好的品牌，应该对外具有竞争力，对内具有激励性。
马丁·林斯特龙在对全球100强企业的长期观察中发现，产品的好坏、团队的效率和员工幸福感的多少，都取决于一个组织内部有多少“常识”。
作者结合许多案例，提出简单易行的“五步计划”，通过改变办公室政治、技术、会议及PPT、规章制度及合规法律等方面，帮助企业跳出盲目的常识陷阱，改变不合理的规定和服务设计，恢复同理心，重塑企业的内部文化及外部竞争力。
这不是纸上谈兵：在“常识工作法”基础上成立的渣打银行的“常识部”，已经成功解决了从客户服务到会计在内的十几个常识问题，常识工作法已在全球流行开来。

推荐序
1 回归常识，重建同理心
马歇尔·戈德史密斯
2 不做伪工作者
吴军
3 管理的常识
冉涛
4 在工作中学习另一门语言
史欣悦
前言
第一章
忘记自己是独立的人
第二章
同理心到哪里去了？
第三章
由外及内，而非由内及外
第四章
政治：无形的束缚
第五章
您被拒绝访问本章
第六章
给我看看你的PPT
第七章
阴影里潜伏的规则
第八章
企业界的恐惧与憎恶
第九章
摒弃B2B 或B2C ，用H2H取而代之
第十章
落实“常识部”建设
后记
致谢
注释

1.国际知名品牌咨询师马丁·林斯特龙新作
2.不内卷且高效的工作法
3.消减繁文缛节，回归商业常识，高效团队都在用
4.硅谷风险投资人 吴军、前华为全球招聘总负责人冉涛、君合律师事务所合伙人史欣悦作序推荐