张超编写的《领导说话技巧与案例全书》旨在帮助从事管理工作的人员提升讲话水平。从提升讲话水平前期的修身养性的准备到完全的思维软化训练，从讲话中具体能力的培养到实体场景中的随机应变，从实际讲话技巧的提升到各种场景中的实战演练，全方位地为领导做了系统的提升计划。

本书选取了众多优秀领导者的讲话实例，使其具有很强的使用性和趣味性。相信通过阅读此书，读者能够入于目而融于心，朗于口而会于神。

所谓领导即率领并引导部属朝着一定方向前进的人。当领导免不了要进行各种发言。口才的好坏，讲话水平的高低，直接反映了领导者的管理水平、思维能力、组织能力及语言表达等综合素质。拥有好的口才已成为新时期领导者的一项基本功。

《领导说话技巧与案例全书》详细介绍了不同场景下的说话技巧，几乎涵盖了领导工作和生活的各个方面。同时，配备了大量的经典实例，以便读者在具体事例中深刻地领悟即兴发言的技巧和操作要点。

《领导说话技巧与案例全书》由张超编写。

上篇 基础技能篇

 第一章 说话技能是领导青云仕途的“助推器”

1 震天下者必震之于声

2 导人心者必导之于言

3 说话技能与领导的内在素质

4 说话技能与良好的品德

5 说话技能与渊博的知识

6 说话技能与优良的心理素质

7 说话技能与情感上的成熟

8 说话技能依赖于好方法

9 领导说话应关注的几个细节

 第二章 领导说话一定要把握逻辑原则

1 换位思考

2 言之有理

3 思维模式

4 逻辑表达

5 语言风格

6 通俗易懂

7 动态语境

 第三章 领导说话要避免的误区

1 照本宣科

2 空泛说教

3 喋喋不休

4 优柔寡断

5 不懂装懂

6 信口开河

7 不拘小节

8 只顾自说

9 板着面孔说话

10 无聊的争论

11 哪壶不开提哪壶

12 领导日常讲话六大禁忌

13 领导讲话常见八种语病

 第四章 领导说话要运用的态势语言

1 在初次亮相中树立威信

2 态势语言的威力

3 塑造威信的态势语言技巧

4 如何运用面部表情

5 微笑是最好的形象工具

6 肢体语言的妙用

 第五章 领导说话要把握的分寸与尺度

1 把握好说话的分寸和尺度

2 说话要把握主题

3 如何把握说话的火候

4 怎样处理尴尬

5 不开过头的玩笑

6 切莫自以为是

 第六章 领导说话要运用的修辞手法

1 比喻的使用技巧

2 象征的使用技巧

3 夸张的使用技巧

4 比拟的使用技巧

5 借代的使用技巧

6 对照的使用技巧

7 引用的使用技巧

8 排比的使用技巧

9 双关的使用技巧

10 反问的使用技巧

 第七章 领导说话要运用的幽默技巧

1 教你幽默到心田

2 幽默说话的三条原则

3 最常见的六种幽默方式

4 培养幽默说话的六个窍门

5 如何运用幽默沟通心灵

6 如何运用幽默启人心智

7 借用修辞为幽默画龙点睛

8 幽默并不是一种天赋

9 幽默让你的讲话富有生趣

 第八章 领导说话要做到的应急策略

1 出色的应急口才让你如鱼得水

2 领导如何“打圆场”

3 应对咄咄逼人谈话的五种方法

4 控制搅局的三个秘诀

5 头脑冷静，随机应变

6 吸引听众，避免冷场

7 应对责难，区别对待

8 将错就错，化解危机

9 巧用谐音，化险为夷

10 引石攻玉，效果奇特

11 虚张声势，震慑心理

12 善于幽默，活跃气氛

13 言语失误，及时补救

14 拒绝他人，理由得当

15 及时反驳，理由充分

16 反败为胜，博取信任

 第九章 领导说话要注意的心理调节

1 心理素质决定口才表现

2 口才能力的自我测试

3 自信心提升训练

4 情绪驾驭能力训练

5 调节心理的技巧

 第十章 领导说话的日常口才训练

1 进行正确的语速训练

2 掌握背诵的方法

3 感受自己的声音

4 利用好复述的方法

5 向有专长的人进行模仿

6 学会看图说话的方法

7 开发你的表演力

8 掌握讲故事的方法

9 训练自己说话通俗的方法

10 训练自己说话含蓄的方法

11 在动态语境中进行口语表达训练

下篇 工作实务篇

 第十一章 上任伊始展风采——领导就职的讲话技巧

1 顺听众希望而动

2 不讲空、假、大话

3 展现一个坦诚的自己

4 不能和竞职演讲的内容矛盾

5 力求言简意赅，短小精悍

6 不能哗众取宠

7 就职演讲规范形式

 第十二章 有张有弛控节奏——领导主持会议的讲话技巧

1 不同会议的主持要领

2 精彩开场的技巧

3 营造气氛的技巧

4 调动情绪的技巧

5 应对不利局面的技巧

6 会议总结的技巧

 第十三章 批评下属有分寸——领导批评下属的说话技巧

1 批评下属三大基本原则

2 艺术性批评的四种方式

3 批评切忌恶语伤人，不分轻重

4 批评切忌捕风捉影，主观臆断

5 批评切忌不分场合，不分对象

6 批评切忌喋喋不休，没完没了

7 “激励式”批评的语言技巧

8 “赞美式”批评的语言技巧

9 “三明治式”批评的语言技巧

10 批评贵在打动人心

 第十四章 表扬下属要到位——领导赞扬下属的说话技巧

1 领导的赞美是“金口玉言”

2 以实夸实，措辞适当

3 放下架子，真诚恳切

4 善与赞美者更善于树立威信

5 真诚的原则

6 当众及时的原则

7 注意技巧的原则

8 不要太夸张

9 言多必有失

 第十五章 迎来送往寄深情——领导公关社交的说话技巧

1 与陌生人的交谈技巧

2 与名人的交谈技巧

3 政府公关口才技巧

4 涉外公关口才技巧

5 应对媒体的基本原则

6 应对媒体的积极策略

7 应对不同媒体的技巧

8 回答敏感话题的技巧

9 处理棘手采访的技巧

 第十六章 满堂宾客满堂红——领导参加宴会的说话技巧

1 应酬语言的7大规则

2 致辞的技巧

3 敬酒的技巧

4 劝酒的技巧

5 拒酒的技巧

6 祝寿的语言技巧

 第十七章 灵机一动计上心——领导致辞演讲的讲话技巧

1 成功演讲的规划阶段

2 成功演讲的必要准备

3 了解演讲的形式

4 演讲技能全方位训练

5 演讲过程中的非语言交流

 第十八章 沉着冷静头脑清——领导谈判辩论的讲话技巧

1 陈述的技巧

2 提问的技巧

3 攻防的技巧

4 破局的技巧

5 沉默的使用技巧

6 谈判中的常见误区

 第十九章 竞选场上竞风流——领导竞选述职的讲话技巧

1 语言简练有力

2 自我简介要真实

3 自我简介讲究实效性

4 突出特殊性

5 主题的集中性

6 不巴结听众

7 表明任职后的计划

8 突出自己的优势

9 用语言打动选民

10 把劣势转化为优势

 第二十章 点滴话语暖人心——领导日常沟通的讲话技巧

1 在讲话细节中展示出自己的宏大气势

2 在日常交流中维护自己的威信

3 直面下属的倾诉

4 消除下属的怨气

5 澄清流言蜚语

6 向下属承认错误

7 化解与下属矛盾

8 应对下属要求加薪

9 诱导下属说出心里话

附录 领导说话实用素材

 第一章 引证：引用名家，证明自己

 第二章 俗语：让语言简练而生动

 第三章 典故：取得公认的故事和语句

 第四章 数据：关键的时候用数据说话

 第五章 流行话题：给语言加入“畅销”元素

参考文献

1.震天下者必震之于声

试想一下，你是否曾面对如此尴尬的情境：

一群满怀期待的听众需要你讲几句简单的话时，你却张口结舌、磕磕绊绊、语无伦次；

当众发表就职演说时，你却心脏怦怦乱跳、冷汗直冒、手脚发软、牙齿打颤，接着脑子一片空白，顿时，现场气氛尴尬到极点，到处弥漫着失望的气息；

面临一场艰苦的谈判时，却总也找不到说服对方、扭转僵局的突破点；

率领下属应对市场的严峻挑战时，却怎么也激发不出众人的力量；

深陷于纷扰的关系时，却难以理清头绪，有效地协调关系，赢得信任的良机。

也许这时，你才会发现：自己完全没有即兴讲话的才能。对于一位领导来说，这简直是一种致命的缺陷！

身为领导，即兴讲话的能力必不可少。领导者即兴讲话水平高，大至影响一个国家的富强，一个政党的兴旺以及一个地区经济社会的协调、快速发展，小至影响一个企业的发展前景，一个团队的内部和谐，以及一个部门的工作效率。

“震天下者必震之于声”。对于领导而言，就是要向群众表达意图，传达政策，与群众进行思想上的交流。领导说话的重要性，就在于能够引起群众共鸣，使群众听懂政策、听进道理，激发群众的积极性和创造性，推进各项事业的发展。作为一名领导，需要经常抛头露面，经常成为各种场合和各种活动的焦点和中心，人们也希望能常听听领导的声音，看看领导的水平和表现。讲话艺术欠佳，即兴讲话水平不高，领导者就会在群众面前丢面子、掉链子、跑调子。如果是一般人，一两句话说漏了嘴，说跑了题，可能无关紧要，领导者则不同。轻者群众认为领导者没水平，重者会失责、失职、失身份，产生严重影响，甚至犯错误。所以，领导的说话能力对于推动工作，展示个人魅力，顺利完成各项任务都有着非常重要的作用。在一定意义上说，离开了领导讲话，领导活动就无法实现。同样，不善于说话，说话水平不高的领导也不可能实现其有效领导。

早在古代，某些杰出人物就依靠智慧和口才合纵联横，带给人们莫大的启示；现代社会中，大人物靠说话功夫纵横天下也使人们受益匪浅。

公元前14世纪，商朝明君盘庚用生动质朴、雄辩有力的语言，说服了难离故土的民众，实现了迁都的主张；当今时代周恩来、陈毅在风云变幻的国际政治生活中善于辞令，口才横溢，大大提高了新中国的国际地位和声望，长了中国人民的志气；国际金融家萨克斯说服美国总统罗斯福尽快研制生产原子弹，从而为尽快结束第二次世界大战奠定了重要的基础；在当今经济建设的过程中，商务谈判时中肯有力的言辞会迫使对方作出让步，或取得共识，以利于达成协议；慷慨陈词，促成外引内联，就会振兴一方经济。所有这些，都说明通过充分使用口语表达技巧，修炼口才艺术，能够创造巨大的精神财富和物质财富。

当今是一个开放、进取、高速发展的信息时代，机遇与挑战、困难与希望，是摆在每个领导者面前无法回避的课题，非凡的时代需要非凡的领导者，非凡的领导者又离不开非凡的口才。缜密的思维与卓越的口才，是每一位领导者成功人生的催化剂和加速器。

领导者的即兴讲话能力，常常被当做考察领导者综合能力的重要指标。所以，能言善辩、口才卓越的领导者越来越显示出一种独特的优势。他们在生活的各个领域因口才智慧的有效发挥，充分施展着自己的才干，给自己的事业注人了最大限度的成功因素。

大文豪蒙田说过：“语言是一种工具，通过它，我们的意愿和思想才能得到交流，它是我们灵魂的解释者。”因此，在现代生活中，人们越来越重视口才方面的知识和修养，并提出“知识就是财富，口才就是资本”的新理念。

领导者正如战场上的将军，是激励手下的核心人物，也是决定战争胜败的关键因素。任何一个组织，一项事业，都离不开领导的统帅。在现代社会，领导要起到“承上启下”的作用。他的绝大部分时间是在用语言与人交流，领导者讲话是领导者行使主管领导职能及相应的政务活动时必不可少的一项工作。它不仅与领导者所承担的工作职责和领导地位密切相关，而且也是作为一名领导者必须具备的能力和素质。即兴讲话水平的高低，直接关系到领导工作的成效和领导者的威信。

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说话是一门艺术，即兴说话更是一门高超的语言表达艺术，是口才艺术的最高境界。即兴说话作为一种语言表达方式，使用在演讲、辩论、谈判、推销、应聘、会议、主持、导游、讨论、教学等方面，也使用在商场、旅馆、酒店、交通、医疗、邮电、银行等场所。即兴说话无处不在。

朱自清先生说过：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”戴尔·卡耐基也曾说：“一个人的成功，约有15％取决于知识和技术，85％取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”现代社会是一个高速发展的信息时代，信息缩短了人际距离，使人和人之间的交流与合作日益增多，同时竞争也日益加剧，因而口才显得愈加重要。对于21世纪的领导者来说，拥有好的口才、善于即兴讲话至关重要。

当领导的免不了要即兴发言，比如汇报会、座谈会、记者招待会，说不定什么时候就有人请你发表“重要讲话”，而你又不可能时时都准备在前、成竹在胸。怎么办？只好“随便讲”。讲好了，听众动容，领导树威，下属钦佩；讲砸了，那可就“丢大了”。所以，即兴发言也好，即席讲话也罢，是领导者必须修炼的一项基本功，直接反映了你的管理水平、思维能力、组织能力及语言表达等综合素质。

本书详细介绍了在不同场景下即兴发言的实用技巧，几乎涵盖了领导工作和生活的各个方面。同时，还配备了大量的经典实例，以便读者在具体事例中深刻地领悟即兴发言的技巧和操作要点，特别是一些伟人、名人的精彩讲话事例，更能使读者在领略大家风范的同时，获得愉快的阅读享受。

本书的内容，包括以下两个方面：

一是领导者即兴口才的实际工作应用，即就职、召开会议、批评下属、表扬下属、公关、应酬、致辞、谈判辩论、竞选述职、日常沟通十个方面；二是领导者即兴口才的语言训练，即素质培养、逻辑训练、误区禁忌、态势语言、分寸把握、修辞手段、幽默技巧、应急策略、心理调节、日常训练十个方面。

作者希望读者在感受语言魅力的同时，能够从本书的每一章，每一节，每一个故事，每一句话中得到启发，不断提高自己的说话水平，使自己在各种场合之中，各种对象之前，都能够谈笑自如，振臂一呼，应者云集，树立领导者超凡的形象和应有的权威。

编著者

2012年6月