不怯场、不冷场、不枯燥、不无聊，实现社交与商务语言艺术的完美运用。

提供超级实用的表达技巧与方法，让你在任何场合、任何时间，面对任何对象，都能沟通自如。

语言沟通类推荐读本，表达力实践与指导力作。

志坚创作的《表达力》是一本表达力实践与指导读本，旨在为读者介绍提升表达能力的有效方法。

志坚创作的《表达力》是一本表达力实践与指导读本，旨在为读者介绍提升表达能力的有效方法。

全书从表达的对象、场合、内容等方面着手，具体到演讲、谈判等场合，全面展现表达的多种方法和独特技巧，为想要提升表达力的你提供切实有效的建议，让各方面沟通有效成为可能，更是日常生活和工作的有益帮手。

上篇

尺度与分寸

 第一章 沟通要看对象

关键1：根据对象找到适合话题

关键2：留心听者的情绪

关键3：强者面前话不能“软”

关键4：不与难缠的人针锋相对

关键5：朋友只要真心话

关键6：不熟悉，那就说点大家都知道的事

关键7：探望病人怎么说最适宜

关键8：正确把握汇报的重点

关键9：和下属交谈的八个技巧

关键10：别等同事主动找你聊

 第二章 沟通要分场合

关键1：开口之前看看场台

关键2：说得多不代表口才好

关键3：冷场时适度寒暄

关键4：不能在办公室共享的六件事

 第三章 沟通要讲身份

关键1：做绿叶，忌讳越俎代庖

关键2：以委婉的方式向领导谏言

关键3：以平等的姿态与下属对话

关键4：与同事交流，学会忌口

关键5：家人沟通要注意角色

 第四章 沟通要依情势

关键l：循序渐进地提出你的请求

关键2：最好的安慰是感同身受

关键3：更有效地表达歉意

关键4：怎么处理意料外的尴尬

关键5：用“自嘲”救场

关键6：坏消息，要婉转相告

 第五章 沟通要留余地

关键1：话到嘴边留三分

关键2：莫让玩笑变嘲笑

关键3：别拿他人的隐私当话题

关键4：抢话、插话，最易破坏气氛

关键5：不在背后说闲言碎语

 第六章 沟通要懂心理

关键1：直率不是口无遮拦

关键2：言之有据，让人信服

关键3：停止无谓的抱怨

关键4：不逞一时口舌之快

关键5：何必让对方无话可说

 第七章 沟通要有智慧

关键1：说明的原理是“爱”

关键2：说准的关键是“简”

关键3：说好的重点是“度”

关键4：说对的前提是“听”

中篇

场合与技巧

 第一章 演讲：扣人心弦，语惊四座

技巧1：设计不同凡响的开场白

技巧2：利用触媒将话题延伸

技巧3：用名人哲言深化演讲的力度

技巧4：感染力源于节奏的有效把握

技巧5：演讲的语言可以更流畅

 第二章 谈判：或曲或直，张弛有度

技巧1：避开僵局点，迂回突破

技巧2：谈判时的最佳让步模式

技巧3：促使对方快速答应要求的技巧

技巧4：商务谈判中的拖延战术

技巧5：直截了当地说明

技巧6：将不可谈变为可谈

 第三章 社交：礼节周到，以情动人

技巧1：怎样称呼才算得体

技巧2：根据对象选择说话的方式

技巧3：模糊尖锐问题的焦点

技巧4：尴尬了，幽默一下

 第四章 公关：有礼有度，用心至上

技巧1：认同——我知道你这样好

技巧2：如何跟不同说话习惯的客户搭话

技巧3：宴会致辞要大方得体

技巧4：游刃有余的说服在于有的放矢

技巧5：如何回应媒体的敏感提问

技巧6：约定俗成的交际忌语

 第五章 应聘：自信真诚，不卑不亢

技巧1：HR最常问的五个问题

技巧2：导致面试失败的不恰当回话

技巧3：看似刁难很可能是在考验应变力

技巧4：自荐——简洁、客观

技巧5：面试谈不谈薪金，怎么谈

技巧6：女性如何应答敏感提问

 第六章 辩论：天衣无缝，无懈可击

技巧1：指出言行相悖之处

技巧2：以诡辩的局限性为突破口

技巧3：戳破谬论，先假定为真

技巧4：陷入僵局时，换个思路

技巧5：证明观点不急于一时

技巧6：归谬法——以子之矛，攻子之盾

技巧7：接过对方的话头，再抛回去

 第七章 提问：变换方式。推进谈话

技巧1：聊天的第一个问题，问什么

技巧2：保证话题有去有回

技巧3：戳中对方的兴趣点

技巧4：新环境下如何不尴尬地发问

技巧5：闲聊不问隐私

 第八章 销售：推销自己，赢得信赖

技巧l：推销的要点是“你”

技巧2：开口第一句话，一定要说对

技巧3：90秒，决定客户是否接纳

技巧4：话要说到点子上

技巧5：电话约谈客户的技巧

 第九章 搭讪：自然而然，阳光直接

技巧1：绕圈子不如直接说

技巧2：不同场合要有不一样的开场白

技巧3：一见钟情后的搭讪

技巧4：搭讪时的错误用语

下篇

方圆与艺术

 第一章 批评的话：含蓄委婉令人信服

要点1：气氛越紧张越要软批评

要点2：忠言的效果在于形式的巧妙

要点3：确保客观，对事不对人

要点4：批评切勿当众

要点5：不能直言的，旁敲侧击

 第二章 赞美的话：真心诚意打动别人

要点l：赞美要有针对性

要点2：控制赞美的度

要点3：背后赞美效果最好

要点4：重复性的赞美，不要再说

要点5：大而空，不如具体到细节

 第三章 说服的话：让对方从“NO”到“YES”

要点1：站在对方的立场上找说服点

要点2：让对方认为这在情理之中

要点3：言语要说到位

要点4：用“同理心”间接说服

 第四章 拒绝的话：不伤和气地说“不"

要点1：给自己找一个缓冲

要点2：用幽默冲淡不快

要点3：不难堪的拒绝技巧

要点4：如何委婉地说“不”

 第五章 暗示的话：巧妙表达弦外之音

要点l：会说要先会听

要点2：左右为难时，侧面暗示

要点3：让对方主动说出你的想法

 第六章 托辞的话：让人体谅你的难处

要点1：加上“他人”更易接受

要点2：让对方看见你的难处

要点3：3个技巧让拒绝有礼有节

 第七章 应变的话：在紧急关头应对自如

要点1：补救已尴尬的局面

要点2：即兴说服的多种方法

要点3：应急的机智——自圆其说

要点4：幽默处理“失言”

 第八章 震慑的话：有效表达你的愤怒

要点1：据理力争，靠勇气更要讲方法

要点2：震慑，并不都要打直球

要点3：不失分寸地回应嘲讽

要点4：从容是最强力的震慑

第一章沟通要看对象

有一句话说得好：“会干的不如会说的。”聪明人不会说起话来滔滔不绝，而是能把握住分寸，说出恰如其分的话。每个人的身份性格都有所不同，见到不同的人，说话的语气、态度、说话方式都要有所不同。说话前要了解对方的喜好与性格，灵活多变，对症下药，真正做到把话说到对方心坎里。

·关键1·

根据对象找到适合话题

在你说话之前，一定要充分考虑对方是什么类型的人，然后再张口说话。

不要以为你一贯的说话方式适合所有的人。在面对所有人的时候，都用同一种说话方式，这是行不通的。和不同职业、不同性格、不同学识、不同年龄、不同性别的人打交道，采取的方法也是不一样的。只有对不同的对象说不同的话，把握好说话的方式，才能和人很好地进行沟通。

1.和不同性格的人交谈

面对不同性格的人，你说话的方式也要因人而异。对一个很深沉的人，如果你总是说玩笑话，对方会觉得你很轻浮；对一个很幽默的人，如果你总是说很深沉的话，他会觉得你很死板。我们面对不同的人，从说话的语气上应该注意有所区别。对男性说话，可以豪爽一点；而对女性说话，应该委婉细腻一些，你要是说话太直白，可能会弄得对方很尴尬，让她接受不了。所以，我们在和别人说话的时候，一定要选择正确的说话方式，才不会让对方觉得厌烦。

２.和不同年龄的人交谈

不同年龄的人，兴趣和爱好都不一样，关注的焦点也会不一样。年轻人初入社会，会比较喜欢一些有活力、有激情的东西。所以，在和他们讲话的时候，你最好选择一些时尚的话题，至少不能拿太陈旧的东西与他们谈论。另外，与年轻人谈论的时候，你的语气可以轻松一点，不要太过拘束。

和中年人交谈的时候，你不能显得太过轻浮。中年人的心理已经成熟，他们会更关注与自身利益相关的话题。而且人到中年，难免会考虑的较多，所以和中年人说话，你应该选择一些贴近现实生活的话题，口气也应该适当地严谨一些。

如果你是和老年人交谈，那么不管你的职位高低，你一定要显示出对他的尊敬。老年人喜欢谈论过去的事情，他会喜欢和你谈论他当年的光辉岁月，这时候你不能显得不耐烦，而是应该耐心倾听，并且偶尔提问。这样的话，他自然就会觉得你是一位不错的聊友了。

３.和与你文化程度有差异的人交谈

交谈者双方由于文化程度不同，所接触的东西会有所不同，理解能力和欣赏水平也会有所不同。同时，文化程度也决定着一个人的生活环境，生活环境的不同，也决定了一个人说话和听话习惯的不同。所以，在你说话之前，要了解对方的情况，如果你的文化程度比他高，你可以放低你的姿态，聊一些对方所熟知的话题，用直白的话和他进行交流。如果你交流的对象文化程度很高，你可以用请教的方式和他交流，这样，他自然就会喜欢和你交流。不要在一群学问低的人面前说一些高学问的话，那样会让人觉得你在卖弄。可是如果在高学问的人中间你再去说一些低俗的话，就会让人觉得你格格不入。

４.和职业不同的人交谈

俗话说“隔行如隔山”，不同的职业，决定了一个人不同的说话方式。做销售的人，可能说起话来会洪亮一些，话可能会多一些。做研究工作的人，可能会低调一些，说的话也没有那么多。因为他们的工作原因，与人接触打交道会少一些，如果你们的职业没有交集的地方，你就可以从生活方面或者是以共同的兴趣爱好为话题。从事以体力劳动为主的人说起话来可能会直白一些，在和他们说话的时候，你可以用直白的方式和他们交流。如果你满口术语和高深理论，对方会觉得你故意在他们面前显摆。而从事文字工作、教育工作的人，在说话的时候常会给人以文绉绉的感觉，而且他们的幽默方式，可能会有所不同，文字游戏也会常常出现，他们对生活、对事情的看法和感慨也会多一些。跟这样的人打交道，你要尽量反应机敏，如果你表述不清，就会让对方产生误解。而对于经商的人，你可以谈一下最近的经济形势，或者一些生意上的事情。但是，你一定要把握说话的分寸，每个商人都有自己的商业机密，你若是问得太多，对方可能会觉得你有所图谋。

在生活中，每个人的性格喜好各有不同，所以我们对不同的对象要有不同的交流方式，具体问题具体分析。想要成为一个受欢迎的人，就必须学会根据不同对象，找到适合的话题，才能更顺利地进行相互之间的沟通。

生活中的人形形色色，每个人的心理、脾气、语言、习惯都不相同，每个人对语言的要求也是不同的，我们不能对每个人说话都用一种语言态度来表达。对语言的表达，你一定要把握好。P3-5

人类的沟通使信息共享成为可能。环境的差异会导致文化与思维的差异，在生活中我们也不难发现，面对同一个问题，不同环境下成长起来的人所持有的想法和态度是不同的，甚至有可能是截然相反，而语言将这种差异公开化，每个人都可以将自己的想法与他人分享，让不同的文化与思维撞击或融合，从而实现进步。所以，表达力是个历久弥新的话题，清晰且准确的表达会使人与人之间的沟通变得更加有效。

将目光投放在我们的周围，这里每天都在进行着各式各样的沟通行为。话语是我们打动他人最直接的方式之一，换句话说，表达力的强弱直接影响着一个人在他人心中的印象。表达不仅是一种信息共享的方式，更是一种与人相处的方式。顺畅的表达会确保工作方向不出现偏差，舒心的表达会让爱人心中如饮蜜糖。这样的工作者和爱人往往更受人们的欢迎。人们常说：做不如说。“做”的确重要，但“说”其实同样不可或缺。

话的多、少从来都不是表达力强弱的判定标准：滔滔不绝不等于会表达，简言少语也不代表说得不好。管理学家德鲁克说过：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”内容、时间、对象、方式，是表达的四个重要因素，有效的表达是能在合适的时间，向明确的对象，以恰当的方式，说明准确的信息。那么，这四个因素具体到表达中又是如何呈现的？这就是本书想要说的。

本书共分为三大版块，从表达的对象、场合、内容等方面着手，具体到演讲、谈判等场合，全面展现表达的多种方法和独特技巧，为想要提升表达力的你提供切实有效的实战性建议，让时刻沟通有效成为可能。