本书为公共关系经典译丛中的一本。作者安妮·格里高利是公共关系领域的知名人士，本书是其继《公共关系实践》之后在北京大学出版社翻译出版的第二本专著。与此套书的风格相同，作者从实用的角度出发，介绍了公关策划、调研的程序以及公关人员、公众的角色等问题。对于相关专业的师生和从业者来说，此书具有很好的指导意义。

译丛序言

致谢

第一章 规划与管理可以很有趣

 每个人都能够规划和管理

 公共关系中的规划

 公共关系可做的很多

 公共关系在企业中的角色

 公共关系人员在组织中的作用

 组织起来行动

 公共关系工作是什么?由谁来做?

第二章 从更广泛的背景看公共关系

 背景极为重要

 公众

 所处行业

 组织发展阶段

 组织特性

 议题

 公共舆论

 时间安排

 资源

第三章 开始公共关系规划过程

 使一切尽在掌握中

 为什么规划如此重要?

 公共关系政策

 公共关系规划中的一些基本问题

 规划的个步骤

第四章 分析

 公共关系规划的第一步骤

 PEST分析

 确认相关议题

 SWOT分析

 利害相关者意味着什么?

 谁该来承担调研工作?

 调研技术

 对调研的投入是有回报的——两个案例

第五章 设定目的

 了解你要去哪儿

 态度是头等重要的

 传播链

 网络传播

 “接收者”如何使用信息

 设定现实性的目的

 设定目的的八条黄金定律

 目的方面的局限

 战略性和战术性目的

第六章 充分把握公众和讯息

 我们该对谁说?怎么说?

 什么是公众舆论?

 公众的类型

 关于大众媒介

 目标公众的含义

 怎样来选择你的公众?

 我们该说什么?

 确定讯息

 讯息如何呈现?

第七章 战略和战术

 使战略正确

 战略是什么?

 从战略到战术

 你要用什么样的战术?

 不同的项目需要不同的战术

 维持长期性的项目

 “如果……怎么办?”的大问题——应急方案

第八章 时间和资源安排

 时间安排

 关键路径分析

 长期性的规划

 资源

第九章 明了你的收益：评估与检查

 对成功进行评估

 评估的好处

 不做评估工作的原因何在?

 评估的原则

 评估的模型与其他的评价方法

 媒介分析

 对环境的检查

 快来救呀，战略出问题了

 引发内、外部检查的因素

 最后一点