《说什么怎么说(网络舆论引导与舆情应对)》定位于当今时代最鲜明的特征：互联网及信息化对社会生活的重新建构；抓住了互联网产生重大影响力的方面：网络舆论。从政府工作的角度出发，本书作者蒲红果结合着自身丰富的互联网舆论引导实践经验，进行了系统性、理论化、理论与实际相结合的思考。在写作结构上层层深入，重点突出，具有很强的指导性。同时，作为对网络舆论这一仍属前沿和新兴问题的课题，本书的思考也将激发更多的探索和研究。

互联网时代，是对话的时代。从互联网宣传管理和网络舆论引导的角度看，如何把握纷繁复杂而又变动不羁的网络舆情，进而合理疏导、引导，化解矛盾、解决问题、释放正能量？这正是《说什么怎么说(网络舆论引导与舆情应对)》所要回答的问题。

作者蒲红果认为，要敢于和善于网络“说话”，不仅要知道“说什么”，还要懂得“怎么说”。从互联网的发展到当前网络舆论引导面临的新形势，从中国网络舆论的发展历程到当前的突出倾向，从网络舆论引导的思路、原则、方法到实际工作中存在的教训和误区，本书系统梳理了中国网络舆论短暂而快速发展的历史。作者以其丰富的实践经历，结合着理论性反思，层层深入、娓娓道来，从政府工作的角度加以系统化、理论化，同时操作性极强。本书还对突发事件网络舆论、微博、网络评论等前沿性重要网络现象进行了专门分析。

对于广大政府工作人员以及广大新闻传播界从业人员而言，《说什么怎么说(网络舆论引导与舆情应对)》所提出的“网络舆论引导与舆情应对”话题也是值得不断探索、思考和总结的。

自序

绪论 主动适应信息化趋势是唯一正确的选择

第一讲 网络舆论引导面临的新形势

 第一节 社会环境巨变使网络舆论更加激烈和复杂

 第二节 人的本质深刻变化让网络舆论变得多元多样

 第三节 公信力下降使舆论引导变得异常困难

 第四节 传播技术革新使舆论制造和组织功能空前增强

第二讲 中国网络舆论峒起的历程

 第一节 迅速兴起(1998年至2002年)

 第二节 影响力初显(2003年至2004年)

 第三节 形成机制质变(2005年至2006年)

 第四节 民意功能凸显(2007年至2008年)

 第五节 向主流化迈进(2009年至2010年)

 第六节 舆论格局巨变(2011年以来)

第三讲 中国当前网络舆论的突出倾向

 第一节 爱国公正

 第二节 批判主义

 第三节 民族主义

 第四节 民粹主义

 第五节 实用主义

第四讲 网络舆情监测和研判的主要方法

 第一节 网络舆情监测

 第二节 网络舆情研判

 第三节 网络舆情呈现

第五讲 网络舆论引导和舆情应对的总体思路

 第一节 理论思路

 第二节 现实手段

 第三节 机制建设

第六讲 网络舆论引导的基本原则和方法

 第一节 及时发声原则

 第二节 解决问题原则

 第三节 态度诚恳原则

 第四节 遵循规律原则

 第五节 注重有效原则

第七讲 网络舆论引导的教训和误区

 第一节 封锁消息 掩耳盗铃

 第二节 弄虚作假 欲盖弥彰

 第三节 一味否认 不思担当

 第四节 行动迟缓 久拖不决

 第五节 口径不一 自相矛盾

 第六节 奴式回应 藏头露尾

 第七节 出言不逊 火上浇油

 第八节 回避矛盾 闪烁其词

 第九节 舆论准备 失之寡助

 第十节 警力过度 风声鹤唳

第八讲 突发事件网络舆论引导技巧

 第一节 快说事件 慎报原因

 第二节 持续发布 不留空间

 第三节 快速切割 弃车保帅

 第四节 意见领袖 为我所用

 第五节 新闻推出 配发解读

 第六节 服务媒体 沟通记者

 第七节 盯舆论场 重针对性

第九讲 微博认知和运用的基本要点

 第一节 微博认知六个基本点

 第二节 微博使用五个基本点

 第三节 微博引导舆论 功夫在微博外

第十讲 网络评论写作要领

 第一节 网络言论主要类型和特点

 第二节 把握评判标准 把评论文章写好

 第三节 网络时评写作技巧

 第四节 新闻跟帖、论坛帖文和博客文章的写作技巧

 第五节 微博的写作讲求创意

 第六节 网络评论写作其他要点

后记