职场自励丛书由一批在企业管理和社会工作方面颇有经验的学者编著，它选取了人生最关键的四个方面：做人、办事、说话、管理，全面阐述了现代中国人将这四个方面做到位的方法和技巧。本书即为该系列丛书之说话一书。

口才是古今中外顶级人才的必修课。

一个人的说话能力，常常被当作考察这个人其他能力的一项重要指标。说话是一门艺术，不掌握技巧，没有分寸，就会惹来不必要的麻烦，不仅伤害了自己，也会给周围的人造成困扰。

西方有位哲人说过：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。”可见掌握语言的技巧是多么重要。

通观古今中外，凡是有作为的人，都把善于说话作为必备的修养之一。如古罗马共和国末期的政治家西塞罗，是一个雄辨家。还有我们敬爱的周恩来总理、美国总统林肯等等。毫不夸张地说，一个人只有掌握了语言的技巧，才可以在与人打交道的时候占尽先机，达到自己的目的。

第一部分 怎样把话说到位

第1章 说话要注意分寸

◆说话就要说到位

◆说错话就会祸从口出

◆说得好就会福从口入

◆说好话不是一件容易事

◆说话要真实负责

◆说话要言行合一

◆说话要礼貌周到

◆说话要言之有物

◆说话要会用比喻

◆说话要善于抓人心

◆说话要恰到好处

◆说话要动听入耳

◆说话时要尊重他人

◆说话要善于寻找话题

◆说话要真诚恳切

◆说话时要自然大方

◆说话时要大胆表达

◆说话时要谦虚谨慎

◆说话更要底气十足

◆会说还要会听

第2章 说话要掌握原则

◆说话的语言要精练

◆说话的语气要适当

◆说话时要以听众为中心

◆说话时要留意自己的声音

◆说话时要善于以情理服人

◆说话要有逻辑

◆说话要有分寸感

◆说话要委婉含蓄

◆说话不能只顾自己过瘾

◆说话要懂得变通

◆说话就是要“有话好说”

◆说话之前要听懂别人的话

●说话之前先了解状况

◆说话别去踩别人的痛处

◆说话要善于“反败为胜”

◆说话绝对不能含糊不清

◆说话要注意场合

◆说话的语言不要太专业化

◆说话时要放松自己的情绪

◆说话时要会换位思考

第3章 说话要善于调用身体语言

◆善于利用丰富的面部表情

◆用“目光语”来表达自己

◆让微笑为你的语言增色

◆首语的运用

◆手势语的运用

◆手指语的运用

◆鼓掌语的运用

◆挥手语的运用

◆体态姿势的运用

◆坐姿语的运用

◆立姿语的运用

◆步姿语的运用

◆握手语的运用

◆仪表要规范

◆穿着打扮要大方得体

◆有风度当然有气度

◆举止要优雅自然

第4章 说话的语言要幽默

◆说话要有幽默感

◆幽默蕴含着智慧

◆幽默要表达真诚

◆幽默要注意场合

◆幽默时不妨自嘲一下

◆幽默就要缓解紧张气氛

◆幽默从哪里来

◆幽默的技巧

◆解惑式的幽默

◆形象的幽默

◆幽默要利用夸张的效果

◆幽默要巧用双关语

◆幽默有时可以进行有意的曲解

◆幽默不妨正话反说

◆幽默要出其不意

◆幽默不妨进行巧妙的解释

◆幽默不妨使用模仿语言

◆幽默就是对生命透彻之后的豁达

◆幽默并不是一种天赋

第5章 说话要避免尴尬境地

◆注意礼节，避免忌讳

◆不说负面话

◆有意见当面说

◆碰到非常场景，机敏应答

◆对事不对人

◆面对挑战，沉着冷静

◆给对方一个退路

◆抓住时机澄清误会

◆巧妙应付别人的奚落

◆莫要口无遮拦

◆避免与别人话不投机

◆化干戈为玉帛

◆不要哪壶不开提哪壶

◆克服卑怯的心理

◆有时候沉默是金

◆花点心思听人说

◆不行就找借口开溜

◆用幽默来化解尴尬

◆特殊场合特殊处理

第6章 说话要点到为止

◆批评孩子要点到为止

◆批评朋友要点到为止

◆批评下属要点到为止

◆批评同事要点到为止

◆批评老板要点到为止

◆不要让成见左右你

◆批评不要没完没了

◆含蓄才是最有力量的

◆即使批评也不妨来点风趣

◆赞美的法则

◆不要给赞赏打折扣

◆重复地赞美有时也是一个好办法

◆拿捏好赞美的尺度

◆上级需要你的赞美

◆下级需要你的赞美

◆说话要因人而异

◆用间接赞美来达成目的

◆即使奉承也要坦诚得体

第7章 说话要有力量和说服力

◆晓之以理，动之以情

◆消除他人的戒备心理

◆严谨的逻辑才有力量

◆采用先入为主式的诱导

◆“得寸进尺”的紧逼策略

◆把劝说的动机隐藏起来

◆婉转地拒绝别人

◆学会真心地说“不”

◆对付饶舌的常客

◆善于达成一致

◆优雅地用词

◆多一分热情

◆忠言不逆耳

◆学会去商量

◆让别人按自己的方式去做事

◆不要刺激别人的错处

◆不要官气十足

第8章 说话一定要注意场合

◆塑造良好的第一印象

◆使用恰当的称呼

◆合适地自我介绍

◆利用社会背景

◆利用自然情景

◆利用特定场合

◆适当的场合提出适度的批评

◆酒桌上的语言不可小视

◆敬酒有学问

◆看望病人更要会说话

◆传达不幸消息有讲究

◆递名片是一门不开口的说话艺术

◆接待客人要讲究

◆做客拜访要讲究

◆对待身体有缺陷的人要公平

◆面试的言语有讲究

◆说敬语有讲究

◆和异性沟通有讲究

第二部分 怎样在正式场合把话说到位

第9章 演讲时的说话水平

◆演讲的分类

◆演讲稿的结构

◆演讲稿的写作技巧

◆演讲中如何应变与控场

◆如何塑造良好的演讲形象

◆演讲怯场原因分析

◆克服演讲怯场的技巧

◆成功演讲100招

第10章 开会时的说话水平

◆成功主持会议的八大准则

◆设计会议的开场白

◆控制会议的节奏

◆灵活处理各种会议局面

◆做好会议总结

第11章 公关时的说话水平

◆运用公关语言的“七要”

◆运用公关语言的八个“不要”

◆如何面对电视采访

◆如何回答记者的敏感问题

◆如何接受记者的突然采访

◆如何争取媒介信任，赢得公众的心

第12章 主持时的说话水平

◆聚会的主持

◆洽谈会的主持

◆展览会的主持

◆赞助会的主持

◆茶话会的主持

◆签约仪式主持

◆开业仪式主持

◆剪彩仪式主持

◆庆典主持

◆宴会主持

第13章 辩论时的说话水平

◆巧辩七法

◆怎样展开辩论

◆反驳的艺术

◆如何巧妙提问

◆如何应付诡辩

◆怎样提高论辩能力

第14章 谈判时的说话水平

◆谈判中的破题技巧

◆谈判时的入题技巧

◆谈判时的陈述技巧

◆谈判时的提问技巧

◆谈判时的回答技巧

◆谈判时要学会观察对方

◆要形成良好的谈判气氛

◆谈判时打破僵局的艺术

◆谈判时的赞美技巧

◆巧妙运用一些常见的口头语

◆当众讨价是必要的

◆有时候沉默也是语言

◆不可不知的36种谈判技巧

◆构思新方案不可或缺

◆运用让步的策略

第15章 推销时的说话水平

◆说话不单纯是为了表达

◆说话要通俗易懂

◆边考虑对方的立场边选择你所要讲的话

◆不要伤害顾客的自尊心

◆恭维是一种美德

◆必须克服的语病

◆推开“寒暄”之门

◆如何练出推销的铁嘴

◆推销员的口才技巧

◆推销员口才素质必备

第三部分 怎样在工作中把话说到位

第16章 与上级说话的技巧

◆熟悉心理，有效沟通

◆维护上级，大局为重

◆不同上级，区别对待

◆互助互利，达成默契

◆上下有别，保持距离

◆汇报工作，及时有效

◆巧言进谏，把握分寸

◆含而不露地赞美上司

◆用耐心面对上司的固执

◆努力表现，赢得赏识

◆底气十足，升职加薪

◆主动接近，不畏闲言

◆面对批评，坦然接受

◆不当批评，巧妙回应

◆不当委托，巧妙拒绝

第17章 与同级说话的技巧

◆竞争与协同共存

◆积极配合，增进与同级的感情

◆尊重他人，赢得好感

◆谦逊豁达，树立威信

◆公私分明，把握分寸

◆态度恭敬，增进感情

◆理解难处，委婉拒绝

◆灵活批评，避免排斥

◆得饶人处且饶人

◆被提拔后应该这样说

第18章 怎样赞美与认可下属？

◆赞扬是对下属最好的鼓励

◆表扬下属的三种方式

◆表扬下属的五大基本原则

◆适度表扬的三点要求

◆如何表扬下属的每一个进步

◆如何表扬下属的闪光点

◆如何褒奖困境中的下属

◆表扬下属，当面及时

◆放下架子，真诚恳切

第19章 怎样批评与教导下属？

◆批评下属的三大基本原则

◆艺术性批评的四种方式

◆批评切忌恶语伤人，不分轻重

◆批评切忌针对个人，伤及自尊

◆批评切忌捕风捉影，主观臆断

◆批评切忌不分场合，不分对象

◆批评切忌喋喋不休，没完没了

◆“激励式”批评的语言技巧

◆“赞美式”批评的语言技巧

◆“三明治式”批评的语言技巧

◆批评后及时安抚的语言技巧

第20章 怎样用语言树立威信？

◆领导讲话要有一颗勇敢的心

◆获得下属信服的语言艺术

◆维护自己威信的说话艺术

◆善于利用授权与表扬树立威信

◆领导讲话权威性训练

◆一言既出，驷马难追

◆一言可以得人心

◆虚心受人尊敬

说话就要说到位

人与人之间沟通，懂得如何说话、说些什么话、怎么把话说到对方心坎里，这些都是很重要的地方。

嘴上功夫看似雕虫小技，却有可能因此扭转你的一生。

西汉初年。汉高祖刘邦打败项羽，平定天下之后，开始论功行赏。这可是攸关后代子孙的万年基业，群臣们自然当仁不让，彼此争功，吵了一年多还吵不完。

汉高祖刘邦认为萧何功劳最大，就封萧何为侯，封地也最多。但群臣心中却不服，私底下议论纷纷。

封爵授禄的事情好不容易尘埃落定，众臣对席位的高低先后又群起争议。许多人都说：“平阳侯曹参身受七十次伤，而且率兵攻城略地，屡战屡胜，功劳最多，应当排他第一。”

刘邦在封赏时已经偏袒萧何，委屈了一些功臣，所以在席位上难以再坚持己见，但在他心中，还是想将萧何排在首位。

这时候，关内侯鄂君已揣测出刘邦的心意，于是就顺水推舟，自告奋勇地上前说道：“大家的评议都错了！曹参虽然有战功，但都只是一时之功。皇上与楚霸王对抗五年，时常丢掉部队，四处逃避，萧何却常常从关中派员填补战线上的漏洞。楚、汉在荥阳对抗好几年，军中缺粮，也都是萧何辗转运送粮食到关中，粮饷才不至于匮乏。再说，皇上有好几次避走山东，都是靠萧何保全关中，才能顺利接济皇上，这些才是万世之功。如今即使少了一百个曹参，对汉朝有什么影响？我们汉朝也不必靠他来保全啊！你们又凭什么认为一时之功高过万世之功呢？所以，我主张萧何第一，曹参居次。”

这番话正中刘邦的下怀，刘邦听了，自然高兴无比，连连称好，于是下令萧何排在首位，可以带剑上殿，上朝时也不必急行。

而鄂君因此也被加封为“安平侯”，得到的封地多了将近一倍。他凭着自己察言观色的本领，能言善道，舌灿莲花，享尽了一生荣华富贵。

孔子说：“巧言令色，鲜矣仁。”但是，在这个时代，不巧言，不令色，并不能彰显你的仁德。有时反而突显你的不识时务。

说话，要懂得什么时候说什么话；说了，还要为自己说过的话负责。一个人如果不是真材实料，如果没有真知灼见，从他嘴里吐出来的话也许能一时吸引人，却不能一世蒙蔽他人。

说错话就会祸从口出

古人告诉我们这样一个经验，在与人交往的时候，要谨防祸从口出。“讲错话”常常会给我们带来很多不必要的麻烦。如何掌握分寸就成了人际沟通中不可忽视的一环。有许多性子直的人喜欢向周围的人倾吐苦水。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们关系变得友善，但是有研究调查指出，只有不到1％的人能够严守秘密。所以，当你发生危机或别人发生什么危机时，你最好不要到处诉苦或讨论是非，不要把周围人的“友善”和“友谊”混为一谈，以免话传话。造成很多不必要的麻烦。

古时候，有个叫艾子的人发高烧，梦游阴曹地府，正见阎罗王升堂问事。有几个鬼抬上一个人，说：“这人在阳世，干尽了缺德事。”

阎王命令道：“用500亿万斤柴火烧煮。”

牛头鬼上来押解。那人私下里探头问牛头鬼：“你既然主管牢狱，为何穿着这么破烂的豹皮裤子呀？”

牛头鬼说：“阴间没有豹皮，如果阳间有人焚化才能得到。”

那人立即说：“如果你肯怜悯，减少些柴，我能够活着回去，定为你焚化10张豹皮。”

牛头鬼大喜，答应减去“亿万”两字，煮烧时也只是形式而已。  待那人将归时，牛头鬼叮嘱道：“可千万不要忘了豹皮呀！”那人回头对牛头鬼说：“我有一诗要赠送给你：牛头狱主要知闻，权在阎王不在君，减扣官柴犹自可，更求枉法豹子皮。”

牛头鬼大怒，把他叉入滚沸的水锅里，并加添更多的柴煮了起来。

艾子醒后，对他的徒弟们说：“必须相信口是祸之门啊！”

说得好就会福从口入

说话是一门艺术，不掌握技巧，没有分寸，就会惹来不必要的麻烦，不仅伤害自己，也会困扰周围的人。相反，如果掌握了一定的原则，就会福从口入。西方有位哲人说过：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认可，那就是讲话令人喜悦的能力。”可见掌握语言的技巧是多么的重要。通观古今中外，凡是有作为的人，都把语言表达作为必备的修养之一，如古罗马共和国末期的政治家西塞罗就是一个雄辩家，还有我们敬爱的周恩来总理、美国总统林肯等等。毫不夸张地说，一个人只有掌握了语言的技巧，才可以在与人打交道的时候占尽先机，达到自己的目的。

有一位很优秀的食品推销员，就是一个非常善于说话的人。

一般的推销员都是用“我们又生产出一些新产品”来开始自己的销售谈话，但他却意识到这样做效果并不好。于是，他对顾客说：“如果有一笔生意能为你带来1200元，你感到有兴趣吗？”

“我当然感兴趣了，你说吧！”

“今年秋天，香料和食品罐头的价格最起码上涨20％。我已经算好了，今年你能售出多少香料和食品罐头，我告诉你……”

然后他就把一些数据写了下来。

我们可以看到，这个食品推销员掌握了一些与人交谈的技巧，从对方感兴趣的角度开始谈话。从这个小故事可以看出语言的技巧是何等重要，如果以“我们又生产出一些新产品”为立足点，可能就做不成这笔生意。

说好话不是一件容易事

有这样一个故事。

在酒足饭饱后，国王问大臣：“你们说，世界上什么最难？”

大臣回答：“世界上说话最难。”

大臣没有说出来的隐含意思是：说话最难，尤其是和国王说话最难。

现在我们做一个试验。问问你身边的人：“你们认为自己很会说话的，请举手。”肯定没有几个人能理直气壮地说自己会说话。是呀，凡是有一定社会经验的人都知道，说话容易，但是要把话说到位，非常困难。有的管理者讲：我招聘人的时候，看他能力的高低，就看他说话水平的高低。

说好话很难，难就难在说话太容易。这并不矛盾。恭维的话可以张嘴就来。骂人的话可以脱口而出，吹牛也用不着上税，实在自己一个人寂寞还可以自言自语。但在这人声鼎沸的世界里，让人专心聆听你的声音就不太容易了，再让人为你的话而鼓掌喝彩更是难上加难。有时候使尽全力去喊未必让人震惊，一声叹息却让人心潮澎湃；洋洋洒洒的长篇大论常常有鼾声相伴，平平淡淡的只言片语却说不定能换来掌声雷动。说话的确是一门学问。

而我们每天又离不开这张嘴，在家要和家人说，和邻居说，上班要和同事讲，又要向老板汇报，和客户应酬，只要有一言不慎，就可能造成一堆麻烦。借用诗圣李白的诗：说话难，难于上青天。

说话要真实负责  西方人有句格言，“诚实是最好的策略”(Honesty is the best policy)。诚实常常比欺骗能给一个人带来更大的好处，尤其从长远和总体利益来看是这样。只有平时说话办事诚实，绝不扯谎骗人，这个人才可能得到别人的尊重，在社会中获得立足之地。

儒家圣人孔子在教育学生的时候说，知之为知之，不知为不知。人们总容易犯这样的毛病，按照中国人的俗语说就是。嘴巴里面跑火车。说出话来让你分不清楚真假，云山雾罩的。时间长了人们就开始讨厌这样的人，把他的话也一概当成假话了。如果是这样就真的寸步难行了。特别是在商业社会，一个人的信誉就意味着一切，没有良好的信誉是很难取得成功的。

我们小时候都听过“狼来了”的故事，这个故事的教育意义不言自明。这个故事的结尾让人不寒而栗，试想如果这个放牛娃懂得“说话要诚实”的道理，就不会最后害了自己的性命。

说话诚实不仅仅是说讲话的内容要真实，要不撒谎骗人，而且语气也要诚恳，才能够打动别人，收到事半功倍的效果，是所谓“以诚动人”。

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关键就是要“到位”

对于现代的中国人来说，也许最应该提的两个字就是：“到位”。毫不夸张地说，中国从来不缺乏聪明人，也从来不缺乏能够做大事的人，但是中国缺乏那种能够将事情踏踏实实地做到位的人。

也许是由于历史的原因，也许是由于教育的原因，中国人一向对于国家大事比较关心，而往往对自己身边那些擦擦桌子、扫扫地之类的小事不屑一顾。即使“不幸”被分配去做擦桌子、扫地之类的小事。必然也是做得马马虎虎差不多就马上收手，随后就整天幻想自己将来如何出人头地，而不愿意再在自己眼前的工作上面多动脑子，不去琢磨如何才能够更好更快地把桌子擦干净。把地扫干净，因为在中国人的思想里大事和小事是分得一清二楚的。

中国人痛恨做小事，这样的结果就是大家做事的时候都嫌麻烦，尤其是做小事的时候。而且这种不良的习气总是像瘟疫一样不断地传染给那些曾经试图把每一件事情都做好的新人。

其实，很多中国人不知道对小事藐视，做小事做不到位，同样也会影响到做大事。小事做不好、做不到位就意味着一种责任感的严重缺失，更重要的是世间万物往往都存在着千丝万缕的联系，因此，我们很难说究竟什么事大什么事小。

树上掉下个苹果这样的事情太小了，但是牛顿从中发现了万有引力定律；烧开水壶盖被冲开这样的事情也太常见了，但是瓦特从中得到启示发明了蒸汽机。为什么现代科技的曙光出现在西方而不是中国呢？为什么全球500强企业中，中国企业寥寥可数呢？

这一系列的为什么确实值得我们深刻反思。

是的，关键就在于我们对自己的要求太高又太低了，我们总是要求自己去做大事去干大事业，但是我们做事的时候又总是差不多就行了，总是马马虎虎能够过关就行了。这种错误的观念和想法害了太多的人，也害了太多的企业。

所以，我们组织了一批在企业管理和社会工作方面颇有经验的学者编著了这一套职场自励丛书，选取了人生最关键的四个方面：做人、办事、说话、管理，全面阐述了现代中国人将这四个方面做到位的方法和技巧。

在今天这个日新月异的时代，在我们的民族再次碰到历史机遇的时候，我们每一个中国人应该觉醒，牢牢地把握住机会。作为社会生活中的人，我们应当“做人做到位”；作为企业和单位的人，我们应当“办事办到位”；作为社会交往中的人，我们应当“说话说到位”；作为企业的领导人，我们应当“管理管到位”。

如果千百万的中国人能够真正地将这四个方面做到位，我们这个国家和民族又何愁不能真正地实现中华民族的伟大复兴呢？