第1章 绪论

 1.1 会展服务的概念

1.1.1 关于服务

1.1.2 现代服务业

1.1.3 会展服务

 1.2 会展服务的类别

1.2.1 从展会服务的对象上分类

1.2.2 从展会服务的功能、内容上分类

 1.3 会展服务管理的体系与内容

1.3.1 会展服务管理的体系

1.3.2 会展服务管理的内容

1.3.3 会展服务管理的原则

 本章小结

 复习思考题

第2章 会展项目策划服务管理

 2.1 会展项目策划的组织设置

2.1.1 会展企业的组织结构

2.1.2 会展企业的部门设置

2.1.3 会展策划部门的绩效考核

 2.2 会展项目策划的流程管理

 2.3 会展项目策划的立项报批

2.3.1 会展项目立项可行性论证报告

2.3.2 会展项目的报批与管理

 本章小结

 复习思考题

第3章 会展服务营销管理

 3.1 会展服务营销的内容

3.1.1 会展服务营销的主体

3.1.2 会展产品和服务营销的内涵

3.1.3 会展服务的主要销售形式

 3.2 会展服务营销的渠道与模式

3.2.1 会展服务营销的要素

3.2.2 会展服务营销的渠道

3.2.3 会展服务营销的模式

 3.3 招展招商服务与管理

3.3.1 招展的概念

3.3.2 招展方案的制定与管理

3.3.3 招展艺术与技术

3.3.4 招商服务与管理

 本章小结

 复习思考题

第4章 参展商服务管理

 4.1 参展目标管理与展前宣传服务

 ……

第5章 会展现场服务管理

第6章 会展物流服务管理

第7章 会展设计搭建服务管理

第8章 会展接待服务管理

第9章 会展商务服务管理

第10章 会展安保清洁服务管理

第11章 会展场馆经营服务管理

第12章 会展财务管理

第13章 会展客户关系管理

第14章 会展服务质量与品牌形象管理

第15章 会展危机管理

第16章 会展服务管理中的信息技术

参考文献

会展服务管理是现代服务业发展中必不可少的新兴领域，在会展产业链中处于核心位置，它决定着整个会展工作的成败。

本书内容包括绪论、会展项目策划服务管理、会展服务营销管理、参展商服务管理、会展现场服务管理、会展物流服务管理、会展设计搭建服务管理、会展接待服务管理、会展商务服务管理、会展安保清洁服务管理、会展场馆经营服务管理、会展财务管理、会展客户关系管理、会展服务质量与品牌形象管理、会展危机管理、会展服务管理中的信息技术。本书在编写过程中吸收了国内外会展相关理论研究的新成果，紧扣现代服务管理系列丛书理论性、系统性、实践性、创新性的要求，特色鲜明。

本书既可作为会展、旅游、广告、工商管理、公共管理等相关学科专业的教材使用，也可作为会展从业人员培训用书。

本书是“现代服务管理系列丛书”之一，全书共分16个章节，主要对会展服务管理的基础知识作了介绍，具体内容包括会展商务服务管理、会展安保清洁服务管理、会展场馆经营服务管理、会展财务管理、会展客户关系管理等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。