本书共11章，内容包括：商务礼仪概述、商务人员形象礼仪、商务交际礼仪、商业实务礼仪、商务办公礼仪、商务招待礼仪、商务会议礼仪、商务活动仪式礼仪、商务涉外礼仪、宗教礼仪、与礼仪密切相关的知识。本书为21世纪中等职业教育规划教材。

第一章 商务礼仪概述

第一节 礼仪与商务礼仪

第二节 商务礼仪的原则、特征及作用

第三节 商务礼仪的学习

本章小结

知识练习

技能实训

第二章 商务人员形象礼仪

第一节 服饰穿戴礼仪(一)

第二节 服饰穿戴礼仪(二)

第三节 发式妆容礼仪

第四节 仪态礼仪

本章小结

知识练习

技能实训

第三章 商务交际礼仪

第一节 称呼礼仪

第二节 介绍礼仪

第三节 名片礼仪

第四节 握手礼仪

第五节 交谈礼仪

本章小结

知识练习

技能实训

第四章 商业实务礼仪

第一节 商品推销礼仪

第二节 宾馆服务礼仪

第三节 旅游服务礼仪

本章小结

知识练习j

技能实训

第五章 商务办公礼仪

第一节 办公室礼仪

第二节 电话礼仪

第三节 商务文书礼仪

本章小结

知识练习

技能实训

第六章 商务招待礼仪

第一节 宴请的基本礼仪

第二节 中餐宴会礼仪

第三节 西餐宴会礼仪

第四节 其他酬宾礼仪

本章小结

知识练习

技能实训

第七章 商务会议礼仪

第一节 商务洽谈会礼仪

第二节 展览会礼仪

第三节 新闻发布会礼仪

第四节 茶话会礼仪

本章小结

知识练习

技能实训

第八章 商务活动仪式礼仪

第一节 开业仪式礼仪

第二节 剪彩仪式礼仪

第三节 签字仪式礼仪

第四节 交接仪式礼仪

本章小结

知识练习

技能实训

第九章 商务涉外礼仪

第一节 涉外商务接待与拜访

第二节 商务人员国外日常生活礼仪

第三节 涉外馈赠礼仪

本章小结

知识练习

技能实训

第十章 宗教礼仪

第一节 佛教礼仪

第二节 基督教礼仪

第三节 伊斯兰教礼仪

第四节 道教礼仪

本章小结

知识练习

技能实训

附录与礼仪密切相关的知识

参考文献