上篇 职场沟通基础

项目1 职场沟通概述 

1.1 沟通及其重要性  

1.2 沟通的类型和要素 

1.3 沟通的障碍 

1.4 高效沟通的基本步骤  

1.5 沟通的诀窍和原则

思考题 

实训项目

项目2 沟通筹划

2.1 人的个性及沟通策略  

2.2 自我认知和认知他人

2.3 情绪的识别与克制

2.4 克服沟通心理障碍 

思考题  

实训项目  

项目3 职场交往礼仪

3.1 职场礼仪的基本要求 

3.2 见面时的致意礼仪  

3.3 称呼、问候、寒暄的礼仪

3.4 引导、接待、迎送和介绍的礼仪

3.5 宴会礼仪

思考题  

实训项目    

项目4 观察和倾听    

4.1 观察的作用和技巧

4.2 倾听的概念、作用和层次 

4.3 消除倾听的障碍  

4.4 有效倾听   

思考题   

实训项目    

项目5 语言沟通与非语言沟通

5.1 语言沟通及其能力培养

5.2 沟通中的说话技巧   

5.3 语言沟通的误区及克服 

5.4 非语言沟通及其技巧 

思考题

实训项目   

项目6 微笑、赞美和道歉

6.1 微笑的运用

6.2 赞美的艺术

6.3 道歉的艺术 

思考题    

实训项目 

项目7 说服、求人和拒绝

7.1 说服的原则及技巧

7.2 求人及其技巧

7.3 拒绝的意义和技巧

思考题    

实训项目        

下篇 职场沟通技能

项目8 求职和初入职沟通

8.1 求职准备  

8.2 应聘礼仪和面试沟通技巧

8.3 初入职沟通  

思考题

实训项目   

项目9 平行沟通

9.1 平行沟通的作用和流程

9.2 平行沟通的障碍  

9.3 平行沟通的技巧 

9.4 同事间的情感沟通

思考题

实训项目 

项目10 上行沟通

1O.1 上行沟通的目的和作用

10.2 上行沟通的障碍及改善措施

10.3 上行沟通的技巧

思考题 

实训项目  

项目11 下行沟通

11.1 下行沟通及其障碍

11.2 下行沟通的技巧

11.3 学会调节下属的矛盾

思考题  

实训项目  

项目12 客户沟通

12.1 客户沟通概述

12.2 与客户沟通的原则

12.3 客户沟通的礼仪

12.4 客户沟通的技巧

12.5 客户沟通中的十大忌讳

思考题 

实训项目  

项目13 会议沟通

13.1 会议的目的和类型

13.2 有效的会议组织

13.3 会议的主持

思考题  

实训项目 

项目14 网络沟通和电话沟通

14.1 网络沟通   

14.2 电话沟通 

思考题  

实训项目

参考文献

《职场沟通实务(21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材)》编著者吕宏程、程淑华。

《职场沟通实务(21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材)》内容提要：本书共分两篇14个项目。上篇为职场沟通基础，主要介绍和训练学生沟通的基本技能，包括职场沟通概述，沟通筹划，职场交往礼仪，观察和倾听，语言沟通与非语言沟通，微笑、赞美和道歉，说服、求人和拒绝；下篇为职场沟通技能，包括求职和初入职沟通，平行沟通，上行沟通，下行沟通，客户沟通，会议沟通，网络沟通和电话沟通。

与同类教材相比，本书既重视原理的讲解，也重视技能的训练，具有适用对象明确、内容新颖全而、实践操作性强等特点。为了突出实用性和实践性，本书加入了大量的案例。并在每个项目后安排了实训项目，便于启发学生的崽维，培养其分析解决实际问题的能力。

本书可作为高等职业教育技能型人才培养的教材，也可作为相关人员的培训教材。

《职场沟通实务(21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材)》编著者吕宏程、程淑华。

本书的主要特色是力求符合高职高专教育人才培养的要求，以专业必须掌握的管理沟通知识为依据，把管理沟通所需的技巧等有关内容重新整合，重视实训。本书适合高职高专经管类专业的教学和学习，也适合对其他对职场沟通有兴趣的读者阅读和学习。