景区是旅游活动的原动力，是旅游业经济的核心载体，也是社会文明以及地方形象得以展示的窗口。随着旅游业的快速发展，景区正逐渐成为旅游产业的亮点和热点、地方经济新的增长点。同时，作为我国旅游产业发展中的薄弱环节，景区管理中诸多问题逐渐显现，如以损耗资源为代价换取经济收益的低层次开发，以及市场经济适应性差、专业人才紧缺和管理理念落后，等等。此外，行业管理中的各自为政以及经营权与所有权的权属问题也都影响到景区的健康发展，难以适应旅游业发展的需求。

基于此，本教材以深入浅出、生动实用为编写指导思想，突出科学性、完整性和针对性，力求全面地介绍景区服务与管理的基本理念、技能以及具体操作过程，以期培养出拥有正确的管理、服务理念，熟悉景区管理与服务的基本知识与技能的景区经营管理人才和专业技术人才。

景区是旅游活动的原动力，是旅游业经济的核心载体，也是社会文明以及地方形象得以展示的窗口。随着旅游业的快速发展，景区正逐渐成为旅游产业的亮点和热点、地方经济新的增长点。同时，作为我国旅游产业发展中的薄弱环节，景区管理中诸多问题逐渐显现，如以损耗资源为代价换取经济收益的低层次开发，以及市场经济适应性差、专业人才紧缺和管理理念落后，等等。此外，行业管理中的各自为政以及经营权与所有权的权属问题也都影响到景区的健康发展，难以适应旅游业发展的需求。

基于此，本教材以深入浅出、生动实用为编写指导思想，突出科学性、完整性和针对性，力求全面地介绍景区服务与管理的基本理念、技能以及具体操作过程，以期培养出拥有正确的管理、服务理念，熟悉景区管理与服务的基本知识与技能的景区经营管理人才和专业技术人才。

第一章 景区管理概述

 第一节 景区概述

 第二节 现代景区管理的基本理念

第二章 景区的类型

 第一节 自然旅游景区

 第二节 历史文物景区

 第三节 旅游度假区

 第四节 主题公园

 第五节 世界遗产

第三章 景区开发与经营管理

 第一节 景区开发的影响因素及开发原则

 第二节 景区项目可行性分析

 第三节 景区项目开发管理

 第四节 景区经营项目管理

第四章 景区营销管理

 第一节 景区营销基本原理

 第二节 景区形象筹划

 第三节 景区品牌塑造

 第四节 景区营销策略

第五章 景区接待服务管理

 第一节 景区优质服务概述

 第二节 景区服务质量管理

 第三节 景区游客投诉处理

 第四节 景区安全管理

第六章 景区环境管理

 第一节 景区容量管理

 第二节 景区资源管理

 第三节 景区卫生管理

第七章 景区组织与人力资源管理

 第一节 景区的机构设置

 第二节 景区人力资源的招聘及管理

 第三节 景区人力资源的培训督导

第八章 景区的目标与财务管理

 第一节 景区的目标管理

 第二节 景区的财务管理

第九章 景区风险管理

 第一节 景区面临的主要风险

 第二节 景区风险管理的识别与评价

 第三节 景区风险管理的主要措施

第十章 景区的行业管理

 第一节 我国政府对景区业的宏观干预

 第二节 我国政府对景区业的微观干预

附录一 旅游规划通则

附录二 旅游区(点)质量等级的划分与评定