部分"机构与品牌"，主要介绍中国红十字会、中国红十字会总会事业发展中心及"曜阳养老"公益品牌的相关情况。
第二部分"职责与要求"，主要介绍了养老机构主要工作人员的岗位职责，明确了工作中的基本要求、具体要求和工作守则，列举了工作中应该给予奖励或惩处的行为，并介绍了养老机构培训的主要形式。
第三部分"养老服务应知应会"，采用问答的形式，列举了养老服务伦理与道德、个人心理调节、老年人生理与心理特点、老年护理要点、特殊老年人照顾服务、服务意外事件的应对与预防、消防安全知识及突发事件
处置等方面共计38个问题及答案要点。

部分机构与品牌
一、中国红十字会简介
二、中国红十字会总会事业发展中心简介
三、"曜阳养老"公益品牌介绍
第二部分职责与要求
章岗位基本职责
一、医生岗位基本职责
二、护士岗位基本职责
三、养老护理员岗位基本职责
四、社会工作者岗位基本职责
五、保洁员岗位基本职责
六、保安岗位基本职责
第二章员工日常行为规范
一、基本要求
二、具体要求
三、工作守则
四、建议奖励的行为
五、建议惩罚的行为
第三章教育与培训
第三部分养老服务应知应会
章养老服务的伦理与道德
问题01:养老服务中的伦理与道德主要有哪些？
问题02:如何管理工作中的负面情绪？
第二章老年人生理和心理特点
问题03:老年人的生理特点是什么？
问题04:老年人的心理特点是什么？
问题05:老年人的心理健康标准是什么？
第三章养老护理要点
问题06:老年人生活护理要点有哪些？
问题07:老年人心理护理要点有哪些？
问题08:与老年人沟通交流有哪些技巧？
第四章照顾特殊老年人
问题09:什么是认知症（失智症、痴呆症）？
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