销渠道策略

第十四章 卫生服务沟通策略

第十五章 卫生服务人员策略

第十六章 卫生服务有形展示策略

第十七章 卫生服务流程管理策略

第十八章 卫生服务补救

第十九章 卫生服务顾客满意

第二十章 卫生服务营销绩效评估

教学建议

参考文献

中英文名词对照索引