俗话说：“一句话能把人说笑，一句话也能把人说跳。”由此可见，说一口好听的话是多么重要。现代社会人际关系复杂，社会交往活动频繁，无论做什么事情都需要用言语去沟通。会说话的人，随口一说就能让人感觉如沐春风，暖人心脾；而不会说话的人，哪怕是经过再三斟酌，一句话出口，也会让人如坠冰窟、寒凉透骨。
刘晓君、沈方楠著的《超效沟通(高情商沟通的50种方法)》通过大量经典的成功实例，从展示、引导、倾听、反馈、赞美等方面，阐释了人们日常生活中的沟通技巧，教会大家如何利用这些技巧和原理提高自己的说话水平，进而改变命运，获得事业和生活上的成功。

第一章 如何展示：用个性魅力吸引对方
1 敞开自己，方能吸引对方
2 打造外表魅力，瞬间抓住对方的心
3 制造个性闪光点，给对方留下深刻印象
4 让自己生动起来，显示独特魅力
5 用肢体语言说话，更充分地表现自己
6 传递热情，营造活跃的交流氛围
第二章 如何引导：让对方主动敞开心扉
1 用积极的情绪让对方放松
2 有条理地说话，能让对方更好理解
3 适度模仿对方，增加好感
4 问对问题，引导对方深入交流
5 用启发的方法快速发起话题
6 让对方放下戒备，说出真话
7 说话掌握好分寸才不会得罪人
第三章 如何倾听：激发对方的表达欲望
1 每个人都希望被关注
2 听懂话中有话才能准确交流
3 用身体来表示你的专注
4 全面接收信息，不要选择性地倾听
5 保持客观心态，不进行主观臆断
6 通过反馈式倾听，指引对方的表达
第四章 如何反馈：让沟通更有成效
1 有互动才叫沟通
2 想要正确反馈，就要懂得换位思考
3 借用肢体语言回应对方
4 向对方确认，以保障正确接收信息
5 用好鼓励，给予对方正面反馈
6 表示赞同让对方更加积极地交流
第五章 如何赞美：让对方如沐春风
1 每个人都想得到肯定
2 用眼睛来寻找对方的优点
3 间接赞美让对方如沐春风
4 先抑后扬让赞美更加打动人
5 巧用行动表示赞美效果会更好
6 赞美也要把握时机和尺度
第六章 如何请求：对方才会支持你
1 用开放的心态引导对方主动帮你
2 请求前要仔细考虑，不要为难对方
3 求人办事开口难，先寻找突破口
4 先创造积极的情境体验，再开口提请求
5 让对方感觉到你曾经的付出，对方才能帮你
6 先提小要求，再提大要求，更容易成功
7 尊重对方不帮你的权利，不抱怨
第七章 如何说服：让双方的意见获得统一
1 有理有据更能劝服对方
2 用催眠的方法让对方无法拒绝
3 温水慢煮才能不知不觉攻陷对方防线
4 利用名人影响力让对方认同你的观点
5 交流次数越多，对方越容易接受
6 不要一心说服对方，懂得尊重对方的选择
第八章 如何拒绝：才能保全双方的面子
1 其实说出“不”并不难
2 拒绝并不意味着全盘否定
3 做出小让步来保全对方的面子
4 在认同中提出拒绝，对方更容易接受
5 故意装作不知道，将对方的请求挡回去
6 幽默的拒绝不会让对方太难堪

俗话说：“一句话能把人说笑，一句话也能把
人说跳。”由此可见，说一口好听的话是多么重要
。现代社会人际关系复杂，社会交往活动频繁，无
论做什么事情都需要用言语去沟通。会说话的人，
随口一说就能让人如沐春风，暖人心窝；而不会说
话的人，哪怕是经过再三斟酌，一句话出口也会让
人如坠冰窟、寒凉透骨。
有这样一个故事：一个大户人家给孩子过满月
，宾客盈门。户主将孩子抱了出来，客人纷纷上前
观看。宾客甲说：“这孩子长得一脸福相，将来必
定发财。”众人都纷纷附和，户主非常高兴，给了
这位宾客一份大礼。宾客乙说：“此子天生贵相，
将来必当大官。”众人对此亦随声附和，户主大喜
，给予其厚礼答谢。然而，客人丙上前一看，一脸
狐疑地说：“这孩子将来会死的。”此言一出，众
人愤怒，户主令家丁将其乱棍打出门外。
为什么在同一个场景中，面对同样的事情，不
同的人会说出不同的话？为什么甲、乙两人的“马
屁”得到了户主的欢心，而丙只是实事求是，说出
了所有人都不免一死的事实，却受到了截然不同的
待遇？在生活中，我们时常会遇到这样的困惑——
与他人交流时，该如何开口，该说些什么，又该怎
样去说？
在本书中，我们通过深入浅出的生活案例，结
合心理学的实验、理论给予回答，究竟该如何表达
才能打动人心？
——如何展示自己，用个性魅力吸引对方？
——如何引导对方，主动敞开心扉？
——如何给予反馈，让沟通更有效果？
——如何巧言赞美，让对方如沐春风？
——如何开口请求，使对方不会拒绝？
——如何进行说服，获得对方认可？
——如何予以拒绝，彼此都不难堪？
——如何适度批评，才能让对方心悦诚服？
说话具有非常重要的作用，有时能左右我们的
命运，有时能影响一个人事业的成功，有时还能决
定人际关系的好坏。因此，如果能掌握说话的规律
和技巧，在与人交谈时让自己的语言更具魅力；批
评时，做到轻重有度，褒贬有节；劝说时，字字珠
玑，一字千金。那么，你的口才一定会帮助你改变
命运，帮助你获得事业上的成功。
本书通过大量经典的成功实例，从展示、引导
、倾听、反馈、赞美、请求、说服、拒绝等方面阐
释了人们日常生活中的沟通技巧，教会大家如何利
用这些技巧和原理提高自己的说话水平。
在这里，要特别说明的是，这本书的创作融入
了团队的智慧，我们团队中的大部分人都参与了这
本书的撰写或资料收集、分析工作。这些人包括：
孙科柳、李瑞文、秦术琼、宋松红、谭海燕、谭汉
贵、王晓荣、杨兵、杨选成、孙东风、孙丽、潘长
青、张余、孙健、冯彬、孙科炎、孙国平、杨选华
、杨树英等。本书最终由刘晓君和沈方楠进行文字
修订，并定稿。
书无法尽善尽美，我们衷心希望读者朋友提出
宝贵意见，并期盼读者朋友能够学有所悟，学有所
得！

刘晓君、沈方楠著的《超效沟通(高情商沟通的50种方法)》15分钟从陌生到熟悉，3天完美沟通力打造计划，1周成为沟通达人、谈判高手，100%提升你的竞争力和掌控力，8大沟通情境训练+50个高效沟通突破法=让你驾驭谈话的超级沟通术。
本书通过大量经典的成功实例，从展示、引导、倾听、反馈、赞美、请求、说服、拒绝等方面阐释了人们日常生活中的沟通技巧，教会大家如何利用这些技巧和原理提高自己的说话水平。

没有哪一种人类所从事的活动需要像说话那样
小心翼翼，因为没有一种活动比说话更频繁、更普
通，甚至决定我们输赢成败的，往往就是我们所说
的话。
——巴尔塔沙·葛拉西安
和他人交谈半小时胜过独自沉思一天。
——弗朗西斯·培根
将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的
速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感
兴趣，怎能期望他人感动。
——戴尔·卡耐基
也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”
的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦
。
——马歇尔·卢森堡

1 敞开自己，方能吸引对方
敢于将最真实的自我，展示在他人面前，是一种自信，也是一种信任。
1.1 敞开心扉，呈现最真实的自己
“交人贵在交心”，将自己的想法和信息表达出来，有助于对方理解自己。展现自己最真实的面貌，减少与他人的疏远感，方能吸引并打动人心，获得他人的信赖和认可。同时，有利于抒发郁积的情感，达到振奋精神的作用。
奥普拉·温弗瑞是当今世界上最具影响力的女人之一，她主持的电视谈话节目“奥普拉脱口秀”，平均每周吸引3300万名观众，并连续16年位居同类节目收视率之首。奥普拉能在美国传媒界创造神话，成为世界上第一流谈话节目的主持人，其中一个重要因素就是她善于将自己的个人弱势转化为智能资本。
这个出生寒微的黑人女子，除了凭借无比的自信和意志征服民心，成为一代“心灵女王”之外，另外一个促进其成功的力量就是对观众推心置腹、愿意与他们分享一切的真诚。在镜头面前，她公开承认自己14岁时未婚生子，婴儿出生两周后就夭折了。在电视节目中，她毫不避讳地承认自己曾经有吸食可卡因的经历，甚至在杂志访问中，她还透露自己在9岁时遭遇强奸的惨痛经历。这些被一般人划为“重大耻辱”的伤疤，奥普拉却敢于在上千万观众面前倾诉出来。事实上，并没有人因为这些“耻辱”而嘲笑她，反而更加增加了她的亲和力。
乔治·麦尔在他的《奥普拉·温弗瑞：真实的故事》中写道：“观众们信任奥普拉是因为她就是他们中的一员，而且经常会提问一些惊人的问题或暴露自己的隐私……其反响是惊人的。”
为什么自我暴露具有如此惊人的吸引力呢?
1.2 自我暴露的“贴近效应”
心理学上对自我暴露的解释是：有意识地将自己私人性的、可靠的重要信息显示给他人，以此拉近双方的心理距离。交往双方常常通过自我暴露的方式增加彼此间的接纳度和信任感。
社会心理学家奥尔特曼和泰勒发现：良好的人际关系，是在自我暴露逐渐增加的过程中发展起来的。随着信任程度和接纳程度的提高，交往的双方会越来越多地暴露自己，同时也希望别人越来越多地暴露他们。因此，要想和别人建立更深、更亲密的关系，需要加强自我暴露的广度和深度。
一般而言，自我暴露的程度划分为四个层次：
·第一层是兴趣爱好方面，比如饮食习惯、偏好等;
·第二层是态度，如对人的看法，对政府和时事的评价等;
·第三层是自我概念与个人的人际关系状况，比如自己的各种情绪，和家人的关系等; ·第四层是隐私方面，比如个体的性经验，个体不为社会接受的一些想法和行为等。
自我暴露不仅能拉近双方的心理距离，还会增加双方的喜欢度。阿伦夫妇通过实验得出：真正敢于向他人自我暴露的人，能更快地打开对方的心扉，两个陌生人之间，也能建立非常亲密的关系。
在阿伦夫妇的实验中，他们将两个互不相识的被试安排在一起，这样两两一组，共同相处45分钟。在最初的15分钟时间里，让双方交流一些不带感情，低亲密性的话题和观点，如“你最近一次唱歌是在什么时候?”接下里的15分钟，让他们讨论一些较为亲密、隐私的话题，如“你最宝贵的记忆是什么?”在最后的15分钟内，引导她们进行更多的自我暴露，如“完成下列句子：‘我希望有一个人能和我分享……’以及‘你上一次在别人面前哭是什么时候?’”
实验结果显示，比起那些在整个谈话期间都只是交流一般性问题(如“你的高中是什么样子的?”“你喜欢什么样的节目呢?”)的控制组，那些在实验期间经历过了自我暴露逐渐升级的被试，感觉自己与伙伴的交谈更为亲密。而事实上，研究统计发现，有30%的学生认为，这些谈话对象比自己在生活中最亲密的朋友还要更亲密。
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