张祥编著的《提升竞争能力的新途径——让顾客参与共创价值》突破了将顾客排除在价值创造活动之外的传统运作观念，专题研究了顾客化定制背景下企业与顾客共创价值的相关运作策略及其对累积竞争能力的作用机制，并通过规范的理论分析和实证研究，提出了通过积极整合顾客资源来提升竞争能力的新思想和系统方法，是运作管理领域一本系统研究开放式运作战略的专著。该书基于大量实地调研和翔实的数据，分析并明确回答了与顾客共创价值过程中的主要原则及关键实施路径等一系列重要的理论和实践问题，对于企业更好地应对体验经济的挑战、提升竞争能力，具有很好的理论指导作用。

该书将学术前沿问题的研究与我国企业的实践背景紧密结合，理论分析严谨，实证过程规范，内容精炼，条理清晰，层次分明，具有良好的创新性、严谨性和规范性。这不仅体现在该书的选题为运作管理探讨的前沿问题之一，而且表现在作者综合地运用了运作管理和心理学等多个学科的理论与方法来分析问题。

张祥编著的《提升竞争能力的新途径——让顾客参与共创价值》介绍的是突破需求瓶颈的一种新的生产运作战略思想，旨在揭示顾客化定制中企业与顾客共创价值的内在机理及其对企业竞争优势的影响。本书基于对我国企业的大量实证研究和现场调研，提出顾客订单拉动和预测驱动两种生产方式的不同运作逻辑，发现职能策略和顾客策略协调一致的企业所具有的竞争优势，建立了顾客参与链模型以有助于系统地分析顾客参与共创价值的各阶段、各种增值活动、方法及其所产生的独特竞争优势，阐释了企业与顾客共创价值的两个基本原则，指明了企业与顾客共创价值来提升企业竞争能力的优化路径。

《提升竞争能力的新途径——让顾客参与共创价值》适合于高等院校和科研机构的理论工作者、EMBA、MBA、研究生、各企业运作管理相关岗位的管理者，以及有关行业管理部门人员等阅读参考。

序

前言

第1章 绪论

 1.1 新挑战的来临

 1.2 传统观点及其局限性

 1.3 新价值主张

第2章 定制生产和顾客参与研究现状评述

 2.1 关键概念界定

 2.2 定制生产相关研究现状

 2.3 顾客参与相关研究现状

 2.4 本章小结

第3章 生产方式、定制策略和顾客参与

 3.1 预测生产和定制生产两种方式的比较

 3.2 定制生产方式中不同策略对企业绩效的影响

 3.3 定制生产中的顾客参与现象

 3.4 本章小结

第4章 顾客参与对职能策略匹配和竞争能力的影响

 4.1 职能策略的协调

 4.2 职能策略和顾客策略的协调

 4.3 职能策略和顾客策略协调对竞争要素的影响

 4.4 本章小结

第5章 顾客参与链

 5.1 顾客参与链模型

 5.2 顾客参与链综合分析

 5.3 顾客参与链实证研究

 5.4 本章小结

第6章 基于顾客参与提升竞争能力的路径

 6.1 发现顾客参与带来的新能力

 6.2 基于共创价值的累积能力理论

 6.3 讨论、比较和局限性

 6.4 本章小结

参考文献

附录 调查问卷