我们生活在一个高度互联、民主的世界里，每个人都希望被倾听，分歧和冲突比以往任何时候都多，但鲜有人为此做好准备。我们要么开始争论，要么开始避免争论——结果可能更糟。
本书作者从审讯人员、人质谈判代表、成瘾治疗师、外交官、离婚调解员、关系学家等世界级专家那里学到了令人难以置信的见解，并总结了一系列原则，以实现更好、更有效的争论。
?与对方建立联系；
?松开绳子，不去试图控制对方的想法；
?在考虑自己“面子”的同时，给对方“面子”；
?不要忽略分歧背后的文化盲点；
?打开好奇心，在争论中放弃输赢；
?让错误发挥力量；
?让争论少一些机械性，多一些人情味；
?既要自我表达，又要达成共识；
?处理好争论中的情绪问题；
?真诚以待，方能化干戈为玉帛。
总之，无论是在工作中、家庭中，还是公共场合中，应对分歧最好的办法是充分利用它，从不同的意见中产生一些新的、更好的想法。这是我们任何一方都无法单独实现的，而是双赢的结果。

第一部分 为什么我们需要新的争论方式
第1章 在“战斗”或“逃跑”以外/
我们生活在一个比过去任何时候都更容易产生分裂的社会里，而我们对此没有丝毫的准备
第2章 冲突如何拉近我们彼此的距离/
保有着争论热情的夫妻或工作团队会感到更快乐。冲突可以将我们团结起来
第3章 冲突如何让我们变得更聪明/
协作性的分歧争论是发挥群体智慧的最佳方式，因为它将我们通常理解的“不讲理”变成了一种品德
第二部分 让争论有所成效应遵循的十大原则
第5章 原则 1：与对方建立联系/
在解决有分歧的内容之前，先建立信任关系
第6章 原则 2：松开绳子，不去试图控制对方的想法/
想要更好地表达反对，就不要试图控制对方的想法和感受
第7章 原则 3：在考虑自己“面子”的同时，给对方“面子”/
当分歧处理转为一场地位之争时，就变了味道。善于提异议的人会努力让对手自我感觉良好
第8章 原则 4：不要忽略分歧背后的文化盲点/
许多分歧的背后是彼此感到的文化上的冲突。不要不假思索地以为你的文化才是正常的
第9章 原则 5：打开好奇心，在争论中放弃输赢/
急于做出判断会让我们停止倾听和学习。试着不在争论中追求获胜，而去寻找趣味，同时也让自己变得更有趣
第 10 章 原则 6：让错误发挥力量/
如果道歉及时且真诚，错误可以发挥积极的作用。它能使你看起来很谦逊，也能加强关系、缓和对话
第 11 章 原则 7：让争论少一些机械性，多一些人情味/
针锋相对的争论会陷入简单且可预测的模式之中。要让分歧更有成效，需要引入创新和变化，还需要有意外
第 12 章 原则 8：既要自我表达，又要达成共识/
支持自我表达，但遵守一套达成共识的规范与边界，有益于分歧的解决。规则创造自由
第 13 章 原则 9：处理好争论中的情绪问题/
知道再多的理论也无法让我们能完全处理好在分歧中所体验到的情绪。有时候最难应付的对手就是你自己
第 14 章 原则 10：真诚以待，方能化干戈为玉帛/
所有的准则都从属于黄金法则：建立诚信的人际关系
第三部分 应对争论的正确方式
第 15 章 把争论当作无限的游戏的一部分/
实现富有成效的意见分歧不等同于保持良好的礼仪。但为了让分歧有所进展，我们需要遵循一些最基本的文明形式
第 16 章 让争论有所成效的锦囊妙计/

一场审问引发的思考
我对即将要见到的那个人几乎一无所知，
只知道他是一起骇人听闻的刑事案件的犯罪嫌疑
人，并且他将会对我满怀敌意。
我们会面的地点在英格兰乡村一家不知名
酒店的房间里。房间的内部被灯光照得很亮，零
星地摆着少量家具，唯一的窗户被厚厚的窗帘完
全挡住。我坐在一张桌子前，对面是一把空椅子
。右手边坐着一位警察，他告诉我那位嫌疑人已
经在外面等候了。接着，这个警察给我讲了一遍
那些令人发指的犯罪细节，并且告诉我他们已经
掌握的信息、不确定的信息，以及我需要从嫌疑
人口中设法得到哪些关键信息。同时他还告诉我
，这位嫌疑人非常自负、易怒，而且狡猾。
我试图认真地去听警察的交代，但思绪却
完全被即将到来的会面所占据。那位嫌疑人并不
想来这里，也并不喜欢我这样的人。我不知该如
何让这样一位与我有着根本冲突的人开口告诉我
所有的信息，更别提让他说真话了。
听警察简要地介绍完情况后，我双手一直
平放在桌子上，以掩饰自己正紧张得发抖的身体
。“你准备好了吗？”他问。“好了！”我撒谎
道。随即门被打开了，那位嫌疑人大摇大摆走进
了房间。

既然避免不了分歧，不如学会善用分歧，将模糊的概念变成可操作的想法，将盲点变成突破口，将猜忌变成共情，以一种能带来进步的方式去表达分歧，解决分歧
一本可媲美《思考，快与慢》对我们内心决策的思考的经典之作