本书包括课程思政、劳动教育等元素，根据跨境电商的实际操作流程，将知识点分为7个项目和若干任务，项目分别是认识跨境电商，比较跨境电商市场与平台，选品与定价，认识跨境电商物流和海外仓，发布和优化产品，优化店铺和营销推广，认识跨境电商客户服务、账户管理及纠纷处理。本书融合了编者多年来的教学经验、研究成果及企业实践项目，是项目化课程改革、信息化改革、金课建设的成果，适合作为高等职业院校学生及跨境电商企业员工系统学习跨境电商知识的教材和参考书。

项目一 认识跨境电商
学习目标
思维导图
案例导入
项目任务
任务一 掌握跨境电商的概念和特征
任务二 熟悉跨境电商的流程和分类
任务三 了解跨境电商的发展
任务四 认识跨境电商的岗位
项目小结
课后测试
项目二 比较跨境电商市场与平台
学习目标
思维导图
案例导入
项目任务
任务一 了解全球主要跨境电商市场
任务二 调研跨境电商消费者的行为与习惯
任务三 比较主流跨境电商平台概况及特点
项目小结
课后测试
项目三 选品与定价
学习目标
思维导图
案例导入
项目任务
任务一 选择产品
任务二 制定产品价格
项目小结
课后测试
项目四 认识跨境电商物流和海外仓
学习目标
思维导图
案例导入
项目任务
任务一 认识跨境电商物流
任务二 认识邮政物流
任务三 认识商业快递
任务四 认识国际专线物流
任务五 认识亚马逊物流
任务六 认识跨境电商亚马逊自发货及运费模板的设置
任务七 认识海外仓
项目小结
课后测试
项目五 发布和优化产品
学习目标
思维导图
案例导入
项目任务
任务一 整理产品包
任务二 发布产品
任务三 优化产品
项目小结
课后测试
项目六 优化店铺和营销推广
学习目标
思维导图
案例导入
项目任务
任务一 优化产品文案
任务二 开展站内推广
任务三 站外营销与推广
项目小结
课后测试
项目七 认识跨境电商客户服务、账户管理及纠纷处理
学习目标
思维导图
案例导入
项目任务
任务一 掌握跨境电商客户服务的基础概念
任务二 熟悉跨境电商订单处理与卖家账户管理
任务三 掌握跨境电商纠纷处理与评价处理
任务四 熟悉跨境电商客户关系管理
项目小结
课后测试