刘鹏飞，人民网舆情数据中心/人民在线副总编辑兼研究中心主任、人民网新媒体智库负责人、高级研究员。自2008年以来，参与多项国家社科基金重大项目，曾获中国智库资政建言“国策奖”。

其著作有：《如何应对网络舆情——网络舆情分析师手册》《网络舆情热点面对面》《指尖上的“政”能量》《世界形象地图：中国网民眼中的多元世界》等。

庆万州公交车坠江后，“公交车”在网络上成为热词，国内多个地方多起乘客与司机争夺方向盘的事件频频被曝出。并非此前各地没有发生类似事件，而是社会注意力聚集后，这种报道与关注的力度加大了。

西安奔驰女车主因新车还没开出店就出现发动机漏油的问题，爬上了汽车引擎盖维权，整段视频被传到网上成为舆论热点。社会注意力高度聚集后，女车主却被爆料欠了巨款，和前期维权者形象构成巨大反差，遭受了巨大舆论压力。这就是社会注意力弹簧效应，一个人或者一个事物在短时间内受到社会注意力高度关注的时候，关注度的剧烈上升有可能变成好事，也有可能变成坏事。比如，而多地女车主效仿这位车主的行为却不慎压塌引擎盖，被追究法律和经济赔偿责任。

在当下社会公共突发事件频发时期，社会注意力风暴能够造成巨大的舆论压力。后真相时代下，真正的事实甚至要等一段时间才能被揭露出来，新闻事件反转和舆论反转环环相扣。在纷繁复杂的网络舆论场里，社会注意力风暴是如何形成的，有哪些结构模型？社会注意力风险密集点在哪里？面对风暴，涉事群体包括政府机构、企业负责人、当事人等应该如何应对？御风法则到底是什么？

人民网新媒体智库负责人刘鹏飞沉淀十年的呕心之作，结合社会热点和重大突发事件，分析移动互联网时代的危机事件、网络暴力与舆论特质、危机处理策略，如何能够最大程度地减少和挽回损失。

自序 御风而行

第一章 契约: “风之谷” 与 “地球村”

新科技革命与全媒体时代到来

媒体融合与媒介融合

互联网舆论面临的临界点

第二章 群氓: 风险社会与乌合之众

风险社会理论的新发现

从全景监狱到共景监狱

精英、 群氓与乌合之众

第三章 枢纽: 社会注意力的舆论法则

启蒙: 发现社会注意力

按钮: 社会注意力弹簧

海拔: 跳动的舆论核按钮

海沟: 风险雷达和海中断崖

电阻: 舆论风险传导与新闻搭车

第四章 密码: 后时代的信息解码

信息: 积木拼图和橡皮泥

后: 情感先于事实

信息熵: 信息的不确定性

舆论熵与社会注意力电阻率

Ｕ 型曲线: 舆论熵函数关系

第五章 场域: 心理场和公共领域

心理场域与群体生活空间

“娱乐至死” 的 “美丽新世界”

李普曼 “拟态环境” 和 “刻板成见”

潜舆论与隐性舆论效应

公共场域和理性边界变化

网络舆论场风险演变因子

第六章 变局: 掌上舆论场的主宰

谁是舆论把关人

两级传播论: 发现意见领袖

网络舆论场的话语方式创新

掌上舆论场网民结构变化

“知识沟” “信息沟” 与新媒介素养

第七章 博弈: 暗流涌动的群氓时代

理性人: 感性舆论的假设

“沉默的螺旋” 与 “沉默的大多数”

情感舆论: “站队” 与 “站对”

竞争舆情的至暗时刻

第八章 皮肤: 网络谣言与新闻反转

起源: 谣言的产生与危害

惩戒: 谣言不是想造就能造

破袭: 谣言止于求证与科普

免疫: “遥遥领先的预言”

舆论反转: 媒体失灵风险的防范

第九章 模型: 舆论风险不对称

黑天鹅还是灰犀牛

舆情危机定式与风险信号

邻避效应: 社会失灵的挑战

舆论风险因子结构模型

第十章 风暴: “狼” 真来了

工具: 社会注意力发现

舆情风暴来临的信号

社会注意力宏观研判

第十一章 活法: 危机读心术

舆论心法: 选择比努力重要

杠杆: 社交媒体的舆论支点

抉择: 情境式危机沟通理论

第十二章 破局: 舆情十日谈

日: 现场控制

第二日: 疏导对冲

第三日: 生态治理

第四日: 责任切割

第五日: 转移淡化

第六日: 釜底抽薪

第七日: 划界筑墙

第八日: 巧用外脑

第九日: 外科手术

第十日: 多方联动

第十三章 伐谋: 管理之抓手

策略: 分而治之

政务舆情工作锦囊

企业舆情危机手册