你是否曾经因为错失时机，使得人生或商业的机会溜走呢？或者，是否曾经因为掌握住对的时机，而产生很好的效果呢？

有本事的人，就是可以掌握最佳时机！

坂本敦子的《时机决定成败》基于成功者的实际案例，分析了各种典型的工作场景中辨识、把握和利用时机的技巧与秘诀：向上司报告的时机、联络客户的时机、送礼的时机、夸奖的时机、拒绝的时机、责骂的时机、道歉的时机……

凡事有其时！选对了时机，不仅可以事半功倍，还可以趋吉避凶、反败为胜；选错了时机，不仅事倍功半，甚至连原本的好事也会被贻误至败局。所以，能够取得成功的人，无一不是精通时机成功术的高手。然而，辨识、把握和利用时机的能力绝不是与生俱来的，而是在不断实践中历练和体悟到的。

《时机决定成败》基于成功者的实际案例，分析了各种典型的工作场景中辨识、把握和利用时机的技巧与秘诀：向上司报告的时机、联络客户的时机、送礼的时机、夸奖的时机、拒绝的时机、责骂的时机、道歉的时机……

同样的话只要选对时机说，就能效果惊人；同样的事，只有选对时机做，才能天遂人愿！有本事的人，就是可以掌握最佳时机！

《时机决定成败》的作者是坂本敦子。

序章 时机管理——决定优先级的崭新观点

第一部 掌握时机的主轴与三种力量

 掌握时机的原动力

 三大力量——观察力、预测与判断力、行动力与技能

 掌握时机的工具：笔记本

第二部 掌握时机的实例与场景分析

 打招呼的时机

 赞美的时机

 责备与追踪后续的时机

 说“谢谢”的时机

 道歉的时机

 表达关切的时机

 开始的时机

 放弃、停止的时机

 拒绝的时机

 做出指示的时机

 共享资讯的时机

 听取意见的时机

 商量的时饥

 撤告的时机

 确认的时机

 联络的时机

 发问的时机、接受询问的时机

 表示意见(发言)的时机

 发挥魅力的时机

 忍耐(使人忍耐)、等待的时机

 重新充电、放松心睛的时机

 送礼、邀人的时机

后记所 有状况皆能掌握时机

如果想想日常事物，“掌握时机”其实没什么特别，任何人都可以做到。但该怎么做才能掌握时机呢？还有，抓住好时机、致胜的关键，产生好结果的重点是什么呢？ 掌握时机而成功的人士有个共通点，那就是他们懂得紧握住“什么是重要的”价值观。他们会经常思考：“我想变成什么样子？”“我想怎么做？”“我与对手想怎么继续发展？”等愿景与目标，并好好观察周遭或对手的状况与心态的变化，预测、判断“如果现在不行动会怎么样？”抱持着紧抓住此刻的机会来行动的勇气与决断力。

此外，还要学会抓住时机时可以采取最适当行动的技能，以及相关的信息、网络技术。

为了能掌握时柳_一掌握将某一行动发挥到极致效果的最佳良机，并采取最适当的行动，有必要以“价值观与愿景”为主轴，再加上“观察力”、“预测与判断力”、“行动力与技能”。

如果不清楚“对自己而言什么最重要”的价值观，以及“自己想变成什么样子、想怎样做”的愿景，就无法掌握时机。这些价值观与愿景将会成为掌握时机的推动力。为了能掌握时机并付诸行动，一定要考虑自己是否有“想要这样、想变成那样，，的认真心态或意志力。总之，我们应该扪心自问的是“是否真的想做”，而不是“可不可以做到”。

在促使别人行动时，最重要的是要强烈地秉持“希望对方能变怎样”、“希望对方能拥有怎样的心情(例如，希望对方因为成就感而产生自信、希望对方高兴等)”的想法，与对方建立关系。

能够“掌握时机”的行动，必须要有“瞬间爆发力”。最后要激起的是掌握“就是这一刻”的积极性或勇气，而不是问“可不可以办到”。

①观察力

现在就开始注意、观察、倾听、感觉、思考、想象与自己、对方、环境有关的现状及今后的变化。

“此一时机”不一定等于“就是现在”。因为“最佳的良机(时机)”会依场合、状况、对象而有所变化。

为了能掌握时机，最重要的是好好观察自己与他人的动向。

所谓的“动向”不只是指周围的状况、环境与对方的预定行动，还包括“对方的心情动向(喜怒哀乐)”。所以要时时去观察、感觉、想象自己与对方的预定行动，自己与对方的情绪。举例来说，优秀的业务员不会故意打扰顾客，但会好好观察、了解顾客需求：如需要什么、在考虑什么、找什么样目的的商品，并在最佳时机跟顾客打招呼、提供服务等。

②预测、判断力

预测现在采取行动时的效果，以及不采取行动时的风险，并判断应该如何做。

如果现在这个时机不采取行动，会有什么后果？自己与对方会如何发展？自己与对方的关系呢？结果会怎样？每天周遭的状况或对方的心情、状况都在变化。因此，重要的是仔细观察这些情形，并预测现在采取行动时会有什么结果，现在不采取行动时会有什么风险，由此判断应该如何去做。

③行动力、技能

利用自己所具备最大效能的技术、方法、信息与网络，现在就采取行动。

具有行动力与技能的人，通常都能抓住“就是这一刻”的时机来行动并做出结果。行动力与技能指“人际关系的沟通能力(可以选择面对面、电话、信件、电子邮件、传真等沟通手段，还包括场所的选择)”、“信息收集能力”、“人脉网络”、语言或技术的“技能”等。掌握时机并采取行动时，最重要的就是要选择有效、适当的方法或技能。

经常思考“自己想怎么做”、“自己想变成什么样子”、“想要自己与对方变成什么样子”的人，在日常生活中会不断自我钻研，懂得事先取得各种信息，磨练技术、知识、沟通能力，以便能随时采取最适当的行动。

举例来说，赞美别人时，“看见你那么努力的样子，我也有了做事的动力，觉得自己应该更努力”的表达方式，比仅说“你很努力”更能提高对方的士气。责备别人时，“为什么办不到”的说法，只会让对方觉得你在指责他，反而失去做事的动力。本来想要激励对方多加把劲去做，却产生反效果。如果能先听对方说明无法办到的理由，并具备激励对方采取行动的技巧，如“那要怎么做才对？你自己好好想一想”，则一定会有好结果。

俗话说“凡事想做就要做，不可犹豫不定”．但还是有无法立即行动的时候。你是否曾经在用餐、参加会议时，或是晚上已钻进被窝、准备就寝时，脑海中突然浮现“太棒了，就这么办”的点子，或是“明天就打电话给某某人”的想法。这时，一定要立刻记下来。只靠大脑记忆很容易忘记，所以要记在笔记本上。好不容易想起来的点子，一定要在关键时刻记录下来。P21-24

“还好那时候有开始做那件事”、“还好那时候有交代部下”、“还好那时候有去医院，所以救回一命”、“早知道那时候有去拜访的话，就可以拿到合约了”……一天当中你会不会至少说一次这样的话呢？

这到底在谈论什么？

答案是“时机”。

你是否曾经因为错失时机，使得人生或商业的机会溜走呢？或者，是否曾经因为掌握住对的时机，而产生很好的效果呢？

我在担任人才培育顾问的11年期间，从新人、管理者、经营者、CS(顾客满意度)等各种研讨会上与前来参加的研习生讨论各种议题、交换各种成功与失败的体验中，发现左右商业、人际关系成功或失败的决定性因素(要因)就是时机(Timing)。当然，大量的信息、知识、技术、经验及特定的商业能力、人品也很重要，但懂得自行掌握最佳“良机”并付诸行动的人或企业，才真正能做出成果。

如果在研讨会上让就“试分析日常业务或人际关系中，成功与失败经验的主因”的主题进行小组讨论，从彼此交换的经验中一定可以听到“时机”这个字眼。不论什么主题的研习会，都有人这样对我说：“坂本小姐，在经营商业、人生时行动固然重要，但比这还重要的应该是行动的时机吧！即使采取同样的行动，也会因为时机好或不好，产生顺利或不顺利的结果吧！”

举例来说，“由于和顾客联络的时机很好，所以没有任何问题”、“由于拜访的时机很对，所以签成了合约”、“由于确认的时机很好，没发生重大问题”，等等。

此外，“错失打招呼的时机，使得人际关系不顺畅”、“错失报告的时机，顾客要求赔偿损失”等情况，都可以证明“时机”是决定商业是否成功的关键。

虽然在公司进行设备投资、提升员工的知识或技术力很重要，但如果员工无法判断出好的时机，与内部人员或顾客沟通、采取行动，不论有多好的设备、知识、技术、商品，都无法产生最大的效能。

在经营者的研习会上会经常听到“现在是转守为攻的时机”、“进军中国的好时机”等话。另外，前些日子某位经营者也表示：“目前我的公司正快速成长，业绩也相当好，但现在正是该有危机感的时候。如果因为经营成绩出色就懈怠的话，很容易就退步。因此今年仍打算持续攻势，且充实不受外在因素影响的业务。”

身为经营者的我，对这段话十分认同。

从这些前来参加研习者的亲身经验来看，我确信达成目标的重点在于是否能伺机(时机)而动。

大多数人只是消极地面对成败，往往在成功时高兴地说“时机很好”，不顺时就感慨“时机不好”。可是，这样只是将时机归因于命运的安排。

对于事业有成的成功人士来说，时机不是偶然幸运碰上的，也不是回头反省时的借口，而是自觉的、能自行掌握的。也就是说，“成功的人懂得掌握时机”。

如果成功的秘诀在于时机，那么积极地掌握时机(良机、制胜机会)就很重要。我认为，如果能着眼于“时机”、从各种角度分析如何掌握时机的要因，任何人都可以靠训练来提升“掌握时机的力量”。因此，为了让每个人可以掌握时机、提高成功的可能性，我开发出名为“管理时机”的研习课程。此一课程获得许多人正面的评价，有人表示：“如今终于恍然大悟，我以往根本没在日常行动中注意到所谓的‘时机’这件事。”

在时机管理讲座的领导人研习活动中，我提出以下的问题：

“在你的工作岗位上，今年是致力于什么时机的一年？”  “对于什么样的事情，你会要求团队成员要掌握时机并付诸行动？”

“你认为在什么时机下达指令／称赞人／责备人是有效果的？理由是什么？还有，为了掌握时机，要观察对方的哪些地方？有去预测、判断在那个时机采取行动的效果，或是没采取行动的风险吗？那是什么样的风险？此外，在那个时机点，你采取了怎样的行动？”

参与研习者的响应如下：

“曾以为时机一词是行动后反省时的用语，没想到在行动前就应该要想到如何抓住时机，这想法真新鲜。”

“以往优柔寡断、慢吞吞的自己，在加入时机思考后，决断与行动速度都加快了。”

“以前在建立计划时，对于很多该做的事都不懂得安排优先级，如今以时机为主轴来建立计划，就可以磨练出预测、判断效果或风险的能力，并容易建立计划。”

“虽然明白时机是很重要的事，但以往自己从未积极地去掌握时机。由于经常被问到想到时机时自己该怎么做，所以变得更能深入面对自己。”

“不只是掌握时机，我还会思考——在这一刻行动能不能达成最大的效果？”

一般人经常会在发生事情之后，放马后炮地说：“还不是因为抓对了时机”、“时机错过了，没有办法”等，但很少有人在行动前就想到时机的问题。

工作有成、做出结果(成果)的人，绝不会放过“就是这一刻”的好时机。虽然分析课题或思考解决策略也很重要，但当你在迟疑时，时间稍纵即逝，等你察觉时，不但社会潮流、周遭状况已改变，说不定连对象的情绪也有了变化，甚至有了180度的转变。这样是行动太慢，还是不够灵巧呢？

举例来说，顶尖业务员会选择最佳时机进行最后的说服成交工作。如果在进入最后阶段，就变得急躁不安、自顾自地说明，将看不清楚对方的真正需求。是否在好时机进行沟通，往往成为业务能否完成的关键。

顶尖业务员会认真聆听对方的话，仔细观察对方的表情或动作，一边观察对方的状况，一边掌控好自己说话的时机。了解对方是否已经下决定的重点在于仔细观察对方，并抓对沟通的时机点。

“该在什么时机采取什么行动”，就是要弄清楚“此时不做更待何时”的时机、制胜关键来行动，而这将会左右在各种领域、各种情况的结果。举例来说，在赞美或责备人时，如果错失赞美的时机，对方会认为“根本没看到我的努力”、“没有建设性的批评嘛”，因而士气低落。如果没选对时机骂人，也达不到责备的效果。以足球运动来说，决定胜负的就是传球的时机、配合传球推进的时机，还有射门的时机，等等。 此外，还有许多其他的例子。如顾客服务、投资事件(股票的买卖)、疾病治疗，以及搞笑世界中装疯卖傻的时机等，也能左右趣味性。时机的好坏对于经营结果、每天的生活与人生的充实度会造成很大的影响。不管你会不会对这件事付诸行动，重要的是“选对时机行动”。时机并不是由他人控制、事后用来反省的，而是自己可以掌握的，可因为意识而自我管理。时机绝非命运的安排。

本书专注于“自行掌握时机的能力”，并通过各式各样的案例来介绍关于掌握时机的要素与行动要点。如果能更深入认识时机的重要性，经常在所有场合掌握最佳良机(时机)，就可以提升在人生、商场上的成功率。一旦能抓对时机并付诸行动，人生、经营、人际关系都会随之好转！

人的一生只有一次

“对你而言，把握现在就去做的时机”是什么呢？

不妨试着自问自答：今年是自己在人生当中该做什么、开始什么时机的一年？是否只是埋首于月历或周计划表上排定的工作呢？

如果今年不行动，说不定这样的好时机就不会出现第二次！一直抱持着“什么时候有空再进行”的想法，就很难实现吧！不是以“做看看如何，而是想要做看看会如何”来判断。

总觉得是该开始的一年，例如当你决定“今年的时机适合用功读书，所以决心要用功”。这一年的充实度是否不一样？是否是为了将来作准备而要挑战资格考试的一年？是否是计划孝敬父母、排除万难也要陪他们去旅行的一年？每天不起眼的好时机，串连成伟大的成果

有一番作为的人或企业，懂得自行掌握“最佳良机”付诸行动。时机并非偶然遇上的，也不是用来反省的。有能力的人是经常思考着“该如何掌握时机”、经常意识到时机而行动的信仰者。

举例来说，新商品销售的时机、打广告的时机、进行设备投资的时机、撤守的时机等，都成为攸关事业成功或失败的重要关键。事业有成的人，往往会选择对顾客或团队成员有效的时机加以推动。

今天是余生的起始点。如果光是想而没行动，什么都不会有开始。即使行动了却没抓对时机，也不会有好结果。光是想却没传达给对方也白费力气。即使传达给对方了，但时机不对也枉然。如果不希望结果是“好可惜啊”的感叹，就应该好好抓住眼前的时机。

我深刻体认到时机的重要性是在父亲去世前3个月陪他一起去巴西旅行时，距今已有18年了。父亲学生时代的友人因为做生意移民去了巴西。父亲从很早以前就希望去巴西，但因为我和父亲都抽不出时间，所以没去成。那段时间，父亲已因3年前的癌症手术，体力变得相当虚弱。考虑到父亲的身体状况及先前的计划，我心想：“不趁机会带他去的话，可能永远也去不成……现在就是去巴西的时机！”于是从紧凑的行程中排出空当去旅行。当时，我根本没料到父亲会在旅行的3个月后辞世。

如果那时候没带他去，我想我会后悔一辈子。

此外，我到目前为止的人生，特别有“抓对时机并付诸行动”的感觉是在决定独立创业时。11年前独立时，在自己能力所及范围内选择了最佳“机会”(时机)。虽然我对“从事人才培育的工作”从不迟疑，却非常烦恼“不知该何时起步”。尤其对于只当过上班族的我来说，当薪资及生活方面都变得没保障时，内心当然充满着不安。在人生中要做这样的决定是需要相当大勇气的。

仔细考虑之后，我达成以下结论：即使暂缓开始的时机，也未必能保证以后再独立就能顺利持续下去。不论再怎么烦恼将来的事，如果不做看看，永远不会有结果。

此外，根据以往的人生经验，我的体会是：如果错失某一时机，往往不会再出现同样的机会。“不趁现在更待何时。如果错失此一时机，不知何时才有下次的机会。现在是可以独立的创业机会吗，还是再缓一缓，时机会比较好？如果现在不做，会变怎样？……”我经常这样自问自答。

这时，可试着将不做会后悔的事，与尝试去做却进行得不顺利的事，拿到天平秤上看看孰轻孰重。

当我烦恼不已时找了上司商量，他让我认清“自己目前正处于人生的重大时机转折点上”。他在百忙之中抽出时间跟我聊，不厌其烦地给我很多的建议。

结果，我真实感受到自己内心充满着欲望与力量，产生了跃跃欲试的心情。这样的心情使我有了“现在就是独立创业时机”的结论，我不只是“想做”而已，而是非常坚信自己有能力去做。因此，我判断：如果不趁现在有如此强烈意愿的机会独立，一定会后悔一辈子。

我之所以下决心独立创业的原因，就在于仔细思索过我的价值观：我想从事人才培育工作，为何一定要把现有工作辞掉？我究竟是为了什么而想做这件事？最后，我只有相信自己的判断。“掌握改变人生的重大时机”特别需要“瞬间的爆发力”。不管想得多么清楚，也没人可保障将来的事。所以，重点不在于“是否可行”，而在于“是否真的有心要做”，这样的决心，将可以为自己带来掌握“就趁现在行动”的积极性与勇气。

独立之后，我成立了自己的公司。一切该做的事情预先思考时机来预测其结果，不论是业务上的订约、与顾客的磋商、安排出差机票与列车车票、安排快递、制作教科书等，如果行动的时机不对，所有事情都无法顺利进行。我不是依每天的“工作计划表”，而是依“时机进度表”行动。

此外，培育人才的工作会因时机的好坏而影响效果。从以往的经验来看，我深深感觉，实施研习时机的好坏也会左右研习的成果。负责研习活动的人应该注意的就是“在什么时机举行研习，对参加者而言最具效果”。

想到时就是行动的时机

相田Mitsuo在其著作中所写的“在活着时／在工作时／在太阳尚未西沉时”、”不能做到／无法做到／究竟是何者？”两句话，让人思考有关人生时机的问题。 独立之后经过数年，某人问我：“在人生旅途上奔走，应该要不分心于路旁的野菊而往前行。这样是否就意味着夏天过得不像夏天，就尝不到秋天的好滋味？”而我觉得“对我而言，现在就专心做想做的事，挑战人生的时机。”

当你认为“就是此刻”、“就是现在”时，就是行动的时机。行动本身固然也很重要，但能否选对时机行动将对人生产生深远影响。人生的主角、经营者就是自己。所以，应该要好好掌握着自己的罗盘，让人生能配合时机来行动。 人生的时间是有限的。人生的充实来自抓对时机行动的累积。即使是为了尽情享受人生，你是否具有“抓对时机行动”的意识，也将会改变你的日常生活、人际关系与人生！

当你意识到时机而行动的瞬间，就是你替周围的人喷洒幸福香水的瞬间。我祈祷大家能将渺小的好时机串连在一起，而获得辉煌人生。