职业化？什么是职业化？职业化有什么重要意义？……通过阅读本书，你就能知道：一般情况下，一个人只能发挥自身能力的40%-50%，如果能受到良好的职业化素质教育，那么你就能发挥其能力的80%-90%，从而提高工作的效率，同时也提升了个人的职业竞争力；职业化的实现，必然会帮助我们重塑人与人之间的普遍信任，减少人际交往成本，提高整个社会的运作效率。

职业化？什么是职业化？职业化有什么重要意义？……通过阅读本书，你就能知道：一般情况下，一个人只能发挥自身能力的40%-50%，如果能受到良好的职业化素质教育，那么你就能发挥其能力的80%-90%，从而提高工作的效率，同时也提升了个人的职业竞争力；职业化的实现，必然会帮助我们重塑人与人之间的普遍信任，减少人际交往成本，提高整个社会的运作效率。

第一章 职业化——21世纪第一竞争力 ／1

职业化

——企业在全球化竞争中制胜的关键 ／2

职业化

——中西企业的差距 ／6

第二章 职业化——成就事业的金钥匙／13

职业化让你最受欢迎

——从要我做到我要做 ／14

职业化让你迅速成长  

——由普通员工到人力资源总监 ／16

职业化让你获得良好的职业声誉

——口碑决定机会 ／18

职业化成就你的美好生活

——家庭生活也需要职业化 ／19

纠正对职业化的认识误区 ／21

职业化素质的“冰山模式” ／26

附录：职业化弥补先天不足

——姚明明星光环背后的故事 ／29

第三章 职业化精神——立业之本／31

职业化精神

——企业、个人的必需品，而不是奢侈品 ／32

敬业

——成功的最佳方法 ／33

热诚

——成就事业的保证 ／40

诚信

——立人之本／47

团队

——攻无不克的力量源泉 ／56

附录1：大局意识——微软的核心价值观 ／6O

附录2：员工敬业度

——3s指标考察最佳雇主 ／61

第四章 职业道德——职业人的行为规范和准则 ／63

职业道德缺失

——威胁企业安全、个人发展的隐患 ／64

遵守规则

——职业道德的基础 ／66

廉洁自律

——职业素质的修炼 ／69

秉公办事

——优秀员工的行为标准 ／73

第五章 职业规划——成就卓越的路线图 ／75

职业规划

——你的未来你做主 ／76

了解自我

——职业规划的关键一步 ／79

确立职业目标

——明确职业生涯的发展方向 ／85

职业发展计划

——引导事业成功的阶梯 ／88

适时调整职业目标

——实现个人发展的有效保障 ／90

附录1：气质测评 ／92

附录2：职业兴趣测试／10O

附录3：自我评估练习 ／107

第六章 职业化心态——职业人必备的心理特质／109

文化认同

——让你成为最受欢迎的人 ／11O

宽容待人

——职业人的良好风范 ／113

自我突破

——提升自我的关键／117

自我调节

——工作动力和激情的源泉 ／120

老板心态

——成就自我的必备素质 ／125

附录1：EQ测试 ／130

附录2：职场压力测试／135

第七章 职业化习惯——成功与失败的根本性差异／137

职业化习惯

——实现从优秀到卓越的飞跃 ／138

尊重他人

——就是尊重自己 ／141

善于沟通

——高效工作的基础 ／144

高效工作

——职业人最需具备的职业习惯 ／148

附录：职业评估测验 ／155

第八章 职业化形象——职业人的仪表规范／161

职业化的服饰礼仪 ／162

职业化的形体礼仪 ／167

职业礼仪／172

宴会礼仪 ／181

附录：职业形象自我检查 ／190

第九章 团队职业化——1+1>2的关键要素／193

团队职业化管理

一一标准化、信息化和精细化 ／194

职业化管理的核心

——对人的心灵的管理 ／201

职业化领导

——团队的风向标 ／203

职业化员工

——团队大厦的基石 ／211

附录：职业化锻造重庆小天鹅金字招牌 ／221

第十章 政府职业化——国家竞争实力的集中体现 ／223

政府职业化  

——全球一体化的新要求 ／224

公务员职业素质

——事关政府形象和执政能力 ／226

公务员精神

——拒绝平庸 ／234

为官一方、造福一方

一一告别“GDP崇拜” ／237

政务电子化

——规范高效透明政府的标志 ／240

附录1：选人主要看政绩 ／243

附录2：新加坡政府的职业化建设 ／244

附录3：美国政府公务员管理的基本模式 ／247

后 记／250

             敬业

              ——成功的最佳方法

神州数码副总裁谢耘在他的新书《修炼——我的职场十年》中写道：文革结束以后，中国社会发生的一个根本性转变，就是普通的人不再去盲目地思考和关心“政治大事”，不再去自以为是地以“解放全人类”为己任，而是开始回归到自己在社会中应该扮演好的角色。正是有效地各司其职，才有中国后来经济的高速发展。

职业化首先是不折不扣地完成自己的本职工作。

敬业

——专注于自己的职责

在过去的一百多年中，我们曾经因为职业化精神的缺失，导致了我们在许多战争中的惨败。

在中日甲午战争中，清朝海军的军事实力要远远优于日本海军，以致当时包括美国等列强在内的许多国家认为，日本对中国挑衅无异于以卵击石。但是日本的军事间谍却发现，在大清海军先进的战船炮口上，却杂乱地晾晒着士兵的衣物甚至内裤，多数士兵沉溺于鸦片馆烟柳巷，所以才有了日本的出兵中国黄海。中日一战，清军一败涂地，惊醒了天朝大国的睡梦，但是已经无可挽回。

从这些事例来看，历史上的清军之败是败在了军人缺乏敬业精神这个方面上，而不是武器的落后。当兵没有兵样，当官没有官样，一个缺乏敬业精神的国家必败无疑。

同样，在一些企业中，人们也常常会看到这种现象：

老板们在费尽心机思考一线操作工的工作“规律”，甚至自认为比下属更加精通其工作。而某些员工则出于对企业命运负责，不停地给老板们出主意想办法，自认为比老板更懂得管理。然而老板、员工却都忽视了自己的本职工作，做着一一，些自己不应该做的事情，使得自己的工作效率总是难以提高。缺乏敬业精神，缺乏对自己职责的专注，却经常进行一些不合时宜的错位思考，是当今企业组织效能低下的一个重要的原因。

有个IT公司的主管对我说：“全世界的程序员中，中国人是最不好管的。印度、美国的程序员对于一个题目写出的代码几乎都是一样的，但中国的程序员每个人写的代码都不一样。他们总希望标新立异。”在中国的企业里，老总们经常接到员工的建议，有些员工刚来到企业，还没过试用期，就开始给老板提建议，考虑企业的战略问题。

所谓敬业精神指的是用非常崇敬的态度对待自己的工作，兢兢业业，忠于职守；是一种对职业的意义有着深刻领悟的激情；是对职业的敬畏、虔诚和全身心的投入。敬业精神最重要的一个前提就是对这个职业的热爱和对这个企业的价值认同。通俗地讲：敬业就是当兵的就要做好当兵的事，至于如何布阵，如何进攻那是当官的事。当兵的就是不折不扣地完成上级交代的任务，就是要像罗文中尉那样想尽一切办法完成不可能的任务，把信送给加西亚。

当年王选老师和他的学生们就是凭借这种敬业精神，才会以常人难以想象的毅力攻克了一个又一个难关，创造了方正早期在印刷行业的垄断和辉煌。事实上，二十年来方正人取得的每一个进步，无论是技术上的每一次创新，还是每夺得一个销售大单，都和这种敬业精神分不开的。

某公司总裁说：我苦苦寻找的人才就是罗文这样的人。这种人不论要求任何事物都会获得。他在每个城市、村庄、乡镇，在每个办公室、公司、商店、工厂都会受到欢迎。敬业精神是全世界都在赞美的精神，有了这种精神的人，可以在世界的任何地方获得成功。

常有人在我的工作室网站(www.Ihfzx.com)上留言，向我倾诉自己在职场上的不如意：  自己的付出没有得到应有的回报；

自己的才能得不到上级的认可……

我的建议是，你要学会经常问自己这样几个问题：

我是不对上司提出任何疑问就能“把信送给加西亚”的罗文吗?

我是不需要上司监督就能高效地完成自己工作、自发自动地工作的人吗?

我是那种没有借口，虽然历尽挫折，也要坚持到底信守承诺的人吗?

如果回答是肯定的，那么你就一定是一个在职场中大受欢迎的人。

任何时代，敬业精神都是社会进步与发展的基石，个人事业成功的保证。唯有敬业者，才会更加懂得生活的意义。如果你想有所作为，你想成为企业家、科学家或工程师，就必须敬业。只有这样，你的能力和才华才会与日俱增；才能使自己和他人生活得更为精彩美妙。所有的成功，都来自于你的努力，都来自于你对工作的投入。你是否愿意为了工作而全力以赴，这些将在很大程度上影响到个人的发展。

P33-35

21世纪对快速发展的中国来说充满了机遇和挑战。专家预言：中国将进入一个崭新的“职业化时代”。许多中国企业已经走过血雨腥风的创业阶段，而开始进入扩张期。随着企业规模的不断扩大，人员的成倍增长，日常需要处理的问题大幅度增加。许多老板发现自己的企业管理遇到了瓶颈，感觉力不从心。自己创业时的风光不再，企业的规模大了，但队伍不再团结了，工作效率日渐低下，员工没有了压力和紧迫感。怎么办？没有他法。企业发展到一定规模，必须引入职业化管理模式，用标准化、流程化和信息化代替随意、人治和粗放的管理。据调查资料显示：90%的公司认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。从世界范围来说，中国的职业化进程已经远远落后于发达国家。中国和中国的企业要走向世界，就必须遵循国际化规则和标准，职业化即是这个规则的基础。

对于个人来说，职业化是职场立身之本。中国的职业化训练明显滞后，许多刚刚毕业的年轻人不知道走了多少弯路，也没有取到职场制胜的真经。因此，系统的职业化训练迫在眉睫。我写此书的意义也在于此。我做人力资源总监多年，见过很多成功或失败的例子，那些没有受过职业化熏陶的人给我的感觉就像没有成熟的杏子，看上去很青涩，很幼稚。这与崇尚成熟与理性的职场格格不入。而那些经过系统训练的职业人，因为拥有良好的职业道德、职业技能和职业意识，无论走到哪里都非常受欢迎。

21世纪，职业化是一个国家、一个组织乃至个人的第一竞争力。没有职业化做基础，其他的能力都是空谈。

和业界朋友们谈论起职业化的问题，有时会有不同的见解和观点。例如一个企业或组织职业化管理的先后顺序。我的观点是：要想使企业或组织实施职业化管理，首先领导者一定要有职业化的意识和先进的理念，能够认识到职业化对提高组织效率、提升企业未来竞争力的重要性。其次，管理人员的职业化要先于员工的职业化，这样才能保证组织职业化管理的真正效果。

类似的问题还有不少，比如：职业化训练应该从哪里入手？职业化的精神和职业化行为之间的关系是什么？在这本书中您都能找到答案。

有人预言，进入新世纪，职场竞争将达到白热化的程度。但我也预言，经过职业化训练和熏陶的优秀的职业人不会失业，他们将是最后的赢家。有读过本书书稿的朋友说：你这本书将对推动中国企业职业化进程有所帮助，对个人的职业成长也是一个很好的指导，老板和员工都需要，希望读者也有同感。

说起职业化，要感谢我在酒店业工作的经历。我入行的第一家酒店就是一家超五星级酒店。当时这家酒店是由美国喜来登国际酒店管理集团管理的。一进入酒店，就让人感受到非常浓厚的职业化氛围，员工着装整齐，待人热情礼貌。入店培训的第一天，我就在员工布告栏中看到总经理欢迎词和自己的名字。中午到员工餐厅吃饭的时候，每个部门主管就主动坐过来和自己部门的新员工一起吃饭谈心，主动介绍部门的情况。当时我们的培训教室中有一面镜子。学员站在镜子前面，培训教师认真纠正每个动作：站姿、坐姿、微笑、问候……

后来到美国假日集团工作的时候，我参与了集团的工作标准的翻译和培训。记得工作标准是一本有十几厘米厚的英文书，每个岗位的每个动作和流程都有详细的标准，员工一看就知道自己该做什么，怎么做。

澳大利亚老师对我说：“职业化在本质上就是专业化和标准化。”没有标准，何谈效率，没有效率，何谈竞争。有人怀疑，过度强调职业化会不会抹杀个性。其实在现代社会中，如果没有标准化和专业化做基础，任何个性化都是低效和落后的。就像我们在商店里看到不同样式的手机，其实它基本的部分都是标准化的，是流水线生产的。

我在酒店业一做就是六年，六年的历练也使我从一个普通的员工成长为一名人力资源总监。后来，我从酒店业转行到一家管理咨询公司做咨询师，接触了国内不同行业的几十家企业。国营的、私营的、合资的、外资的都有。我感受到了国内企业的粗放管理和国际化企业职业化管理的巨大落差。许多内资企业，工作结果要么以领导的标准为标准，要么差不多就可以了。而管理人员和员工的职业素质和职业精神的缺失又直接影响了企业的效率和发展。最近，我经常去一些企业做职业化的专题培训，也感受到职业化管理在国内逐步升温，热度不减。很多企业希望能有一些关于职业化的教材发给员工，于是我产生了写这本书的愿望。

由于时间仓促，加之笔者水平有限，因此书中难免会出现错误，还请读者朋友和专家学者批评指正。参与此书编写的还有北京师范大学的邵作刚老师、王力晨老师等，在此一并表示由衷的感谢。

李宏飞

2006年12月于北京