第一篇 入门篇
第一章 卖场业态
第二章 卖场开办
第三章 开店活动
第四章 店面布局
第五章 经营组合
第六章 续租要点
第二篇 管理篇
第七章 日常管理
第八章 营销管理
第九章 运行管理
第十章 商家管理
第三篇 经营篇
第十一章 统一收银
第十二章 体验培训
第十三章 宣传营销
第十四章 广告营销
第四篇 服务篇
第十五章 客户服务
第十六章 会员服务
第十七章 投诉处理
第十八章 维修服务
第五篇 物业篇
第十九章 物业组织
第二十章 环境管理
第二十一章 配套服务
第二十二章 物业管理
第二十三章 保障业务
第二十四章 安全管理
第六篇 关系篇
第二十五章 厂商关系
第二十六章 公共关系
第二十七章 行业组织
第七篇 组织篇
第二十八章 组织架构
第二十九章 团队建设
第三十章 计划预算
第三十一章 管理认证
第三十二章 竞争策略
第八篇 提升篇
第三十三章 卖场变革
第三十四章 信息建设
第三十五章 资质评定
第三十六章 指数建设
第九篇 案例篇
第三十七章 做中国IT卖场行业的领军者——海龙案例
第三十八章 跳跃式发展的颐高数码连锁——颐高案例
第三十九章 经营模式创新和现代生产服务业的引领者——深圳华强北“中国电子第一街”案例
第十篇 附录篇
驰名商标——EGO颐高
五星级卖场——海龙电子城等
中国电子专业市场行业有关荣誉
后记：献给谁？
