这是一本讲述世界顶尖企业文化故事，分析企业文化个案的权威研究。本书通过丰田原汁原味的企业文化理念和26个经典的企业文化故事，生动诠释了丰田这一牵引世界的引擎的润滑油——丰田文化。

丰田——这一起源于日本小镇举母町的汽车王国，在2004年，成为了第一家净利润超过100亿美元的日本公司，从而也成为了仅次于通用汽车公司之后的世界第二大汽车制造商。从丰田喜一郎到张富士夫，丰田不仅生产了多款名车，更让人们铭记了丰田的经典管理理念一一从“人字边的自动化”到誉满全球的“丰田质量”、 “精益求精的生产方式”，从“看板生产”到“丰田模式”，无不体现出了丰田汽车与众不同的企业文化和管理智慧。  本书通过丰田原汁原味的企业文化理念和26个经典的企业文化故事，生动诠释了丰田这一牵引世界的引擎的润滑油——丰田文化。

第一章丰田回眸／1

丰田之源／1

丰田之路和丰田领路人／6

丰田大事记／21

第二章丰田的企业文化／25

丰田企业文化内容／25

丰田企业文化内涵／28

第三章丰田企业文化故事／35

故事1 不能闲着的“发明狂”／35

故事2 从不避讳模仿的巨人／39

故事3 带头走下自己的“船”／44

故事4 两大管家的“造人运动”／48

故事5 运动场上透出的丰田精神／52

故事6 近乎抠门的生产方式——看板生产／56

故事7问5遍“为什么”／61

故事8 好产品，好主意／65

故事9 小子，“新奇”我也会／69

故事10进攻底特律／72

故事1l 还是帮帮美国兄弟/76

故事12完全赢得美国工人的心／80

故事13量体裁衣／84

故事14让英国绅士们也点头／88

故事15神谷的“降价持久战”／92

故事16让“光环”现光环／95

故事17灵活需要情报／100

故事18派内达的转变／102

故事19琼斯中彩了／107

故事20“达标”不是我们的终点／111

故事21环保无止境／114

故事22先人后车，车中先环保／117

故事23喜一郎的最后构想／121

故事24该丰田出钱出力了／126

故事25帮助曾侯乙墓主棺脱水／129

故事26为社会造人／131

第四章华新世纪文化点评／135

精益求精的丰田模式／135

主题链接／149

丰田之道：再度改变世界的引擎／149

柔道金牌：丰田——卓越的商业控制能力／168

参考资料／171

 举母町的复活

当翻开日本近代历史时，我们会发现一个被史学家大书特书的年份，那就是公元1868年。正是在这一年，日本开始了走向现代化和走向世界的努力，进行了一场翻天覆地的改革——明治维新。

爱知县丰田市，前身是一个只有17000人的田园式小镇，人们称它为举母町。这个小镇是德川家康松平党的发祥地。可也正是从1868年开始，举母町开始了真正的衰落。这个从江户时就以盛产蚕茧文明的小镇，开始大片大片地变成荒地。

当时的举母町人每天看着充满衰败气息的论地原，除了一次又一次的感叹，就只有沉浸在历史的辉煌中，向自己的子孙讲述这个小镇在幕府时代涌现的英雄。当时的举母町人都相信：举母町是真的衰落了，历史再也不会宠幸这个没有生机的小镇了。

可这一回，举母町却又一次成了历史的幸运儿。或许应该感谢这短暂的衰落，感谢这大片荒地的存在。正是因为这，吸引了一个年轻人的眼光。这个年轻人用内敛而又果毅的眼神看着眼前这片荒芜的土地，他就是丰田喜一郎——丰田汽车工业公司的创始人。当喜一郎看到荒芜的论地原时，他内心激动万分，脑子里遥想着另一幅图景：这里将建设日本第一个汽车制造厂，将成为日本的汽车城。

1938年，丰田汽车公司总厂在举母町的这片贫瘠的丘陵中建成了，也就是今天的丰田总厂。从此，这个一直靠蠕动的蚕而闻名的古镇，将凭借着奔驰的丰田汽车，闻名日本，闻名世界，闻名历史。

正是丰田，复活了举母町这个衰败的小镇，创造了一个令举母町人自豪的城市——丰田汽车城。P2-3

 总 序

国家的繁荣在于经济，经济的发展在于企业，企业的兴衰在于管理，管理的活力来自于企业文化。

世界500强企业管理演变的历史证明了这一点。那些能持续成长的公司，尽管其经营战略和经营业务总是不断  地调整以适应变化的外部世界，却始终保持着稳定的核心文化理念。譬如，通用电气永远推崇的三个传统是“坚持诚信，注重业绩，渴望变革”；沃尔玛的基本信仰是“尊重每位员工，服务每位顾客，每天追求卓越”；诺基亚的价值观是“科技以人为本”；惠普之道是“我们信任并尊  重个人”；松下精神是“产业报国、光明正大、亲爱精诚、奋发向上、礼貌谦让、顺应同化、感恩图报”；英特尔精神是“只有偏执狂才能生存”；可口可乐的使命是“可口可乐存在的根本目的是使每一个人为之振奋、从中受益”；宝洁的宗旨是“生产和提供世界一流产品，美化消费者的生活”；联想的核心价值观是“服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新”；海尔的作风是“迅速反应，马上行动”；等等。在这些广为人知并受人尊重的卓越企业背后，都拥有卓越的企业文化。如果我们能够深刻了解如此优秀的企业文化，那么一定会理解这些企业长盛 不衰的本源。

悠悠企业，管理为大，悠悠管理，人本为大。

企业在本质上无非经营两种资源，一是人力资源，二是客户资源。其实企业本身生产什么产品或提供什么服务 并不重要，最重要的是把经营管理的注意力聚焦在人办资源和客户资源上。这样，企业家和管理者的经营理念和思路境界就全然不同了。

众所共识，人是企业的核心。如果要充分发挥人的主动性和潜在能力，那么首先就要充分了解人的需求和人性 特点——人有物质、情感、心理和精神需求，人性有善有恶。比如人有自私、懒惰、贪婪的特性，那么就需要用各 种管理制度去抑制和约束；人也有爱心、勤劳、快乐的特性，那么就需要通过文化去激励和弘扬。

如果把企业比喻成一部机器，那么企业文化就是这部机器的润滑油。一部能够转动的机器一定是按照科学的设计和流程组成，企业也由各种工作环节按照一定的程序和流程组合而成——这就是科学管理。但如何让这部机器转动得更正常更长久呢?这就需要润滑油，而这种润滑油就是企业文化。如果说科学管理是让你这么做而不那么做， 那么企业文化管理则能够让应该这么做的你做得更好。《重 构公司文化》一书的作者曾说：文化是种像钉子一样坚硬的 “柔软”东西，实施起来十分艰难，但取得的效果却牢不可破。

既然企业文化管理在企业中如此重要，那么企业文化究竟是什么呢?

根据一般理论，企业文化包括精神层面、制度层面、 行为层面和物质层面。企业文化的精髓在于企业的理念。 我们认为企业的理念体系包括企业愿景、使命、精神、核心价值观等核心理念，还包括基本的经营理念和管理理念。企业愿景表明企业应该往哪里去，给所有员工一份希 望和盼头；企业使命表明企业存在的价值和意义是什么， 企业为什么要存在和持续成长；企业精神表明企业在面临 重大事件或困难时，应该具备什么样的心理能量来面对； 核心价值观表明企业应该具有什么样的做人做事的最高准 则；经营理念表明企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、业务组合等等；管理理念则是企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、 创新、质量、服务等方面的基本理念或原则。愿景、使命、精神和核心价值观等核心理念是相对稳定的．不论企 业未来如何发展，采取怎样的发展战略和经营思路，都是 基本保持不变的；经营理念和管理理念相对于核心理念而言，则是相对变化的，根据企业的战略需求，可以进行适当的调整甚至变革。

应当如何塑造优秀的企业文化呢?我们认为，优秀的 企业文化要达到“三然”境界：本然、自然和超然。本 然，就是顺乎人的本性；自然，就是顺乎环境的规律，包括历史、社会的发展规律，管理的规律等；超然，就是顺乎人的精神和心灵的追求，即超脱物质和情感追求之上的追求。

要达到“三然”境界，我们强调在塑造企业文化时要秉持“四个牢牢不能忘记”：

第一，不能忘记我们是人。企业的核心是人。一个人的需求=物质需求+心理需求+情感需求+精神需求。其 实，一个企业管理的过程就是不断满足员工这四个层次需求的过程，其中心理、情感、精神是企业文化层面的需求。人追求富和贵，人追求尊重和公平，人追求表现、快乐和自我价值的实现，等等。只有顺乎和满足了人性的需要，企业文化才是具有生命力的文化，只有具有生命力的文化，才能焕发人性的智慧和激情，企业才可能基业长青。

第二，不能忘记我们是中国人。在学习西方科学管理知识和文化的同时，不能忘记我们管理的对象更多的是中国人。每个中国人的身上都流淌着中国五千年文化的血 液，深受中国传统文化的熏陶，因此我们应该植根于中国 传统文化来创建和提升企业文化。我们把企业文化最核心 的内涵归纳为宽容、和谐、平衡、执行、制度、融合。宽容源于佛家的重要思想“恕”，和谐源于儒家的核心思想 “仁”，平衡源于《易经》的核心思想“变”，执行源于墨家的核心思想“行”，制度源于法家的核心思想 “法”，融合源于道家的核心思想“道”。中国革命的成功是因为毛泽东把马克思主义与中国革命的实践相结合； 中国改革的成功就是因为邓小平创造性地提出了西方市场经济与中国社会经济相缝合，所以中国企业管理的成功必须把西方科学管理融于中国传统文化之中，这样我们的企业管理才会有持久的生命力。  第三，不能忘记我们是企业人。企业是一个组织，员工是组织人，而不是农民。作为组织，要有组织原则、机 制、制度和战略，那么我们的企业文化就必须与我们的战略、制度和原则相匹配。从某个角度说，“农民+制度=员工”。制度是让想犯错误的人犯不了错，文化是让有机会犯错的人不愿意犯错。优秀企业文化的标志是与战略相匹配、与制度相融合、以绩效为导向。

第四，不能忘记我们是世界人。中国企业的文化，不能仅仅局限于自身区域文化、民族文化，更重要的是放眼世界，吸取世界的、西方的先进文化，融合到企业文化中，真正做到中西合璧，为我所用。

基于上述“四个牢牢不能忘记”，我们在帮助企业塑造文化时，分为四部曲：第一部曲是弘扬，弘扬公司员工已认同且执行到位的企业文化；第二部曲是提炼，提炼公司员工在行为过程中所表现出来的但没有总结的企业文化；第三部曲是提升，公司在发展过程中一定有很多自身不足和局限性，需要国内外相对优秀的文化来提升；第四部曲是推广，企业文化重在推广，如果说前面的三部曲是万里长征迈出的第一步，那么后面的漫漫长征路依赖于企业文化的推广和持之以恒的实施。

中国的企业要完成从创业到优秀、从优秀到卓越的历练，必须关注企业文化的建设和提升，这是刻不容缓的。只有企业文化的深入人心，企业的文化建设才不会出现 “两层皮”或者“魂不附体”的现象。我们意识到了这一点，并致力于为此做出持久的贡献。《百家企业文化工程丛书》正是在此背景下推出的。

基业长青是企业的终极梦想。在长期从事企业咨询和培训的过程中，我们发现中国相当多的老板和员工，更多的不是需要企业文化的概念和理论，而是需要知道世界优秀企业的企业文化内容是什么，企业文化背后发生的故事是怎样的，这对他们更有实质性的借鉴价值。

这套丛书拟从世界500强企业和中国著名企业中选择100家企业进行企业文化个案调查研究，通过故事理念化，理念故事化，洞悉世界优秀企业卓越理念的渗透和执行，以展现这些成功企业背后文化形成的轨迹和影响力。

在对百家企业进行企业文化研究的过程中，我们要特别感谢多位经济学家、管理学家和企业家的关注和支持，非常感谢诸多专家学者所提供的大量资料和精辟的分析，更要感谢华新世纪所有同仁所付出的时间和心血。

“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊 处。”我们期望通过本套丛书来推动中国企业文化的发 展，从而推动中国社会文化的发展，因为企业是真正创造 社会物质财富和精神财富的源泉。但愿我们的期望正是你们所期望的，但愿我们的成果正是你们所需要的，但愿我们的努力能为中国企业屹立于世界丛林贡献菲薄之力。  《百家企业文化工程丛书》编委会

丰田不只是一家汽车公司，也代表一种智慧境界。       ——(美)《今日美国》    我们所做的，其实就是注意从接到顾客定单到向顾客收账这期间的作业，由此剔除不能创造价值的浪费，以缩短作业时间。  ——丰田生产方式的创始人之一       大野耐一  丰田是日本第一个利润超过l万亿日元的企业，丰田也是过去10年中这个星球上盈利能力最强的汽车生产商。     ——(美)《财富))  丰田汽车的成功扩张是凭借其高效的制造体系、更好的劳资关系、企业文化以及多年积累的高质量的声誉完成的。    ——(美)《汽车周刊》  丰田生产方式固然重要，但丰田人的创造力、努力和实践能力则是则是丰田生产方式的精华。  ——《丰田之道》作者 片山修