本书系上海人民出版社2007年出版的《纳税服务·理论研究》一书的姊妹篇。该书是在国家税务总局、江苏省地税局和河海大学领导的共同支持下，成立纳税服务UNDP课题组和纳税服务工作领导小组，在理论研究的基础上进行实践探索后撰写。全书就大服务格局，系统研讨了纳税服务体系的建立、纳税服务中心的设置、纳税服务流程的优化以及纳税服务规范和纳税服务评价等方面的内容。对税务工作者、高校税务理论研究者及该专业的学生均有很好的参考价值。

《纳税服务·实践探索》是已经出版的《纳税服务·理论研究》的姐妹篇。

本书是在国家税务总局、江苏省地税局和河海大学领导的共同支持下，成立纳税服务课题组和纳税服务工作领导小组，在理论研究的基础上，深入开展实践探索后撰写而成。本书在研究过程中得到了纳税服务UNDP项目的援助。纳税服务UNDP项目是联合国开发计划署(UNDP)对中国进行的技术援助项目之一。为加强纳税服务、切实保护纳税人权利，纳税服务UNDP项目于2005年开始对中国纳税服务工作进行指导援助。2008年初，徐州市地税局根据总局的要求，在不断完善纳税服务体系的基础上，承担了该项目的研究和开发。本书就大服务格局纳税服务体系的建立、纳税服务中心的设置、纳税服务流程的优化以及纳税服务规范和纳税服务评价等方面，进行了全面的实践总结和研究。本书对税务工作者做好纳税服务工作，推动和谐税务的建设，对高校税务理论研究者及该专业的学生均有很好的参考价值。

序

第一章 绪论

 第一节 科学发展观与纳税服务

 第二节 服务型政府与纳税服务

 第三节 国外、国内纳税服务发展动态

 第四节 本书框架体系

第二章 纳税服务战略规划

 第一节 纳税服务战略规划的必要性

 第二节 纳税服务战略规划的内涵

 第三节 徐州地税纳税服务战略规划的制定和实施

 第四节 纳税服务战略规划评述

第三章 纳税服务体系

 第一节 纳税服务体系建设的必要性

 第二节 大服务格局纳税服务体系的内涵

 第三节 徐州地税大服务格局纳税服务体系建设探索

 第四节 纳税服务体系建设评述

第四章 纳税服务组织

 第一节 纳税服务组织建设的必要性

 第二节 纳税服务组织建设的内涵

 第三节 徐州地税纳税服务组织建设探索

 第四节 纳税服务组织建设评述

第五章 纳税服务流程

 第一节 纳税服务流程优化的必要性

 第二节 纳税服务流程优化的内涵

 第三节 徐州地税纳税服务流程优化探索

 第四节 纳税服务流程优化评述

第六章 纳税服务规范

 第一节 纳税服务规范建设的必要性

 第二节 纳税服务规范建设的内涵

 第三节 徐州地税纳税服务规范建设探索

 第四节 纳税服务规范建设评述

第七章 税收宣传

 第一节 税收宣传的必要性

 第二节 税收宣传的内涵

 第三节 徐州地税税收宣传探索

 第四节 税收宣传评述

第八章 纳税咨询

 第一节 纳税咨询的必要性

 第二节 纳税咨询的内涵

 第三节 徐州地税纳税咨询探索

 第四节 纳税咨询评述

第九章 办税服务

 第一节 办税服务的必要性

 第二节 办税服务的内涵

 第三节 徐州地税办税服务探索

 第四节 办税服务评述

第十章 权益保护

 第一节 纳税人权益保护的必要性

 第二节 纳税人权益保护的内涵

 第三节 徐州地税纳税人权益保护探索

 第四节 纳税人权益保护评述

第十一章 纳税服务评价

 第一节 纳税服务评价的必要性

 第二节 纳税服务评价的内涵

 第三节 徐州地税纳税服务评价探索

 第四节 纳税服务评价评述

第十二章 税务文化

 第一节 税务文化建设的必要性

 第二节 税务文化建设的内涵

 第三节 徐州地税税务文化建设探索

 第四节 税务文化建设评述

后记