本书是现代工商管理文库的一种，是一部以现代信息管理为论述对象的理论专著，内容主要涉及IT战略规划、资源规划、供应链管理、客户关系管理、知识管理、协同商务、商业智能、业务流程管理等方面，适合企业管理人员阅读。

第一章 信息管理概述

第一节 信息与信息技术

第二节 信息系统

第三节 信息资源管理

第二章 IT战略规划

第一节 IT战略规划

第二节 IT战略规划的重要性

第三节 企业业务战略与IT战略的集成

第四节 IT战略规划的一般过程

第五节 IT战略规划的方法

第六节 IT战略规划案例

第三章 资源规划

第一节 ERP的产生和发展

第二节 MRP的起源、思想及处理逻辑

第三节 闭环MRP——生产能力计划、车间作业计划与控制

第四节 制造资源计划(MRPⅡ)

第五节 ERP——企业资源计划

第六节 ERP的选型

第七节 ERP系统的实施

第八节 中国企业实施ERP案例分析

第四章 供应链管理

第一节 供应链管理的概念及内容

第二节 供应链的构建

第三节 供应链合作伙伴的选择

第四节 供应链管理环境下的库存控制

第五节 供应链管理环境下的物流管理

第六节 供应链管理案例

第五章 客户关系管理

第一节 客户关系管理

第二节 从客户角度看客户关系管理

第三节 客户关系管理系统的实现技术

第四节 客户关系管理软件

第五节 现代企业如何实施客户关系管理

第六节 客户关系管理与企业资源规划、供应链管理的整合

第七节 客户关系管理的成功范例

第六章 知识管理

第一节 朴素的知识管理

第二节 知识管理与SCM、CRM的关系

第三节 现代企业如何实施知识管理

第四节 知识管理工具及解决方案

第五节 知识管理优秀案例解析

第七章 协同商务

第一节 协同商务

第二节 协同商务系统的功能与作用

第三节 协同商务与知识管理、供应链管理的关系

第四节 协同商务的关键技术与解决方案

第五节 现代企业如何实施协同商务

第八章 商业智能

第一节 商业智能的内涵

第二节 数据仓库、OLAP与数据挖掘

第三节 商业智能的技术架构

第四节 商业智能与企业资源规划、客户关系管理的关系

第五节 商业智能产品

第六节 商业智能的应用模式和实施方法

第七节 商业智能案例

第九章 业务流程管理

第一节 业务流程管理

第二节 业务流程管理的方法、技术与工具

第三节 业务流程建模

第四节 业务流程的分析、诊断和设计

第五节 业务流程管理与其他绩效提升项目的关系

第六节 业务流程管理案例解析

第十章 IT外包

第一节 信息技术外包

第二节 信息技术外包的类型

第三节 信息技术外包的动因

第四节 信息技术外包的风险

第五节 信息技术外包合同管理

第六节 IT外包典型案例分析

参考文献