《物流服务营销》以理论必需够用为度、突出实务与实践为原则，加强实践教学和就业能力的培养，具有如下特点：一是整个体系符合教与学的规律要求，每章有知识目标和技能目标、引导案例、课堂活动(包括形式、内容、时间、道具、场景、场地、目的、程序)、相关链接、思考与练习、实训项目；二是每章各知识点有相关的实例分析、任务实施，正文中插入“看一看”、“相关链接”等内容，这些短小精悍的知识、技能内容，使得版面生动活泼、内容丰富，具有形式上的可接受性与新颖性，又不破坏内容的规律性。本书由郭伟业、郭景春任主编。

物流服务营销教学内容及教材建设尚处于初始阶段，《物流服务营销》也是探索成果之一，从内容安排和表现形式上都有一定的特色和较大的创新。

全书分为12章，即物流营销概述、物流市场分析、物流市场需求调查和预测、物流市场细分与定位、物流产品策略、物流服务定价策略、物流服务分销渠道策略、物流企业的销售促进策略、物流服务有形展示、内部营销及文化营销、物流客户服务与关系管理、物流服务质量。

《物流服务营销》可作为应用性、技能型人才培养的各类院校物流及相关专业的教学用书，也可作为社会从业人士的业务参考书及培训用书。本书由郭伟业、郭景春任主编。

第一章 物流营销概述

 第一节 物流概述

 第二节 物流服务概述

 第三节 物流服务营销概述

 思考与练习

 实训项目

第二章 物流市场分析

 第一节 物流服务营销环境分析

 第二节 客户分析

 第三节 竞争者分析

 思考与练习

 实训项目

第三章 物流市场需求调查和预测

 第一节 物流市场需求调查

 第二节 物流市场预测

 思考与练习

 实训项目

第四章 物流市场细分与定位

 第一节 物流市场细分

 第二节 物流目标市场选择及策略

 第三节 物流市场的定位

 第四节 物流市场营销组合策略

 思考与练习

 实训项目

第五章 物流产品策略

 第一节 物流产品与物流产品组合

 第二节 物流服务品牌策略

 第三节 物流产品生命周期策略

 第四节 物流服务新产品开发策略

 思考与练习

 实训项目

第六章 物流服务定价策略

 第一节 物流服务定价概述

 第二节 物流服务定价方法

 第三节 物流服务定价的技巧

 思考与练习

 实训项目

第七章 物流服务分销渠道策略

 第一节 物流服务分销渠道概述

 第二节 物流企业分销渠道的设计与管理

 第三节 物流服务的特许经营

 第四节 网络营销

 思考与练习

 实训项目

第八章 物流企业的销售促进策略

 第一节 物流服务促销

 第二节 人员推销

 第三节 广告策略

 第四节 营业推广

 第五节 公共关系策略

 思考与练习

 实训项目

第九章 物流服务有形展示

 第一节 物流服务的有形展示策略

 第二节 物流服务环境的设计

 思考与练习

 实训项目

第十章 内部营销及文化营销

 第一节 物流企业的内部营销

 第二节 物流企业的文化营销

 思考与练习

 实训项目

第十一章 物流客户服务与关系管理

 第一节 物流客户服务

 第二节 物流客户关系管理

 思考与练习

 实训项目

第十二章 物流服务质量

 第一节 物流服务质量概述

 第二节 物流服务质量沟通

 第三节 提高物流服务质量的策略

 思考与练习

 实训项目

参考文献

教学支持说明