随着“互联网+”国家战略的实施，“互联网+政务服务”的应用持续深化，社会和公众对政务服务的网络化需求快速增长，期待政府能够提供更好的用户服务体验。为了检验和提升各级政府的电子服务能力发展水平，进而建立一套科学、客观、量化及导向清晰的政府电子服务能力测评体系，达到“以评促建、以评促用、树立标杆，弓J导电子政务可持续化发展”的目的，胡广伟、白玥、姚笛著的《政府电子服务能力指数报告（2018）》从部委、省（直辖市）、地级市等不同层级，以政务网站、政务微博、政务微信、政务APP四个服务渠道为切入点，构建了政府电子服务能力测评体系，通过全样本测评定量与定性相结合的方式报告了我国省、市、部委电子服务能力的水平，应用综合指数、双微指数、新媒体指数等复合数据展示了我国政府电子服务渠道的整合情况，进而总结得到了电子政务服务能力建设的最佳实践与案例。各项指数数据表明，中国各级政府电子服务呈现“三多三少”“三强三弱”的特点：“入口多、渠道多、栏目多，协办少、联办少、通办少”；“信息服务强，办事服务弱；网站服务强，移动服务弱；传播推广强，亲民易用弱”。同时也发现中国电子政务服务呈现新、老渠道协同发展的态势；中国东部沿海地区的电子政务服务能力综合指数最高，东北地区最低，高低分化明显等。本报告仅从能力管理的视角测评政府电子服务水平，数据和结论难免偏颇，仅供各界参考。

上篇 省市政府电子服务能力指数报告
第一章 测评体系与测评方法
一 测评背景
二 测评思路
三 指标体系
四 测评工作
第二章 省市政府电子服务能力指数
一 省市政府电子服务能力指数说明
二 省市政府政务网站服务能力指数
三 省市政府政务微博服务能力指数
四 省市政府政务微信服务能力指数
五 省市政府政务APP服务能力指数
第三章 省市政府电子服务能力综合指数
一 省市政府电子服务能力综合指数
二 省市政府电子服务能力“双微”指数
三 省市政府电子服务能力“新媒体”指数
第四章 区域政府电子服务能力综合指数
一 区域政府电子服务能力综合指数说明
二 区域政府电子服务能力综合指数分布
三 区域政府电子服务能力综合指数比较
四 西南与西北地区政府电子服务能力综合指数比较
第五章 省市政府电子服务最佳实践
一 政府电子服务最佳实践说明
二 省市政府政务网站最佳实践
三 省市政府政务微博最佳实践
四 省市政府政务微信最佳实践
五 省市政府政务APP最佳实践
下篇 国务院部委电子服务能力指数报告
第六章 测评体系与测评方法
一 测评背景
二 测评思路
三 指标体系
四 测评工作
第七章 国务院部委电子服务渠道指数
一 国务院部委电子服务渠道指数说明
二 国务院部委网站服务能力指数
三 国务院部委微博服务能力指数
四 国务院部委微信服务能力指数
五 国务院部委APP服务能力指数
第八章 国务院部委电子服务能力综合指数
一 国务院部委电子服务能力综合指数
二 国务院部委电子服务能力“双微”指数
三 国务院部委电子服务能力“新媒体”指数
第九章 国务院部委电子服务最佳实践
一 国务院部委电子服务最佳实践说明
二 国务院部委政务网站最佳实践
三 国务院部委政务微博最佳实践
四 国务院部委政务微信最佳实践
五 国务院部委政务APP最佳实践
第十章 问题与反馈
一 测评过程说明
二 特殊情况处理
三 局限与不足
四 版权说明
五 交流反馈
附录1 省市政府电子服务能力测评指标
附录2 省市政府电子服务能力测评标准
附录3 省市政府电子服务能力样本来源
附录4 地级市政府电子服务能力指数
附录5 国务院部委电子服务能力测评标准
附录6 国务院部委电子服务能力测评样本

胡广伟、白玥、姚笛著的《政府电子服务能力指数报告（2018）》主要由上篇、下篇和附录构成。上篇为省（直辖市）、市政府电子服务能力指数部分，详述了省市政府网站服务能力指数、微博服务能力指数、微信服务能力指数、APP服务能力指数、 “双微”和“新媒体”等综合能力指数及相应的最佳实践。下篇为国务院部委电子服务能力指数部分，详细报告了国务院部委电子服务渠道指数、综合指数及相应的最佳实践。附录部分报告了测评指标、测评标准、样本来源及各测评对象的完整数据，供各位读者参考。