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说话是每个人每天必须要做的事，掌握好说话之道，可以令你受人尊敬、受人爱戴，很多机会自然也随之而来；反之，若一个人对说话之道一窍不通，常因此而令人陷入难堪境地，则会遭人厌恶，机会也会闻“声”而去。如何练就好口才？如何把话说到最圆满？《瞬间打动人心的18堂口才课》由韩宏、穆阳编著，将方法与实例相结合，为你生动详尽地展示日常人际交往所需的各种说话之道，助你在短时间内掌握超凡的说话技巧，是所有渴望获得成功、渴望拥有和谐人际关系之士的必备书籍。

第一课 好口才就是金招牌 你需要掌握的口才定律

 1．首因定律：初次见面，说好开场白，002

 2．近因定律：注意你最后说的话／003

 3．南风定律：暖心的话更能打动人／004

 4．比林定律：该说“不”就不说“是”／005

 5．韦奇定律：不要人云亦云／006

 6．面子定律：多给对方留点面子，007

 7．谎言定律：善意的谎言无碍诚信／008

 8．权威定律：人微言轻，人贵言重／009

 9．古德定律：沟通要有的放矢／010

 10．波特定律：话太直接很伤人／011

 11．波什定律：抓住细节赞扬对方／012

 12．乒乓球定律：沟通是双向的／013

 13．赫洛克定律：做一个赞美高手／014

 14．亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点／015

 15．尼伦伯格定律：让谈判达到双赢效果／017

 16．登门槛定律：要求别人应循序渐进／018

第二课 这样沟通最有效 提升口才的黄金法则

 1．从零开始，修炼魅力声音／020

 2．把握好言语的分寸／021

 3．做个有风度的说话者／022

 4．看清对方的身份再开口／023

 5．巧妙称呼，拉近双方距离／024

 6．沟通前先弄清对方个性／025

 7．到什么山上唱什么歌／026

 8．表达方式要得体／027

 9．谈吐之间，语言要雅／028

 10．嘴上把门，事事顺利／029

 11．善于捕捉听者的心理／030

 12．激情的话更容易打动人／031

 13．安慰的话要说到人心底去／032

 14．交谈时要选择积极的字眼／034

第三课 能说会道好办事 求人办事的口才课

 1．话再难出口，也要说出口／036

 2．礼貌地提出自己的要求／037

 3．用“是”说话，诱导对方／038

 4．察言观色，有利于沟通／039

 5．学会倾听，有助于你办事成功／040

 6．电话办事的语言技巧／041

 7．假借“第三方”，说出自己的话／042

 8．站在对方角度说话，办事最有效／043

 9．软磨硬泡，以耐心表诚意／044

 10．设点悬念，引起对方好奇／045

 11．巧妙释疑，放下包袱好办事／046

 12．从情入手，寻求对方理解／047

第四课 打开人脉的大门 玩转交际场的口才课

 1．一声招呼，一份礼节／050

 2．熟记对方的姓名／051

 3．初次见面，多准备一些话题／052

 4．在朋友面前说话要谦虚／053

 5．闲谈是沟通的润滑剂／054

 6．正话反说的智慧／055

 7．对朋友道歉态度要真诚／056

 8．让人喜欢的说话方式／057

 9．掌握一些反击技巧／058

 10．如何避免尴尬的场景出现／059

 11．如何与少言寡语的人交谈／060

 12．不卑不亢地回敬傲慢的人／061

第五课 把话说在风趣中 言谈幽默的口才课

 1．幽默是生活的调味剂／064

 2．幽默胜过伶牙俐齿／065

 3．幽默让你与众不同／066

 4．把握幽默运用的“度”／067

 5．妙用幽默，化干戈为玉帛／068

 6．自我调侃，让气氛变轻松／069

 7．随意的幽默往往更有意思／070

 8．巧用反问式幽默折服对方／071

 9．用幽默帮朋友消除烦恼／072

 10．歪解幽默，效果更好／073

 11．巧妙的“一语双关幽默法”／074

 12．幽默使你的演讲升格／075

第六课 说“不”是有技巧的 拒绝别人的口才课

 1．拒绝不可能完成的任务／078

 2．拒绝宜早不宜晚／079

 3．把拒绝的话说得含蓄一点／080

 4．制订说“不”的计划／081

 5．先发制人，堵住对方的嘴／082

 6．给拒绝一个合理的理由／083

 7．实话实说是最好的借口／084

 8．改变话题，转移对方注意力，085

 9．含沙射影，婉转表达／086

 10．利用他人的意见表示拒绝／087

 11．对浪费你时间的人坚决说“不”／088

 12．不能答应时，采用缓兵之计／089

 13．正话反说，隐性拒绝／090

 14．拒绝可以藏在赞美后／091

第七课 让赞美恰到好处 赞美别人的口才课

 1．寻找对方值得称道之处／094

 2．说出你潜藏在心里的赞美／095

 3．赞美对方一件引以为豪的事／096

 4．巧妙地夸赞别人身上的饰品／097

 5．赞美要避开对方的忌讳／098

 6．借他人之口赞美异性／099

 7．公开的赞美最令人激动／100

 8．独特的赞美最得人心／101

 9．真诚的赞美最打动人，102

 10．赞美越具体越好／103

 11．反语赞美的方法与效果／104

 12．让赞扬的话自然一些／105

 13．你的“敌人”更需要你的赞美／106

 14．学会赞美别人的进步／107

 15．用赞美创造奇迹／108

 16．赞美别人的兴趣爱好／109

 17．赞美也要去伪存真／110

 18．背后比当面赞美更有效／111

第八课 一句话打动对方 说服别人的口才课

 1．说服=事实+雄辩／114

 2．说服别人，需要你的耐心／1 15

 3．说服他人时，不要直奔主题／116

 4．适时举例，百言不如一例／117

 5．先陈述利害，再进一步说服／118

 6．说服对方，攻心为上／119

 7．说服可以退为进／121

 8．提问是最好用的“杀手锏”／122

 9．运用格言进行说服／123

 10．让对方放下戒心再说服／124

 11．说服方式比内容更重要／125

 12．说服的话要说到点子上／126

 13．巧用激将法，请君入瓮／127

 14．软硬兼施，催破坚冰／128

 15．抓住说服最关键的时机／129

第九课 说好难说的话 化解窘境的口才课

 1．可以摆脱险境的说话技巧／132

 2．转换话题，解救交谈危机／133

 3．说话偶尔也要“绕弯”／134

 4．应对“揭短”行为的说话技巧／135

 5．针锋相对，变被动为主动”／136

 6．善意威胁，以刚制刚／137

 7．息事宁人，巧打圆场／139

 8．劝架时要一碗水端平／140

 9．失言后，如何用话语弥补／141

 10．顺利收回朋友欠你的账款／142

第十课 掌握批评的艺术 批评别人的口才课

 1．批评切莫当众揭短／144

 2．为批评加一点“幽默”／145

 3．批评应做到对事不对人／146

 4．妙用“绵里藏针”批评术／147

 5．巧用“暗示法”批评对方／148

 6．善用对比，委婉启发对方／149

 7．迂回含蓄胜过当面批评／150

 8．批评他人也要讲究场合／151

 9．巴掌配甜枣，效果更好／152

 10．将批评裹在“比喻”的糖衣里／153

第十一课 “职场达人”这样炼成 游刃职场的口才课

 1．“潜伏”办公室，说话要用心／156

 2．切莫理会闲言碎语／157

 3．需要帮助时一定要张嘴／158

 4．同事之间也需要“恭维话”／159

 5．别随便谈论同事的短处／160

 6．对每个同事说话都要宽容／161

 7．如何消除与同事的隔阂／162

 8．提出意见，语气要委婉／163

 9．消除同事对你的嫉妒心理／164

第十二课 做好上司的左右手 赢得上司好感的口才课

 1．用迂回的方式回答薪酬问题／168

 2．上司面前，不要抱怨／169

 3．上司尴尬时，及时打圆场／170

 4．把决定权还给领导／171

 5．说话要留有余地／172

 6．委婉地指出上司的不足／173

 7．遇到问题，多请教领导／174

 8．和上司开玩笑要把握尺度／175

 9．如何让上司听从你的意见／176

 10．如何与领导谈加薪问题／177

第十三课 让管理发挥绩效 与下属相处的口才课

 1．要在“人心”上做文章／180

 2．增加自己说话的分量／181

 3．让自己的声音干脆有力／182

 4．如何给下属发布命令／183

 5．对下属多赞美，少批评／184

 6．不要伤害员工的自尊心／185

 7．拒绝下属有几点需要注意／186

 8．批评方式要因人而异／187

 9．用对比的方法启发员工／188

 10．赢得人心的说话术／189

第十四课 成为超级销售高手 提高销售业绩的口才课

 1．训练好口才的几个要点／192

 2．推销不要直奔主题／193

 3．几种实用的销售开场白／194

 4．不要给客户施加压力／195

 5．用问题挖掘客户的需求／196

 6．描述产品要采用生动的话语／197

 7．多谈价值，少谈价格／198

 8．只卖好处，不卖产品／199

 9．不说让客户生气的话／200

 10．不说让客户尴尬的话／201

 11．改掉说话啰唆的毛病／202

 12．让“寒喧”为你铺路／203

 13．他有拒绝，你有对策／204

 14．以情感人，赢得更多客户／205

 15．善于“示弱”，更易俘获人心／206

 16．消除客户的“怕高心理”／207

 17．几种好的促成方式／208

 18．销售时，这些话不宜说／209

第十五课 一张嘴巴赢天下 应酬场合的口才课

 1．接待宾客，语言要讲究／212

 2．知己知彼，点菜有道／213

 3．相互引见，要懂礼数／214

 4．不同场合说不同的祝贺词／215

 5．掌握说客套话的技巧／216

 6．聚会上的人际交往术／217

 7．怎样说出精彩的祝福语／218

 8．聚会时如何赢得他人好感／220

 9．无法出席宴会，如何谢绝／221

 10．自我解嘲，破解斗酒／222

 11．酒桌上推辞喝酒的技巧／223

 12．劝酒要把握好时机／224

 13．劝酒时的说话技巧／225

 14．如何辨别对方的洒后之词／226

第十六课 恋爱需要好口才 为情感加分的口才课

 1．首次约会该说什么／230

 2．约会时，有些话不该说／231

 3．如何向心上人表白／232

 4．如何拒绝别人的求爱／233

 5．与异性交往的说话技巧／234

 6．邀约心上人有技巧／235

 7．斗嘴，恋爱中的“碰碰车”／237

 8．做错了，如何向恋人道歉／238

 9．用最平凡的话表达最真挚的爱／239

 10．与其唠叨抱怨，不如甜言蜜语／240

 11．把情话说得妙趣横生／241

 12．如何打破沉默，消除冷战／242

 13．如何说服自己的恋人／243

 14．别把“分手”挂在嘴边／244

第十七课 让幸福走进家庭 处理家庭问题的口才课

 1．把客气带进婚姻生活／248

 2．夫妻间讲话要互相尊敬／249

 3．给婚姻加点甜蜜的赞美／250

 4．耐心倾听爱人的心声／251

 5．夫妻吵架不说伤人话／252

 6．缓和夫妻矛盾的说话技巧／253

 7．劝爱人浪子回头的方法／254

 8．不要将“离婚”当成口头禅／255

 9．嘴上互让一步，婚姻更美好／256

 10．学会商量，爱情伴你终生／257

 11．做贤惠媳妇，更要做会说话的媳妇／258

 12．做一个讨岳父、岳母欢心的聪明女婿／259

 13．赞美是挖掘孩子潜能的工具／260

 14．不要过分夸大孩子的优点／261

 15．多为孩子讲故事，少为孩子讲道理／262

 16．孩子也有面子，不要当众斥责／264

第十八课 这样讲话要不得 不可不知的口才禁忌

 1．克服“招人烦”的说话习惯／266

 2．不要散布流言飞语／267

 3．日常交谈切勿太“随便”／268

 4．不逞一时口舌之快／269

 5．不要随意打断别人的话／270

 6．不要在背后诋毁他人／271

 7．说话切忌晦涩哕唆／272

 8．不把话说得太满、太绝／273

 9．不要“哪壶不开提哪壶”／274

 10．说话要避免含混不清／275

 11．说出的话别轻易改口／276

 12．面对失意人，不说得意话／277

参考文献

南风定律，源于一则寓言。南风和北风比赛，谁能先把行人的衣服脱下来，就说明谁的威力最大。北风对着行人猛吹，想借助大风的威力强行吹落行人的外衣，结果行人反而将自己的大衣裹得更紧。北风筋疲力尽，败下阵来。南风则徐徐吹动，循序渐进，不一会儿行人就感觉温暖如春，自觉地脱掉了外衣。最终，南风获得了比赛的胜利。这就是南风定律的由来，它告诉我们，温暖胜于严寒，引导胜于压迫。

与人交流也是如此，想要征服对方的“心”，少不了富有爱心的微笑和充满暖意的语言。只要做到这些，我们就能真正走进对方的心里，从“心”感动对方，从而与对方融洽相处。

李强在大学时就已经独立开发出非常受大家欢迎的计算机软件，在当地也算是小有名气。硕士毕业后，有好几家电脑公司都希望聘请这位难得的人才，纷纷向他伸出了橄榄枝，其中不乏当地知名的电脑公司。但李强和这几家公司交谈后，出人意料地选择了一家毫不起眼的公司。

李强的好友很好奇，便问他：“你为什么不选择那些有名的大公司，而选择这个毫不起眼的中型企业？”

李强说：“和那几家公司的经理通过电话后，我就坚定了去这家公司的信念。因为那些经理说话的语气冷冰冰的，好像把我当成了一件商品。只有这家公司经理的语气特别温暖，就像我的朋友一样，让我有一种归属感。”

由此可知，在谈话时，多给对方带来一种温暖感，多让对方感受到你对他的尊重和欣赏，多给对方一点“人情味”，会让对方更容易接受你的意见或者听从你的指挥。

领导者尤其应该掌握这条南风定律。因为每位员工都希望得到上司的重视和肯定，如果你多对员工说一些暖心的话，不仅能培养员工对公司的深厚感情，而且还能增加员工的自信心和忠诚度，由此激发其工作热情。这样员工便会“投之以桃，报之以李”，为公司作出更大、更多的贡献。

P4-5

古往今来，胜者多为能言善道之辈，而败者则多为不善言辞之流。古人早就通过“一人之辩重九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”的事实向世人证明了说话的重要性。在竞争日趋激烈的今天，说话不仅是人们日常生活的重要组成部分，更是人们事业成败的一个举足轻重的关键因素。这点在马云、李开复成功人士身上都已淋漓尽致的体现出来。

话说得好，小则可以打动人心，讨人喜欢，大则可以明哲保身、兴邦立国。比如，古代有张仪、苏秦游说诸侯而令战国格局为之改变；诸葛亮说服孙权而令三国成鼎立之势。再比如，近代有周恩来总理出色外交，四两拨千斤，字字珠玑；罗斯福总统炉边谈话，温暖千万心灵……相反，话说得不好，小则树敌伤友，大则丧命失江山。回望中外历史上因一言不慎而招致杀身之祸的大有人在，因一言之闪失导致兵戎相见、血流成河的浩劫也屡见不鲜。

中国人很早就有“嘴巴是人们灾祸根源”的论断。正如西晋文学家傅玄在《口铭》中记录着“病从口入，祸从口出”这样一句话。可想而知，古人正是要通过这句话来警示世人：张嘴吃东西有可能吃进细菌和病毒，而张嘴说话则有可能招引祸端。也许正在看这本书的你会骄傲地说：“说话有什么难？”但是扪心自问，你真的会说话吗？

说话不仅是一种为人处世的技巧，也是一门赢得人心的艺术。1972年，美国的一位心理学博士做过这样一个实验，他允许学生在课堂上边吃东西边听课，结果发现，这些学生更容易接受自己所讲的内容，而且学生也变得非常喜欢自己。

世界上任何一种艺术的形成都不是一蹴而就的，口才也是一样。口才不是人的一种天赋才能，它离不开人的刻苦训练。反观古今中外历史上一切口若悬河且能言善辩的演说家、雄辩家，他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的。

美国前总统林肯曾为了练就一副好口才经常徒步30英里，到城镇的一个法院听审。当然，他对案情毫无兴趣，只是跑去看律师们如何进行辩论。他一边倾听，一边模仿。后来，他又到教堂听那些云游八方的福音传教士挥舞手臂、声震长空的布道，回来后也试着模仿他们的样子。正是当年那个经常面对着大树或是玉米地练习口才的年轻人，后来借助卓越的口才征服了美国民众，成为美国历史上最伟大的领袖。

日本前首相田中角荣，两岁时因患白喉发高烧，落下了口吃的后遗症，但他并没有被困难吓倒。他时刻提醒自己：“我不口吃，我和其他人一样。”为了克服口吃，他经常对着镜子纠正嘴和舌根的部位，令自己发音尽量准确，并通过朗诵、慢读、唱歌来锻炼自己。他严肃认真，一丝不苟，最终站在了日本政治舞台上，独领风骚。

中国早期无产阶级革命家、演讲家萧楚女，更是在艰苦环境下，通过刻苦训练，练就了自己非凡的口才。萧楚女在重庆教书时，每天除了认真备课外，还要跑到学校后山一个僻静的地方练习口才。他把一面镜子挂在树枝上，然后对着镜子开始讲说，并从镜子中观察自己的表情和动作。多年的刻苦训练使他掌握了高超的演讲艺术。1926年，年仅30岁的萧楚女就在毛主席主办的广州农民运动中从事演讲工作。他的演讲至今都深受人们的推崇。

著名数学家华罗庚先生不仅具有超群的数学才华，而且也是一位不可多得的“辩才”。他总结自己练习口才的体会时说：“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。”  当然，练就口才不仅要刻苦，还要掌握一定的方法和技巧。科学的方法和灵活的技巧往往可以事半功倍，加速好口才的形成。本书根据每个人的学识、环境、年龄、性别等的不同，提供了许多种练习口才的方法和技巧，希望每位读者都能选择最适合自己的方案，通过刻苦练习，早日练就一副能瞬间打动人心的好口才。

穆阳

2011年4月19日