本书包括两大部分，即商务业务信函和商务日常信函，十大章、100个实战案例。其中商务业务信函主要分为六大章：建立贸易关系、推销、询盘和订货、付款、包装和交货、投诉和致歉；商务日常信函则由商务交往、公司人事、公司内部、社交信函四大章组成。另外附录部分还人性化设置了商务信函缩略语和常用非正式E－mail 30例。

商务英文E-mail写作基础

Section 1 商务业务信函

Chapter 1 建立贸易关系

 1.请求建立贸易关系

 2.回复请求建立业务关系

 3.索取产品资料

 4.回复索取产品资料

 5.邀请会面

 6.接受会面邀请

 7.谢绝会面邀请

 8.要求更改会面时间及地点

Chapter 2 推销

 9.向特定客户推销

 10.向不特定客户推销

 11.寄信给老客户

 12.寄信给新客户

 13.推销新产品

 14.推销劳务

Chapter 3 询盘和订货

 15.一般询盘

 16.回复一般询盘

 17.具体询盘

 18.报虚盘

 19.报实盘

 20.买方还盘

 21.卖方返还盘

 22.下订单

 23.接受订单

 24.拒绝订单

 25.下续订单

 26.推荐替代品

 27.接受替代品

 28.拒绝替代品

 29.涨价通知

 30.回复涨价通知

 Chatper 4 付款

 31.询问付款方式

 32.接受付款方式

 33.要求修改信用证

 34.信用证修改

 35.付款通知

 36.收到付款通知

 37.催促付款(初次)

 38.催促付款(最后通告)

 39.索取发票

 40.寄送发票

Chapter 5 包装和交货

 41.包装要求

 42.回复包装要求

 43.装运时间

 44.回复装运通知

 45.催促装运

 46.回复催促装运

 47.出货通知

 48.货物抵达通知

Chapter 6 投诉和致歉

 49.投诉货物未寄达

 50.对货物未寄达致歉

 51.出货延迟

 52.对出货延迟致歉

 53.投诉货物质量

 54.对货物质量不佳致歉

 55.投诉货物数量

 56.为数量错误致歉

 57.投诉发货出错

 58.为发货有误致歉

 59.抱怨包装不良

 60.为包装不良致歉

 61.付款出错

 62.为付款出错致歉

 63.对服务的不满

 64.对服务不满致歉

Section 2 商务日常信函

Chapter 7 商务交往

 65.请求筹备出差

 66.回复请求筹备出差

 67.确认预定行程

 68.出差后的感谢

 69.活动通知

 70.集会通知

 71.邀请担任演讲者

 72.回复演讲邀请

 73.展销会通知

 74.回复邀请

 75.请求帮忙做问卷调查

 76.请求转载许可

Chapter 8 公司人事

 77.人事查询

 78.找寻人才

 79.晋升公告

 80.调动通知

 81.褒奖员工

Chapter 9 公司内部

 82.会议通知

 83.例行报告

 84.问题报告

 85.提案

 86.回复提案

 87.说服对方

 88.给予指示

 89.新产品说明

Chapter 10 社交信函

 90.邀请与约见函

 91.回复邀请

 92.祝贺函

 93.慰问函

 94.感谢函

 95.道歉函

 96.通知函

 97.鼓励函

 98.探病函

 99.吊唁函

 100.节日问候

附录1 商务信函缩略语

附录2 常用非正式E-mail 30例