本书是人力资源管理精选教材译丛之一，在国外MBA教学中应用多年，不断修订和不断改进的高阶版本，其价值和有效性已经在多年教学实践中得到了验证。本书以坚实的研究成果为基础，注重沟通策略的把握及应用，内容全面丰富，关注现代商务工作中管理人员需要具备的技能与策略，基本囊括了当前的热点问题，介绍了更多的高科技沟通媒介，兼顾口头与书面两种沟通方式，是一本为未来商务人士而写的专业书。

第1篇 当代组织管理

第1章 当代组织中沟通的角色

1.1 管理沟通的简要历史回顾

1.2 当代影响沟通的权变因素

1.3 转变

总结

小组讨论案例

尾注

第2章 管理沟通过程

2.1 管理沟通的层面

2.2 策略分析法

2.3 反馈及效果衡量

2.4 沟通中的重要错误

总结

小组讨论案例

尾注

第3章 技术辅助沟通

3.1 技术辅助沟通的使用框架

3.2 将技术与信息相匹配

3.3 对未来的展望

3.4 管理挑战

总结

小组讨论案例

尾注

第2篇 管理写作策略

第4章 当代管理写作

4.1 合作式写作

4.2 管理写作的独特作用

4.3 步骤一：计划

4.4 步骤二：写作(或草拟)

4.5 步骤三：修改

总结

小组讨论案例

尾注

第5章 常规信息

5.1 受众适应性

5.2 策略

5.3 直接信息的几种特定类型

5.4 间接信息的几种特定类型

5.5 内部通信

总结

小组讨论案例

尾注

第6章 管理报告和提案

6.1 报告写作过程

6.2 策略考虑

6.3 备忘录和信件报告

6.4 诈式报告的组成部分

6.5 视觉辅助工具

总结

小组讨论案例

尾注

第3篇 理解信息的策略

第7章 管理中的倾听

7.1 倾听的好处

7.2 倾听障碍

7.3 倾听的一般技巧

7.4 积极倾听的具体技巧

7.5 互动倾听的具体技巧

7.6 倾听非正式沟通

7.7 倾听整个环境

7.8 创造倾听氛围

总结

小组讨论案例

尾注

第8章 非言语沟通

8.1 非言语沟通的重要性

8.2 非言语信号的功能

8.3 动作

8.4 空间信息

8.5 个人外表

8.6 声音

8.7 暴露欺骗的非言语信号

总结

小组讨论案例

尾注

第9章 跨文化管理沟通

9.1 什么是文化

9.2 跨文化神话

9.3 彼此不同的某些方面

9.4 应该学习当地语言吗

9.5 对非言语信息的敏感性

9.6 良好的跨文化沟通者应具备什么条件

9.7 培养跨文化管理者

总结

小组讨论案例

尾注

第4篇 人际沟通的策略

第10章 冲突管理

10.1 冲突的益处

10.2 沟通与冲突的关系

10.3 冲突的来源

lO.4 解决问题：双赢策略

10.5 冲突与成功的管理

总结

小组讨论案例

尾注

第11章 谈判

11.1 谈判的策略模型

11.2 第一层：文化及氛围

11.3 第二层：信息发出者、接收者及目的

11.4 第三层：时间、环境、内容及渠道

11.5 第四层：核心策略

小结

小组讨论案例

尾注

第12章 面谈

12.1 有效面谈的障碍

12.2 促成有效面谈的问题

12.3 招聘面试

12.4 绩效考核面谈

总结

小组讨论案例

尾注

第5篇 小组沟通策略

第13章 管理会议和团队

13.1 团队工作的优缺点

13.2 会议的战略考虑

总结

小组讨论案例

尾注

第14章 发表正式演讲

14.1 计划演讲

14.2 组织演讲

14.3 准备视觉辅助

14.4 发表演讲

14.5 有效使用电子媒体

总结

观众分析指导表

小组练习

尾注

索引