《2008年中国IT外包竞争力调查研究报告》中指出，服务外包企业“不易建立信任关系”是与客户合作过程中最主要的困难之一，客户最为集中的投诉包括“信息反馈不主动”以及“响应速度太慢”，而最让客户感到不满的则是“管理成本增加”。

探讨这些问题的原因需要从分析承接国际服务外包的影响因素出发。那么，从承接方角度看，影响国际服务外包发展的核心因素到底是什么？各因素影响的程度有多大？各因素之间的关系如何？这些因素如何影响我国承接国际服务外包业？在这些方面中国存在哪些问题？如何解决？

孙晓琴专著的《国际服务外包问题研究－－基于承接方视角的理论实证与政策分析》在更为接近国际服务外包现实的假设条件下基于承接方视角构建相关理论模型，从国内比较优势和国际竞争优势、宏观和微观等方面，揭示影响国际服务外包的关键因素、各因素的影响程度及其相互关系，并以计量实证方法加以检验。在弥补相关研究缺失的同时，探讨中国的现实经济问题，并为中国发展国际服务外包业提出对策与建议。

序言

第一章 导论

第一节 研究背景

第二节 研究的内容、方法和主要观点

第二章 国际服务外包的发展现状与趋势

第一节 国际服务外包基本概念的界定

第二节 全球服务外包市场的现状与趋势

第三节 中同服务外包市场现状与趋势

第四节 本章小结

第三章 国际服务外包理论与实证研究的发展

第一节 国际服务外包的外文文献理论研究溯源

第二节 国际服务外包的外文文献中实证研究的发展

第三节 同际服务外包的中文文献中的相关研究

第四节 中外文文献研究现状的简要评价

第四章 承接国际服务外包影响因素分析：比较优势视角

第一节 承接国际服务外包核心影响因素的甄选

第二节 承接国际服务外包影响因素的实证分析

第三节 中国服务外包城市竞争力评价——因子分析结果的延伸

第四节 本章小结

第五章 承接国际服务外包影响因素及相互关系研究：竞争优势视角

第一节 承接国际服务外包影响因素及相互关系的理论模型

第二节 承接国际服务外包影响因素及相互关系的实证分析

第三节 本章小结

附录1：跨国企业利润最大化时的服务外包额

附录2：企业投入与政府补贴

第六章  中国服务外包企业质量与成本优势分析

第一节 中国服务外包企业质量问题与对策

第二节 中国服务外包企业成本优势、问题与对策

第三节 本章小结

第七章 中国服务外包政策分析

第一节 中国服务外包政策概述

第二节 中国服务外包政策实施中的问题

第三节 发展中国服务外包业的政策建议

第四节 本章小结

参考文献