许多人为自己的职业生涯进行投资，但是他们却对于如何将自己和竞争对手区分开来没有丝毫头绪。安·玛丽·萨巴思所著的《101个职场必胜诀窍》一书揭示了以合适的商业礼仪取得职业成功的规

则。本书给职场老手和新人提供了如何攀登职业生涯之梯的简单诀窍。

本书的目标是帮助你更自信得从事商业活动，让你掌握商业礼仪的诀窍，优雅的工作并且比以往任何时候都更加有效率。

商人和商界专家的差别是什么呢?许多人为他们的职业生涯进行投资，却对于如何将自己和竞争对手区分开来始终没有头绪。

安·玛丽·萨巴思所著的《101个职场必胜诀窍》一书揭示了以合适的商业礼仪取得职业成功的规则。不论是新员工还是经验丰富的专业人员，都可以在本书中找到爬上成功之梯的正确方法。

针对以下商业礼仪问题，你将从本书中学到合适的解决方法：

·介绍两个你忘记名字的人互相认识。

·决定何时该发送一封作为邮递信件的随访的电子邮件。

·应对不事先告知就随意拜访你的同事。

·处理会议中的尴尬一刻。

·和上司及老板处理好层级制度的关系。

·与国际公司、外国同事和客户交往的艺术。

引言 为什么你需要这本书

第一章 初次见面：让第一印象发挥好的作用

第二章 商务着装101法则：学会在工作场合的着装礼仪

第三章 信件往来：白纸黑字的礼仪

第四章 忠告：打电话时留下好印象

第五章 工作隔间的礼仪和时间管理：如何在办公室高效办公

第六章 会议：不只是聚在一起

第七章 重要人物：和决策者打交道

第八章 不熟悉的环境：从容应对不同社会环境

第九章 另辟蹊径：迎接挑战

第十章 常见的问题

附录 国际礼仪

作者简介

第一章 初次见面：让第一印象发挥好的作用

“礼貌是无价之宝，能买到任何东西。”

——玛丽·沃特利·蒙塔古夫人

良好的礼仪来自于自我介绍。如果开场白处置不当的话，就会有很大可能给随后的商业关系带来麻烦。这就是你必须立刻开始为新的商业关系建立坚实的基础的原因。

毫无疑问的是，建立商业关系的初始阶段对职业生涯或者整个组织未来的发展都有显著的影响。但是，谁敢保证自己在业务介绍的过程中一点也不会感觉到尴尬呢？幸运的是，只需要掌握一些简单的法则，就会对你在建立新商业关系时的初次会见和致辞方式带来戏剧性和积极的影响。这一章提供了八个简单的法则，这些法则将帮助你确保所有重要的初次会面都尽可能顺利，不论你是和顾客、客户还是其他人初次见面，这些法则都能奏效。

将本章的观点付诸实践的话，你将为管理任何和所有即将碰到的问题打下基础，并尽可能地减少此类问题的发生。这句话听上去可能有点言过其实，但是真相是商业突破是建立在同盟的基础上，而同盟是建立在良好关系的基础上的。只有建立良好的初始关系，你们的关系在以后的发展过程中才会有可能实现突破性进展。

1 留下特别的第一印象。

正如你常常通过别人给你留下的最初印象来判断别人一样，别人也有可能通过你在和他人交往的初始几分钟来判断你。下面是一些给别人留下出色的第一印象的小技巧：

在与他人会面时，在目光接触的同时自信地和别人握手。

从你的“词汇表”中“删除”时尚的词语。在私底下环境中说时尚的俗语可能很合适，但是，在商业环境中说俚语却是不妥当的。因此，在你想要表达“伟大”（Great）的意思时，你应该避免“可怕”（Awesome）这样的词语。

在代表公司形象的时候，你随身携带的物品（比如笔记本包、钢笔和记事本）会泄露出公司的“品质”。不管你信还是不信，你随身携带的东西会真实地投射出你和你公司的风格。这些东西会为你和你的公司做出积极或者消极的定位。

怎样让别人和你交谈更轻松

只有在别人主动发起谈话的时候，那些有我称为交往恐惧症（在社交场合开始阶段的不适感）的人才会感觉到舒适。以下是一个鼓励他人主动发言的简单方法，你或许可以在自己下一次鸡尾酒会、办公室聚会或者商业活动中用到。  当进入一个满是陌生人的房间，你可能会这样想：“我没法融入这些人中间。”你会怎么做呢？不用百无聊赖的浪费时间也不用很尴尬地站在那里，你可以采取主动，从而控制局面。当发现你很孤独地站在那里的时候，你应该找一个最近的窗户。不用急，你应该从容地拿一杯饮料，然后慢慢走到窗前。不要往窗外看，应该背对窗户站着。（举一杯饮料可以让你更放松，并且看上去更平易近人。）

当其他人准备找人谈话时，他们更愿意找像你这样的人交流——那些站在自然光前面的人。确实是这样的，就像植物的向光性一样，人们也是这样。

2 认识到交流前问候的重要性。

几年前，我曾经飞往百慕大，坐在我身边的一位乘客正好是百慕大人。

由于我常常对学习各个国家文化方面的细微差别感兴趣，我就问这个人，据他观察美国人在访问百慕大的时候表现出商业礼仪方面的过失是什么，这个人毫不犹豫就脱口而出：“北美人通常会迫不及待地就开始交谈，从来不会在谈话前说‘早上好’、‘中午好’或者‘晚上好’这样的问候语。”

我的回答是：“你难道觉得所有人都不知道该这么做吗？”

飞机着陆后，我通过海关，走向我的行李。这时我看到有一个人看上去像机场工作人员。我问道：“打扰一下，你能告诉我的士站在哪里吗？”那个人说道：“下午好。您走到下一层，穿过A门就能看到的士站了。”

P13－16

你为什么需要这本书

1998年本书第一版初次面世的时候，在大多数场合，电子和无线通讯技术最多算一种临时的商业工具。而今天，它们已经成为商业活动不可分割的一部分。

在1998年，手机仍旧被称为“移动电话”，通常在交通工具上才能发现；今天，手机已经变成个人生活的一部分，如果我们忘带手机或者找不到它的时候，就会觉得缺少什么。在1998年，你可能偶尔才会检查一下电子邮件，或者如果真的被强制才会每天检查两三次邮箱。而今天，人们整个工作日都在发送和接收电子邮件，要么在工作场所要么通过一款“智能”手机来发送和接收电子邮件，电子邮件几乎完全替代“邮寄信件”成为书面沟通的首要方式。在1998年，电子语音邮件系统只是在办公室和固定电话线上使用，而不是手机上，并且只是充当通讯毛段的候补方式。而如今，电子语音邮件似乎成为我们收听我们的客户、顾客甚至同事(对于更多在家工作的soho一族而言)语音信息的首要传播媒介。我们同样会发现其他的巨变，比如：

对很多人来说，由于面对面的接触似乎变得越来越珍贵，我称为“交往恐惧症”(minglephobia)的比率已经变得很高了，这种“交往恐惧症”是对在正式社会环境中的业务互动联系的一种忧虑症状。

今天，每当在各地飞行时，一些商业人士总会去国外旅行。结果，关注国际风俗和文化方面的敏感问题就变得更加重要了。

在很多办公室，商务便装(许多公司当做一项额外的福利提供给员工)类的办公室着装已经转变成“商业马大哈”(business sloppy)的表现。

在本书出版之际，又出现了对一种新类型商业着装——以商务为本(business ready)——的关注，这种新着装方式可能会成为21世纪商业着装的新标杆。

让我们面对它吧，在商业环境中恰当的行为是一个让人唯恐避之不及的话题。在与工作相关的环境中将要面对的未知常常让人们感到十分紧张不安。当我们感到害怕的时候，常常不能正确地思考。这会使得成功地进行商业沟通变得难度很大。

像大多数人一样，你毫无疑问会问自己大量关于工作场合表现的问题，这些问题似乎不那么容易回答：在便装日(dress-down day)，我到底应该穿什么样的衣服？

我该怎么应对那些在会议中态度强硬的人呢？采用什么方式来给我最重要的预期客户写一封电子邮件才是最好的呢？

当在别的国家从事商业的时候，什么是我对雇主应该说或者应该避免说的呢？  ……

一旦你在本书中找到相应的问题的答案，我将恭喜你通过学习更多有关有魅力和智慧地从事商业活动的知识，为自己未来的职业生涯进行了一项投资。现在，你将带着更大的自信和更少的犹豫投身于你的工作和业务往来中去。你即将迈出通往享受悠闲、“和谐”的氛围之路的第一步，这种氛围有利于提升生产率、利润和你的职业生涯的质量。通过实施本书中提到的建议，你将：

在我称之为“私人关怀”式的竞争中获得巨大收益；

提升你的约见、电话和邮件信息得到积极关注的可能性：

用自己专业性的一面给别人留下深刻的印象；让他人更愿意和你做生意——因为他们发现和你做生意很轻松，并且很快乐。

和我联系！

你是不是想找到更多有关定制化的礼仪训练呢？你是不是有一些本书没有包含的商务礼仪问题呢？如果是的话，你可以给我发电子邮件，电子邮件地址是sabath@ateaseinc.com；或者直接给我的公司写信，地址是：At Ease，Inc.，119 East Court Street，Cincinnati.Ohio45202。你也可以拨打我们的免费电话：1-800-873-9909。我保证你将会得到满意的答案。

——安·玛丽·萨巴思(Ann Marie Sabath)

《101个职场必胜诀窍》可以帮助个人加强对他们的“感知影响”的理解。

——德勤会计公司人力资源区域主管，威廉·H．巴格利

任何想要给客户或同事留下深刻印象的人都能从这本书所提供的小技巧中受益。

——万豪酒店现场销售副总，约翰·道