《管理技能》是由伦敦大学的首席讲师Richard Pettingcr撰写的。本书深入分析了管理理论的实际应用，介绍了有效管理的捷径。本书还尝试使用世界上不同地区的素材，并且指出了在学习和实践管理技巧过程中出现的问题、压力等。本书具有理论联系实际、难度适当、提供更多的学习辅助等特点，以帮助读者从本书获得最大的收益。

第一章 导言：在变化的环境中管理

 导言

 通过他人实现目标

专栏1.1 利益相关者

 同情、移情和理解

 态度、行为和绩效

专栏1.2 设计的和自然产生的标准

 互动式管理

 了解工作中的员工

专栏1.3 晕轮效应和朴素的经验

专栏1.4 测试员工的工作能力

专栏1.5 了解员工为什么不喜欢工作并离职

 变革

 运营性障碍

 行为性障碍

 产品和服务的数量和质量

专栏1.6 评价产品的生产、质量、体积和数量

专栏1.7 正式就职

 结论

第二章 整 合

 导言

专栏2.1 缺乏整合

 忠诚

专栏2.2 忠诚

 非组织忠诚

 工作环境和工作条件

 高温、噪声和寒冷

 工作卫生

专栏2.3 工作卫生

 在职消费

专栏2.4 不平等与员工士气

 报酬

专栏2.5 员工间的不平等

专栏2.6 员工例会案例

 承诺、热情和干劲

 敏感

专栏2.7 微不足道的事

 结论

第三章 沟通

 导言

 沟通过程

 有效沟通的必备条件

 非语言沟通

 沟通的障碍

 组织衰退与沟通

 ……

第四章 演讲和辩护

第五章 激励

第六章 政绩考评

第七章 计划

第八章 决策

第九章 解决问题

第十章 谈判

第十一章 健康与安全

第十二章 工作群体

第十三章 领导

第十四章 结论