本书是全国机械职业教育汽车类专业教学指导委员会组织编写的职业技术教育汽车营销与服务专业的系列教材之一。本书通过汽车商务礼仪与销售实务技巧的实际案例教学，使学生能系统地掌握汽车销售服务中的知识和技巧，以满足职业岗位群的实际需要和培养能解决工作实际问题的复合型应用人才。
本书主要内容包括汽车销售概论、商务礼仪、展厅接待、需求分析、车辆介绍、试乘试驾、异议处理、促成成交、交车及交车后的客户服务等。
本书可作为高等职业院校在校学生学习汽车销售与商务礼仪的理论教材，也可用作汽车从业人员业务培训的教学用书，还可供汽车销售与商务礼仪方面的业余爱好者学习参考。

从书序
前言
模块一 汽车销售概论
单元一 关于销售
单元二 汽车销售业务特点
单元三 汽车销售业务及人员素质要求
模块要点
复习思考题
模块二 商务礼仪
单元一 仪态仪容仪表
单元二 行为礼仪
单元三 语言规范和电话使用礼仪
模块要点
复习思考题
模块三 展厅接待
单元一 展厅准备
单元二 寒暄接近
单元三 沟通获得信息
模块要点
复习思考题
模块四 需求分析
单元一 需求分析概述
单元二 需求分析的工作内容
单元三 了解客户需求的方法
模块要点
复习思考题
模块五 车辆介绍
单元一 六方位车辆介绍法
单元二 产品FAB介绍法
单元三 车辆介绍法的应用
模块要点
复习思考题
模块六 试乘试驾
单元一 试乘试驾前
单元二 客户试乘
单元三 客户试驾
单元四 试乘试驾后
模块要点
复习思考题
模块七 异议处理
单元一 客户异议的类型
单元二 客户异议的产生原因
单元三 客户异议的处理
模块要点
复习思考题
模块八 促成成交
单元一 识别客户购买信号
单元二 成交策略
单元三 成交方法
模块要点
复习思考题
模块九 交车及交车后的客户服务
单元一 交车前的准备
单元二 交车过程
单元三 交车后的客户服务
模块要点
复习思考题
参考文献